網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)研究

張永德

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進步，一種新型的營銷模式，電子商務(wù)營銷模式誕生了，這種新型營銷模式，具有快捷、方便、內(nèi)容廣等諸多優(yōu)點，受到眾多企業(yè)人員和消費者的關(guān)注，而在電子商務(wù)發(fā)展的同時，企業(yè)對于營銷人才的需要也發(fā)生了一些結(jié)構(gòu)性的變化。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)營銷人員需要具備哪些素質(zhì)，才能更好地勝任自己的工作，才能更有效地為企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)收，便成為廣大企業(yè)關(guān)心的一個重要話題。本文從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的形勢、網(wǎng)絡(luò)運營的思路和渠道等方面進行分析，探討網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代 企業(yè)營銷 素質(zhì)研究

中圖分類號：F713 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）07（c）-047-02

營銷是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要手段，企業(yè)營銷工作開展得當(dāng)，能夠使其獲得更多的利益，對于企業(yè)的發(fā)展和前進有著極為深刻的意義。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物興起，電子商務(wù)也取得了顯著發(fā)展，而企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，為了更好地適應(yīng)時代需要，必須要做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作，這樣才能更好地促進企業(yè)的發(fā)展。下面筆者將根據(jù)自己的經(jīng)驗對這個論題進行分析。

1 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展形勢

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展改變了人們的生活

網(wǎng)絡(luò)時代營銷方式與過去相比，有著較為明顯的區(qū)別，工作人員在營銷的時候，主要是依托信息技術(shù)來完成相應(yīng)的營銷工作。當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展十分迅猛，人們的生活基本上已經(jīng)離不開信息技術(shù)了，利用網(wǎng)絡(luò)人們足不出戶可以了解到需要商品的各種形式和品質(zhì)，可以了解到各個企業(yè)的聲譽與社會影響，從而能夠買到心儀的商品，電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了人們的生活。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度突飛猛進

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度十分快，當(dāng)前我國有13億多人口，其中持有手機的用戶有8億多，隨著智能手機的發(fā)展，人們在消費和購物的時候，僅憑智能手機就能夠完成一系列的支付活動，而且隨著移動支付的多樣化，人們在出行的時候，可以利用4G網(wǎng)絡(luò)或者是其他的一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成相應(yīng)的支付工作，這些技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，也為電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展帶來了新的機遇，使得網(wǎng)絡(luò)營銷得以快速發(fā)展。

2 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過于零散

當(dāng)前，在信息技術(shù)的支持下，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷雖然取得了較好的發(fā)展，市場前景也十分廣闊，但是在實際的發(fā)展和應(yīng)用過程中，電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r并不如設(shè)想的那樣理想。由于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展時間較短，不同企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識也存在有一定的差異，比如說，有的企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，具有前瞻性，能夠較為敏銳的感知到時代的變化，及時地調(diào)整自己的營銷策略，緊跟時代發(fā)展實現(xiàn)了電子商務(wù)；但是，還有相當(dāng)一大批企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，并沒有完全認識到當(dāng)前時代電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的影響，在經(jīng)營的時候，還是比較注重傳統(tǒng)的營銷模式在企業(yè)中的應(yīng)用。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷認識的不同，對于電子商務(wù)的發(fā)展有著極為深刻的影響，這些認識上的差異，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過于零散，在我國除了幾個較為大型的電商平臺（例如淘寶、京東、聚美優(yōu)品等）以網(wǎng)絡(luò)營銷為依托的電子商務(wù)平臺以外，大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展都不是很理想，在進行營銷的時候，缺乏有效的結(jié)構(gòu)性規(guī)劃。

2.2 企業(yè)營銷人員的思想傳統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的營銷來說，區(qū)別較為明顯，無論是營銷方式、營銷思路還是營銷策略等，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，都有一定的差別。但是，在開展?fàn)I銷工作的時候，筆者對市場上部分企業(yè)作了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)的營銷人員對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識并不是很全面，如有的工作人員認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)將銷售信息發(fā)布出去，而有的營銷人員則認為在營銷的時候，只需要與客戶進行溝通，其他的事情與自己聯(lián)系不大，而且在營銷的時候，部分工作人員更為注重運用傳統(tǒng)的營銷方式開展?fàn)I銷工作。如有的營銷人員在進行營銷的時候，注重運用線下營銷模式進行營銷，對于線上營銷缺乏認識和了解。

