圍繞用戶體驗建服務體系

連曉衛

最近幾年，奧普一直都保持著高速發展，穩穩占據行業第一的位置，核心要素之一就是堅持在產品的升級上不斷投入，通過產品升級來匹配消費需求的不斷升級。浴霸是奧普的核心產品之一，是很典型的跨行業產品，既是家用電器的一種，又屬于建材品類，最早燈泡式浴霸還屬于燈具品類。正是由于產品的行業跨度大，銷售渠道也就極為廣泛，建材渠道、家電專賣渠道、百貨超市渠道、燈具市場等均能看到浴霸在銷售。

目前，風暖機型已經成為浴霸市場的主力產品，因產品需要在吊頂集成的基礎上進行安裝，而吊頂本身也有不同的模式，例如石膏頂、長條頂、方形扣板頂等，因此，浴霸產品的外形設計更多的是基于吊頂品類這上做產品設計，達到浴霸與吊頂巧妙融為一體。但浴霸的功能升級則更趨向于電器化，根據消費者的需求變化不斷有相應的功能創新。例如，2016年，奧普在對衛生間空氣和相關產品材料的研究之后，推出奧普新風取暖，集安全、升溫快且溫度恒定、清新空氣、高壓靜電殺菌等功能于一體，成為是用戶的浴室空氣管家。使浴霸除取暖以外同時兼備浴室空氣質量改善的功能，按消費者的需求來匹配相應的功能。

今年奧普又成立了產品研究院，在新風浴霸的基礎上，將有步驟地針對單獨的書房、臥室、地下室等單獨空間的空氣狀況提供相應的空間解決方案，乃至擴展全屋新風系統解決方案，以實現中高端客戶的全部覆蓋。……