基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建

趙桁

（西南大學(xué)，重慶市 400715）

【摘 要】本文主要介紹了基于文化多樣性所產(chǎn)生的種種文化差異（文明背景，語(yǔ)言習(xí)俗、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、溝通方式的偏好的差異）的具體表現(xiàn)，就在管理溝通過(guò)程中如何更好的實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，增強(qiáng)溝通效果，構(gòu)建了基于文化多樣性的管理溝通技巧。

【關(guān)鍵詞】文化多樣性；文化差異；管理溝通技巧；文化沖突的解決

一、對(duì)文化多樣性的解讀

文化的多樣性被定義為各種群體和社會(huì)借以表現(xiàn)其文化的多種不同形式。文化多樣性體現(xiàn)在人類文化遺產(chǎn)通過(guò)豐富多彩的文化表現(xiàn)形式來(lái)表達(dá)弘揚(yáng)和傳承的多種方式。i

世界上的每個(gè)民族，每個(gè)國(guó)家都有屬于自己的各具特色的民族文化，這些文化各不相同，共同構(gòu)成了文化的多樣性。文化多樣性不僅體現(xiàn)在人類文化遺產(chǎn)通過(guò)各自的豐富多樣的文化表現(xiàn)形式來(lái)表現(xiàn)和傳承，還體現(xiàn)在廣大人民群眾的生產(chǎn)生活中。文化多樣性是人類社會(huì)形成和發(fā)展之后的必然產(chǎn)物，也是人類社會(huì)文明進(jìn)步的巨大推動(dòng)力。對(duì)于人類文化的多樣性，我們應(yīng)保持尊重和理解的態(tài)度，積極解決由于文化多樣性帶來(lái)的管理溝通障礙。

二、基于全球化背景的文化差異

在全球化背景下，由文化多樣性所帶來(lái)的不同文化之間的差異正在逐步顯現(xiàn)并變得越來(lái)越明顯，文化與文化之間的差異，在不同文化背景的人們進(jìn)行溝通時(shí)體現(xiàn)的淋漓盡致。在不同的文化背景之下，人們的文明背景，語(yǔ)言習(xí)俗、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、溝通方式的偏好都會(huì)有所不同。

（一）文明背景與宗教信仰的差異

來(lái)自于各個(gè)國(guó)家和民族的人們有著不同的文明背景，在不同的文明背景下，也有可能會(huì)形成巨大的宗教信仰差異。

當(dāng)今世界的文明主要分為：基督教文明、伊斯蘭教文明、斯拉夫文明、中國(guó)文明、日本文明、印度文明、拉美文明、非洲文明。來(lái)自于不同文明背景下的人們可能會(huì)有著不同的宗教信仰、生活習(xí)慣，而且在同一文明背景下的人們也會(huì)產(chǎn)生不同的信仰和習(xí)慣。例如：生活在基督教文明背景之下的人們大多都會(huì)信仰基督教，生活在印度文明背景之下的人很可能信奉佛教，這說(shuō)明不同的文明背景和成長(zhǎng)環(huán)境很容易造成人們宗教信仰的不同。

（二）語(yǔ)言的差異

來(lái)自不同文化背景的人們，有著不同的成長(zhǎng)環(huán)境，不同的語(yǔ)言文化，自然會(huì)造成在語(yǔ)言方面存在差異。

文化背景不同的人，在談話過(guò)程中對(duì)于語(yǔ)言語(yǔ)句的組織，措辭的選擇，語(yǔ)氣的使用方面都會(huì)有很大差異，甚至?xí)薪厝幌喾吹谋磉_(dá)方式。例如：中國(guó)人在措辭組織語(yǔ)言的過(guò)程中會(huì)選擇較為委婉的措辭；但美國(guó)人則恰好相反，美國(guó)人認(rèn)為在提出自己的觀點(diǎn)是應(yīng)該果斷直接，如果對(duì)方過(guò)于委婉，美國(guó)人會(huì)無(wú)法理解對(duì)方的深度含義且不重視對(duì)方的意見。

