新零售轉型需打通幾條路徑

魏鳴

隨著電商高速發展期的逝去，零售+互聯網的探索也走進了深水區。“全渠道零售”成為業界共識。既然是新零售，那就必然與過去的模式有所區別，簡單來說就是，電子商務與線下零售結合，線下零售與電子商務結合，形成新的模式。

那么，由上至下和由下至上這兩種結合方式，哪一種更容易做到呢？用線上能力去帶動線下能力，輕資產挑動龐大的重資產，利益分配問題很難搞定，而用線下能力為基礎發展線上能力，重資產之外發展出靈活的輕資產，是一條可行的道路，像國美、蘇寧、五星以及全國各地的區域家電零售商等這些線下能力突出的企業，很可能會是未來新零售的擔綱主力。

2016年初國美提出了全新的戰略升級：全渠道、新場景、強鏈接，也就是國美的新零售轉型。隨后2016年就進入了戰略的建設期。在渠道上，國美搭建起“1628家門店+國美在線/亞馬遜/飛牛網平臺PC/移動端+10萬微讓的全渠道流量入口，門店場景化上整合了娛樂休閑、生活美食、家裝設計、互聯網電視、智能物聯、電子商務六大場景。根據國美的數據，2016年線上線下的會員總數超過1.8億，活躍會員8000萬。強鏈接方面即為加強公司與用戶的鏈接。這點國美是通過中端的商品供應鏈及倉儲物流優勢和后端的售后服務來加強。從國美的新零售轉型路徑來看，傳統的家電零售企業轉型升級要打通以下幾條路徑。

數據 場景 服務三維推動雙線融合

新零售的一個核心特點是數據驅動，但線上數據和線下數據根本上說不是一回事，只有將兩者結合起來才是有效的數據，才能提供一致的消費體驗。……