淺論新疆中小企業誠信營銷存在的問題及其意義

趙萃

（新疆維吾爾自治區團校，新疆 烏魯木齊 830000）

【摘 要】本文闡述了誠信營銷主要的兩層含義。分析了中小企業誠信營銷存在的問題在于以下幾點：首先是企業誠信營銷觀念淡薄；其次是企業營銷過程缺乏誠信；再次是企業缺乏誠信營銷管理；最后是企業誠信營銷外部條件缺失。本文指出誠信營銷在新疆中小企業發展中的意義：一是誠信營銷是企業樹立良好形象的重要保證；二是誠信營銷是增強企業競爭力的根本因素；三是誠信營銷是企業吸引人才的有效手段；四是誠信營銷是企業創造顧客的有效手段。

【關鍵詞】誠信；誠信營銷；營銷策略

在新疆中小企業高速發展的同時，營銷過程中誠信缺失問題已日益突出，使新疆中小企業在資金的籌措、市場消費群體的建立、企業之間聯合以及國內外市場開拓等方面都受到影響，從而影響新疆經濟的健康發展。

一、誠信營銷的內涵

誠信作為企業的一種重要的無形資源，是企業經濟發展的無形推動力。誠信營銷是社會進步的必然要求，最根本的準則是維護和增進全社會和人民的長遠利益。

誠信營銷主要有兩層含義：一是企業和消費者應始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為；二是企業營銷行為應遵守國家法律法規，符合社會道德規范，不能違背社會公德等。

二、中小企業誠信營銷存在的問題

（一）企業誠信營銷觀念淡薄

由于新疆地處偏僻，交流、溝通缺乏的影響，導致新疆中小企業經營者普遍存在營銷目標短視，認為自己創辦和經營企業純粹為了賺錢且要最快見效益，出現了營銷行為的短期化。而誠信的建立、實施直至產生效益都需要經過漫長的過程，新疆中小企業經營者作為企業的組織者，財富的創造者，他們可能意識到企業是誠信營銷最大的受益者，也可能是不講誠信最大的受害者。但是，見利忘義，不受商業倫理道德的約束，拋棄了誠信經商的傳統，不擇手段地追求利潤。種種損害消費者利益的不誠信等行為，卻能滿足經營者短期內利益追求的需要，所以，企業誠信營銷觀念淡薄是存在的問題之一。

（二）企業營銷過程缺乏誠信

在新疆現階段，在整個社會信用處于嚴重缺失狀態下，新疆中小企業出于贏利的目的會采取一些不正當的包括不講誠信的競爭手段。同時，在產品銷售的過程中，一些新疆中小企業出售的商品物非所值，其質量或數量達不到消費者的購買預期，不少企業利用各種虛假的優惠價、大甩賣和出口轉內銷價欺騙消費者，推銷其劣質產品，更為嚴重的是，部分新疆中小企業假冒優質名牌產品，以次充好、以劣抵優。在分銷商的關系處理上，不是從建立互惠互利基礎上的長期的合作關系人手，而是僅靠與分銷商的分銷協議進行保證，甚至出現與分銷商之間爾虞我詐，渠道關系惡劣的情況。

（三）企業缺乏誠信營銷管理

由于新疆中小企業誠信營銷的觀念淡薄，缺乏相關的誠信規章制度，誠信營銷行為規則和意識也僅僅停留在管理者層面，對誠信營銷的管理也處于一種缺失的狀態。目前，新疆大部分中小企業中誠信培訓制度保障體系不完善，尤其是缺乏誠信培訓考評和誠信獎懲制度，不能將受訓人員的測評成績與任職資格、晉升、加薪掛鉤，缺乏對新疆中小企業全體成員的道德訴求的整合，不能認真的檢查企業實施的誠信措施。同時，由于新疆地處偏遠，教育設施不夠完善，導致新疆中小企業營銷人員素質低下，在營銷中往往只注重利益，不講誠信，在企業缺乏預警機制的情況下，不能實現對新疆中小企業誠信的預防，從而失信營銷行為不斷發生。