（三）價(jià)值觀的差異

價(jià)值觀是一個(gè)國(guó)家或民族所認(rèn)同的并遵守的一系列的價(jià)值體系和觀念，它解釋了一個(gè)文化體系對(duì)許多行為的正誤是非的判斷，例如：中國(guó)人認(rèn)為在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)互相贈(zèng)送禮品或者在飯桌上進(jìn)行談判時(shí)非常正常而且符合社會(huì)風(fēng)俗人情的，西方國(guó)家則很難理解這種觀點(diǎn)并認(rèn)為這樣的行為在商務(wù)活動(dòng)中是不正當(dāng)?shù)摹?/p>

（四）風(fēng)俗習(xí)慣

風(fēng)俗習(xí)慣是人們長(zhǎng)期以來(lái)形成并被認(rèn)同和遵守的習(xí)俗和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)俗習(xí)慣因文化背景而不同，很多時(shí)候也會(huì)存在地區(qū)差異。例如：中國(guó)人通常認(rèn)為在應(yīng)邀去朋友家就餐時(shí)，應(yīng)該比預(yù)定時(shí)間稍微提早一點(diǎn)到達(dá)對(duì)方的家中，這樣才能凸顯禮貌周到；許多西方國(guó)家的禮儀習(xí)慣則會(huì)認(rèn)為這種行為是失禮的，應(yīng)該在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或者比約定時(shí)間稍晚到達(dá)最佳，以避免客人看到?jīng)]有布置好的餐桌時(shí)主人的困窘和尷尬。

（五）溝通方式偏好的差異

溝通是人們進(jìn)行思想交流的主要途徑，溝通能否成功在很大程度上取決于溝通方式的選擇是否正確，溝通的時(shí)間是在飯前還是飯后、工作時(shí)間之內(nèi)還是工作時(shí)間之外、溝通需要采用什么樣的形式（打電話、發(fā)短信、電子郵件或是面談）、溝通的地點(diǎn)（辦公室還是咖啡廳、餐館）等因素都會(huì)對(duì)溝通的結(jié)果造成比較重大的影響。

不同的文化背景下對(duì)溝通方式的偏好不同。在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，美國(guó)人喜歡在正式的辦公室敲定合同，簽訂協(xié)議，中國(guó)人則偏向于在飯桌上的輕松氛圍里達(dá)成一致見解。在相同的情景下，不同文化背景下的人對(duì)溝通方式的選擇往往不盡相同。

三、基于文化多樣性的管理溝通技巧

文化多樣性是必然且客觀存在的，文化多樣性的存在導(dǎo)致了不同文化背景下的人存在著文明背景，語(yǔ)言習(xí)俗、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、溝通方式偏好的差異，這些差異往往會(huì)使得不同文化背景的人在溝通交流時(shí)存在障礙。因此，我們需要掌握一定的跨文化溝通技巧，以便跨文化溝通可以順利進(jìn)行。對(duì)于企業(yè)管理者而言，掌握這些跨文化溝通技巧顯得尤為重要。

（一）注重溝通環(huán)境的建設(shè)

1.充分了解對(duì)方的文化環(huán)境和背景

在溝通開始之前，應(yīng)該對(duì)溝通對(duì)象有相對(duì)全面的認(rèn)識(shí)和了解，包括對(duì)方成長(zhǎng)的文化環(huán)境，在文化環(huán)境中所形成的的價(jià)值觀念和溝通習(xí)慣，對(duì)方對(duì)溝通環(huán)境的要求等，盡量構(gòu)造溝通交流時(shí)的高語(yǔ)境。（語(yǔ)境是指兩個(gè)人在進(jìn)行有效溝通之前所需要了解和共享的知識(shí)背景，所需要具備的共同點(diǎn)。在溝通時(shí)依靠這些共享的背景知識(shí)來(lái)傳遞信息，溝通的語(yǔ)境就比較高，反之，語(yǔ)境越低。具體而言，高語(yǔ)境溝通指的是在溝通中，將大部分信息傳遞通過(guò)物理環(huán)境或內(nèi)化在個(gè)體身上的理念來(lái)實(shí)現(xiàn)ii）