2.3 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)上投入力度不足

網(wǎng)絡(luò)營銷在未來必將會成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的一種重要方式，在進行消費的時候，已經(jīng)有很多人，習(xí)慣于在網(wǎng)上購買自己滿意的商品，其中以80后和90后居多，而在未來這個群體必然會成為市場消費的主流對象，因此，在企業(yè)發(fā)展的過程中，做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作就顯得尤其重要，但實際上，部分企業(yè)在經(jīng)營過程中，并沒有認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，還是習(xí)慣性的用傳統(tǒng)思維思考問題，喜歡使用傳統(tǒng)的方式進行營銷，在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的時候，資金投入有限，不是很注重相關(guān)工作的開展，認為網(wǎng)絡(luò)營銷只是青年人一時的時髦，未必有多么大的生命力，這樣就會對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展造成極大的影響。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的思路

3.1 注重營銷方式的轉(zhuǎn)變

在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，要想真正發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)營銷，首先必須要轉(zhuǎn)換營銷方式，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，還是一線工作人員都應(yīng)當(dāng)注意網(wǎng)絡(luò)帶給生活的變化和影響，在工作中，要積極地轉(zhuǎn)變自己的觀念，改變營銷的方式，要多站在用戶的角度想一想，他們在生活中希望獲得什么樣的購物體驗，怎么樣才能幫用戶解決他們在購物過程中遇到的種種難題。在進行營銷的時候，要注意轉(zhuǎn)變營銷方式，吸引用戶的注意。

3.2 從細節(jié)入手揣摩用戶需求

企業(yè)的服務(wù)對象就是社會上形形色色不同的顧客，這些顧客由于生活經(jīng)驗、習(xí)慣等差異，對于同一件商品的喜好也會有所不同。比如說，有的顧客對于一件商品十分喜歡，購買欲十分強烈，而有的顧客則對該商品不是很熱衷，并表現(xiàn)出了一定的反感之情。作為營銷工作人員一定要注意觀察用戶身上的一些小細節(jié)，針對不同年齡段的顧客要制定不同的營銷方案，因為老年人、中年人、青年和孩子，由于經(jīng)歷不同，喜歡的事物也會有所差別。所以在營銷的時候工作人員要注意從消費者的消費細節(jié)入手，選擇合適的營銷方案，給客戶介紹清楚全面的產(chǎn)品性能與企業(yè)品質(zhì)等，盡可能使用戶滿意、商家盈利，以便促進工作更為順利的展開。

3.3 適當(dāng)拓寬營銷渠道

營銷從表面上來看，是一項極為簡單的工作，在工作中營銷人員只需要與用戶協(xié)商好，將手中的商品出售給顧客，所有的工作就完成了，但是實際的營銷過程中工作人員需要考慮的問題是多方面的，而且有些問題，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可能并沒有辦法有效的解決，而是需要其他營銷方式進行配合才能完成。在營銷的時候，工作人員既需要運用現(xiàn)代營銷法進行營銷，還需要與傳統(tǒng)的營銷方法相結(jié)合，做好相關(guān)的營銷工作，比如商品與企業(yè)官網(wǎng)的鏈接，商品的質(zhì)量與企業(yè)社會影響等。

4 網(wǎng)絡(luò)時代營銷人員需具備的綜合素質(zhì)

4.1 營銷人員要具備較強的溝通和交流能力

溝通和交流能力是營銷人員在工作中必須要具備的一項能力，不論是運用傳統(tǒng)營銷法進行營銷，還是運用現(xiàn)代營銷法進行營銷，在推銷一款產(chǎn)品的時候都離不開溝通與交流，營銷人員通過與用戶進行交流，能夠知悉用戶的喜好和購買需求，要根據(jù)用戶的需求來調(diào)整自己的營銷策略和制定的營銷方案。試想一下，如果營銷人員在工作中缺乏必要的溝通和交流能力，表達能力差，那么在銷售一款產(chǎn)品的時候，即使這款產(chǎn)品有諸多優(yōu)點，不能很好地宣傳介紹產(chǎn)品的性能與形象品質(zhì)等，必然無法很好地將產(chǎn)品的優(yōu)點顯現(xiàn)出來，無法吸引用戶的注意。所以在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營銷人員的時候，要選取溝通能力比較強的銷售人員，在工作中，也要注重鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)銷售人員的溝通和交往能力，以及對各種產(chǎn)品的全面熟悉掌握能力，從而為企業(yè)營銷工作的開展做好準(zhǔn)備。