（四）企業誠信營銷外部條件缺失

目前，新疆市場經濟規則、秩序正在建立和完善中，不斷出臺新的規章制度，政策的多變性令新疆中小企業無所適從；其外部條件，首先是一些相關政府部門，尤其是一些地方政府出于地方保護的需要，直接以行政手段干預新疆中小中小企業的營銷行為，公開袒護本地企業的不誠信營銷的行為，助長了企業失信。其次，由于新疆地處偏遠，文化和教育受到限制，使得社會誠信水平不高，市場上信用中介機構不完善、不健全、競爭環境不平等。社會信用征信及查詢信息體系尚未建立，使新疆中小企業發展的服務體系沒有建立起來。新疆中小企業缺乏誠信，不僅嚴重損害了新疆消費者利益，同時也使自身信譽和經濟利益蒙受損失。面對日趨激烈的競爭環境，企業要在新疆市場上擁有一席之地，就要盡快提高誠信水平，實行誠信營銷。

三、誠信營銷在新疆中小企業發展中的意義

誠信營銷是企業發展的無形資產，是企業發展的推動力。它不僅關系到新疆中小企業的發展，還對新疆經濟的發展有巨大的推進作用。從產品經營，到資本經營，再到信譽經營，這既是新疆經濟發展規律的客觀要求，也是新疆中小企業經營境界不斷提升的必然結果。誠信，作為企業信譽的基石，它構成了企業寶貴的精神財富和價值資源。誠信營銷使得新疆中小企業在經營中無形的降低了交易成本，贏得了長久不衰的市場認同。

（一）誠信營銷是企業樹立良好形象的重要保證

營銷活動的方式、手段、內容是企業的代言人。如果中小企業在營銷活動中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產品外，企業管理的聲譽也會降低，而如果中小企業在消費者中的形象受到損害， 想要東山再起則困難重重。世界上沒有完美無缺的產品，所以如果企業過分傳播自己的產品是十全十美的，那么過高的期望只能使消費者更容易失望，一點點小的不足也會讓他們揚長而去。信用努力是一個長期的艱苦歷程， 它決定著新疆中小企業聲譽，產品質量和對用戶的忠誠度。所以產品的宣傳要實事求是，不能自吹自擂，只有這樣才能逐步樹立起新疆中小企業的良好形象。

（二）誠信營銷是增強企業競爭力的根本因素

企業競爭力的大小直接決定著新疆中小企業的發展和壯大。新疆中小企業最重要的競爭力表現在兩方面： 一是企業內部積累的互補性知識； 二是企業信譽。從短期來看， 決定新疆中小企業競爭力的因素是多種多樣的， 如產品開發、技術創新、流程再造等， 但從長遠來看， 決定新疆中小企業競爭力的最根本的基礎是誠信。如果沒有誠信，即使其管理效率再高， 技術再先進， 產品再好， 它也無法在市場上實現其價值。作為企業立足市場的通行證， 誠信鑄就了新疆中小企業的核心競爭力，并能成為新疆中小企業帶來競爭優勢的有形或無形資產是創造競爭優勢的關鍵資源。而誠信既能為企業創造財富，樹立形象，也能夠打消人才的顧慮。新疆麥趣爾集團從成立之初就堅持“以人為本”的人才策略。針對企業的性質、產品的定位，要求企業的決策者把人才需求放在企業可持續發展戰略的首位，“選好人、用好人、留好人”也必然成為企業人力資源管理的重要內容。所以說，誠信是企業吸引人才的有效手段。

（三）誠信營銷是企業創造顧客的有效手段

顧客的多少是對新疆中小企業成功與否的最好評價，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客， 最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，因為誠信是服務質量的重要保證。如果新疆中小企業通過誠信的行為與顧客建立起信任關系，就可以提高顧客感覺中的服務質量。當新疆中小企業在營銷過程中，無法完全兌現其服務的描述和承諾時，顧客感覺中的整體服務質量就會比較差，也就沒有信心再次購買企業的服務。因此，誠信可以為新疆中小企業創造更多的顧客，從而為企業帶來更多的財富。綜上所述，可見誠信在新疆中小企業營銷過程中占有重要的位置。

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