在面對(duì)文化差異時(shí)，通過(guò)提前了解對(duì)方的文化環(huán)境，構(gòu)建高語(yǔ)境，可以幫助溝通雙方更加全面準(zhǔn)確地理解對(duì)方語(yǔ)言的含義和行為的目的，有助于縮減溝通時(shí)間，提高溝通效率。

2.尊重對(duì)方文化，構(gòu)造民主和諧的溝通環(huán)境

管理者應(yīng)該帶著對(duì)員工的文化背景的尊重來(lái)和員工溝通交流，從而調(diào)動(dòng)員工積極性，并且將這種尊重傳遞給自己的員工，讓員工將之傳遞下去，從而在公司內(nèi)部形成一種互相尊重的民主、自由、開放、包容的溝通環(huán)境，構(gòu)建起相應(yīng)的企業(yè)文化。

（二）規(guī)避語(yǔ)言誤區(qū)，減少有歧義的表達(dá)

不同的文化背景導(dǎo)致管理者在對(duì)自己的員工下達(dá)任務(wù)和指令時(shí)，如果使用了不夠清晰明確的表達(dá)，很容易使員工對(duì)自己的工作任務(wù)理解不夠明確，降低工作效率。這時(shí)，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)就顯得十分重要。

管理者在與員工溝通過(guò)程中，要盡量避免在雙方文化中含有不同含義的語(yǔ)言和措辭，避免造成員工對(duì)指令的誤解，同時(shí)，還應(yīng)該明確溝通的內(nèi)容和主題，減少對(duì)于員工的文化而言顯得模糊、不清晰的表達(dá)方式，在溝通過(guò)程中也可以和員工核對(duì)確認(rèn)雙方的意思表達(dá)，避免造成誤解。

（三）基于不同思維方式的換位思考

1.換位思考

換位思考是我們常用的溝通技巧之一，換位思考，就是要想人所想，理解至上，設(shè)身處地地為他人著想，從而更好的理解他人的動(dòng)機(jī)和目的，實(shí)現(xiàn)良好有效的溝通，這種技巧在管理溝通中也是十分有效的。

管理者在管理溝通的過(guò)程中，要能夠和員工換位思考，設(shè)身處地從員工的角度出發(fā)，考慮員工的工作困難和實(shí)際需求，才能找出切實(shí)可行的激勵(lì)員工的方法，而不是盲目的制定想當(dāng)然的獎(jiǎng)懲機(jī)制。換位思考，有助于管理者從員工的切身利益出發(fā)，高效合理的調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)管理溝通的目的。

2.跨文化的換位思考

在管理者和員工來(lái)自于不同的文化背景時(shí)，換位思考變得更為困難，因?yàn)椴煌奈幕尘霸斐闪瞬煌乃季S方式，領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行換位思考，不僅要跨越個(gè)體之間的差異，還要跨越文化背景之間的差異，用對(duì)方的思維方式來(lái)進(jìn)行換位思考。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意在換位思考時(shí)用員工的思維方式來(lái)思考問(wèn)題，而不僅僅是角度的轉(zhuǎn)換，只有用員工的思維方式來(lái)看問(wèn)題，才能找出溝通的關(guān)鍵所在，才能真正實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通。

（四）溝通方式多樣化

1.不同的人選擇不同的溝通方式

對(duì)于不同的員工，管理者應(yīng)該選擇不同的溝通方式。選擇的溝通方式因人而異，但選擇溝通方式的原則是一定的，應(yīng)以能夠引起員工重視的同時(shí)又能夠激勵(lì)員工或保全員工自尊心和工作自信心為原則。

對(duì)于好面子和說(shuō)話風(fēng)格較為委婉的員工，可以選擇電子郵件或者短信的方式進(jìn)行溝通交流，交流過(guò)程中，只要選擇點(diǎn)到為止；對(duì)于在較為直白的文化背景下成長(zhǎng)的員工，應(yīng)該選擇面對(duì)面溝通的方式，直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔明了的進(jìn)行溝通交流。