4.2 網(wǎng)絡(luò)時代營銷人員要具有前瞻性

所謂的前瞻性，指的就是能夠用發(fā)展的眼光看待一件事物，比如說，同一件事物有的人從中看出了其積極有利的一面，而有的人則從中看出了其不利的一面，但是具有前瞻性思維的人，則能夠從中看到積極和不利的兩方面。在今天，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然得到了前所未有的發(fā)展和重視，但是，傳統(tǒng)營銷也并沒有因此而退出歷史舞臺，傳統(tǒng)營銷經(jīng)過多年的發(fā)展和創(chuàng)新也有其過人之處，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，人們也不能完全拋棄傳統(tǒng)營銷，而是要用辯證的思維來思考問題，充分利用傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，將其與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，變成傳統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)營銷，要用發(fā)展的眼光、前瞻的眼光去看待傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，要看到傳統(tǒng)延伸出來網(wǎng)絡(luò)營銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷必須結(jié)合傳統(tǒng)營銷。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，要有這樣清晰的認識，要觀察事物的兩面性，用發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的結(jié)合問題，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷是相互交織、互相轉(zhuǎn)變的。所以在發(fā)展?fàn)I銷工作的時候，營銷人員還要具有前瞻性，在工作中，要學(xué)會站在更高的角度思考問題，做好企業(yè)營銷工作，促進企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

4.3 營銷人員要學(xué)會換位思考

所謂換位思考，指的就是在平時的生活中，一個人能夠站在對方的角度去思考問題，去解決問題，而對于營銷人員來說，他們在營銷的過程中也需要具備換位思考的能力。營銷人員在工作中主要的對象就是一些消費的客戶，而這些客戶的購買需求和關(guān)注點也會有所差別，營銷人員銷售的時候，如果能夠站在對方的角度，進行換位思考，解決其在工作和生活中遇到的種種問題，而不是生硬地銷售產(chǎn)品，要和客戶聊天交談，慢慢揣摩用戶的意圖，切不可站在對立的售賣立場，這是任何客戶都不會接受的。先了解需求再量體裁衣，推薦合適的產(chǎn)品，這樣才能貼近客戶，粘著客戶，才能為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.4 營銷人員要具有創(chuàng)新精神

信息時代，世界的發(fā)展變幻莫測，對于企業(yè)來說，要想在信息時代抓住時代發(fā)展的機遇，做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作需要從多方面入手，營銷人員除了需要具備較強的溝通和交流能力、具有前瞻性、換位思考以外，還需有一項更為重要的內(nèi)容，那就是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的不竭動力，對于企業(yè)來說，時代在變，企業(yè)的營銷方式也在發(fā)生變化，面對這些變化的時候，如果只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在工作的時候做出了調(diào)整，而其他的工作人員則視而不見，充耳不聞，那么企業(yè)是很難發(fā)展好的。比如客戶的需求發(fā)生變化時，營銷人員應(yīng)當(dāng)及時地發(fā)現(xiàn)用戶的新需求，創(chuàng)造性地應(yīng)對。大多營銷人員是直接向客戶介紹產(chǎn)品，其實可以創(chuàng)新思路，與客戶慢慢溝通交流，再站在客戶的角度挑一款產(chǎn)品，這樣會令人感到更加滿意舒服。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，身處一線的網(wǎng)絡(luò)營銷人員才是企業(yè)發(fā)展的主力，他們對于企業(yè)的相關(guān)工作最為了解，在工作中培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，雖然網(wǎng)絡(luò)不是直面客戶，但是同樣可以給客戶直銷的感受，才能夠使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，也有助于企業(yè)營銷工作的開展。

總之，時代在不斷的發(fā)展和變化，信息技術(shù)的應(yīng)用給人們的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來了較大的變化，在信息時代，企業(yè)只有順應(yīng)潮流，積極地培養(yǎng)對電子商務(wù)有充分了解、具有創(chuàng)新精神的新型營銷人才，才能更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需要，為企業(yè)以后的發(fā)展做好準(zhǔn)備，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

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