2.不同的事選擇不同的溝通方式

對(duì)于十分緊急的事件，應(yīng)當(dāng)采取面對(duì)面溝通的方式，務(wù)必要表達(dá)簡(jiǎn)介明白、準(zhǔn)確易理解，并且注意與員工確認(rèn)雙方溝通交流時(shí)沒有誤解，意思表達(dá)準(zhǔn)確，以確保工作的準(zhǔn)確性；對(duì)于不太緊急的溝通需求，可以選擇其他較為隨性的溝通方式。在表?yè)P(yáng)員工時(shí)，應(yīng)該選擇在員工集中場(chǎng)合當(dāng)面表?yè)P(yáng)，從而激發(fā)員工的工作自豪感，增強(qiáng)員工自信心，激發(fā)員工的工作熱情；在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)該在犯錯(cuò)時(shí)選擇獨(dú)處空間及時(shí)批評(píng)，即達(dá)到激勵(lì)的效果，又保全員工的自尊心。

3.多種溝通方式相結(jié)合

管理溝通的方式并不是一成不變的，也不是單一薄弱的，在必要的時(shí)候，管理者可以采用多種溝通方式相結(jié)合的方法來(lái)進(jìn)行溝通，比如：為了調(diào)動(dòng)員工積極性，可以先對(duì)其公開表?yè)P(yáng)，然后再單獨(dú)批評(píng)，這樣可以給員工帶來(lái)被尊重感等等。

（五）注重溝通的靈活性

很多時(shí)候溝通是難以被完全掌控的，管理者與員工溝通時(shí)溝通結(jié)果未必始終和管理者預(yù)期相符，管理者應(yīng)該注重溝通的靈活性，認(rèn)真聽取員工的意見，結(jié)合員工的文化背景，對(duì)員工的言論進(jìn)行仔細(xì)分析，結(jié)合文化的差異來(lái)和員工進(jìn)行溝通，并做到隨機(jī)應(yīng)變，靈活機(jī)動(dòng)。

四、面對(duì)文化沖突的解決方法

不同的文化在進(jìn)行溝通交流過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生沖突，這是不可避免的，管理者在面對(duì)這種沖突時(shí)，不必驚慌，應(yīng)該理智面對(duì)，積極解決問(wèn)題，努力化解沖突。

（一）尊重對(duì)方文化，堅(jiān)持原則

在發(fā)生文化沖突時(shí)，管理者應(yīng)該做到充分尊重對(duì)方的文化，在此基礎(chǔ)上堅(jiān)持自己的原則，進(jìn)行理性的溝通和交流。管理者要冷靜思索，努力尋找突破點(diǎn)，化解文化沖突。

（二）尋找雙方的共同關(guān)注點(diǎn)

管理者在遇到文化沖突時(shí)，要努力尋找自與員工的共同關(guān)注點(diǎn)，以此為管理溝通的基礎(chǔ)和員工進(jìn)行溝通交流。在管理溝通過(guò)程中，把共同關(guān)注點(diǎn)作為溝通交流的重點(diǎn)，盡可能避開兩種文化之間不可調(diào)和或難以溝通的話題，從雙方共同的角度出發(fā)探討和交流，從而在和諧融洽的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)管理溝通。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，對(duì)于由文化多元化帶來(lái)的文化差異，管理者要理智看待，在管理溝通過(guò)程中要注重溝通環(huán)境的建設(shè)，規(guī)避語(yǔ)言誤區(qū)，減少有歧義的表達(dá)，基于不同思維方式進(jìn)行換位思考，努力使溝通方式多樣化，從而實(shí)現(xiàn)理想的管理溝通。面對(duì)文化沖突，要尊重對(duì)方，堅(jiān)持原則，最終達(dá)到溝通的目的。

注釋：

i 文化多樣性是什么 作者：hlrzhang 發(fā)布時(shí)間：2013.08.26 網(wǎng)址：http：//wenda.so.com/q/1377469218065663

ii 《跨文化溝通》第三版 作者：陳曉萍 版次：2005年7月第1版 頁(yè)碼：117頁(yè)

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[5]《跨文化溝通》第三版 陳曉萍 2005年7月第1版 P117