企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因分析及保障機(jī)制建議①

摘 要：本文在前沿理論研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是政策法規(guī)、倫理道德、利益相關(guān)等眾多因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，可以概括為外部壓力（外因）和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)（內(nèi)因）兩個(gè)部分，并由此建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因研究模型，以佛山市順德區(qū)企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，從調(diào)研分析和實(shí)證研究入手，探討企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因和實(shí)現(xiàn)條件，并總結(jié)提出相關(guān)保障機(jī)制建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 利益相關(guān)方 動(dòng)因分析模型 實(shí)證研究

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）07（c）-161-03

1 問(wèn)題的提出

根據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》和《2016中國(guó)中小城市發(fā)展報(bào)告（綠皮書）》聯(lián)合發(fā)布的中國(guó)中小城市科學(xué)發(fā)展指數(shù)研究成果，順德連續(xù)5年奪得全國(guó)百?gòu)?qiáng)區(qū)榜首，同時(shí)北滘、龍江、樂(lè)從、杏壇這四個(gè)鎮(zhèn)也同時(shí)上榜了2016年建制鎮(zhèn)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)。中國(guó)中小城市科學(xué)發(fā)展指數(shù)是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域的人均GDP、公共財(cái)政預(yù)算收入和民生改善領(lǐng)域的城鄉(xiāng)居民人均可支配收入、城鄉(xiāng)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)等兩個(gè)方面四個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)估，綜合排名得出的，并單純是GDP增長(zhǎng)的考量。順德不僅在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上獨(dú)占鰲頭，還在社會(huì)創(chuàng)新、城市面貌、教育醫(yī)療等民生領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼，共同提升了順德綜合實(shí)力。

2014年～2016年，受順德區(qū)政府委托，筆者對(duì)順德龍騰企業(yè)（三百?gòu)?qiáng)企業(yè)）進(jìn)行社會(huì)責(zé)任評(píng)估調(diào)研，搜集了大量企業(yè)在教育扶貧、環(huán)境保護(hù)、關(guān)懷弱勢(shì)群體等方面的數(shù)據(jù)和案例。調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)這些年順德民生的改善不僅有賴于政府財(cái)政的扶持，也跟順德企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，熱心公益慈善有密切關(guān)聯(lián)[1]。

本文在前沿理論研究的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因研究模型，以調(diào)研分析和實(shí)證研究入手，探討企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因和實(shí)現(xiàn)條件，對(duì)引導(dǎo)企業(yè)走科學(xué)發(fā)展道路、構(gòu)建和諧社會(huì)、提升區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的借鑒意義。

2 文獻(xiàn)綜述：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因分析

基于功利主義倫理學(xué)的觀點(diǎn)[2]，企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是通過(guò)提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)以實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。因此企業(yè)社會(huì)責(zé)任所倡導(dǎo)的“做慈善謀求回報(bào)”的行為非常符合企業(yè)倫理的基本原則，是可以廣泛接受的，因?yàn)樗谥\求股東利益最大化的同時(shí)兼顧了廣泛的社會(huì)利益。由此可見，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)股東利益最大化而兼顧社會(huì)利益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的重要?jiǎng)右騕3]。

根據(jù)利益相關(guān)者理論分析[4]，企業(yè)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因主要是基于企業(yè)所有權(quán)人或投資人等內(nèi)部利益相關(guān)者利益驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力是企業(yè)奉獻(xiàn)慈善事業(yè)有利于提高企業(yè)信譽(yù)，信譽(yù)的提升有利于提升對(duì)客戶的吸引力，從而增加產(chǎn)品的銷售，銷售的增加自然可以提高股東或投資人的利潤(rùn)，而企業(yè)利潤(rùn)的提高也理應(yīng)有利于提高管理者和普通員工的個(gè)人收入[5]。

基于“信譽(yù)銀行”（Goodwill Bank）理論分析[6]，企業(yè)投資在企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)上的財(cái)務(wù)成本應(yīng)被適當(dāng)?shù)匾暈槠髽I(yè)在“信譽(yù)銀行”的存款投資，到期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)可觀的現(xiàn)金收益。基于學(xué)者們對(duì)中外相關(guān)實(shí)證研究結(jié)論的統(tǒng)計(jì)，從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)和企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效表現(xiàn)之間多數(shù)是呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系[7]。

3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因分析模型及實(shí)地調(diào)研

3.1 動(dòng)因分析模型

綜合上述文獻(xiàn)分析，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是政策法規(guī)、倫理道德、利益相關(guān)方等眾多因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，我們可以概括為外部壓力（外因）和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)（內(nèi)因）兩個(gè)部分。其中政策法規(guī)和基于契約關(guān)系的利益相關(guān)方驅(qū)動(dòng)屬于外因，是企業(yè)對(duì)外部各方壓力的被動(dòng)行為。而經(jīng)濟(jì)因素、倫理和慈善因素屬于內(nèi)因，是企業(yè)為提升競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，基于倫理道德和行善意愿的主動(dòng)行為，如圖1所示。

3.2 動(dòng)因?qū)嵉卣{(diào)研

為了認(rèn)識(shí)順德區(qū)龍騰企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的層次性和重要程度，本課題組重新梳理之前調(diào)研順德區(qū)的300家龍騰企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)和訪談資料，于2016年7月對(duì)被訪企業(yè)進(jìn)行追加問(wèn)卷調(diào)研，通過(guò)要求被調(diào)查者按照社會(huì)責(zé)任履行的相對(duì)重要性進(jìn)行排序等方式，重點(diǎn)剖析各種社會(huì)責(zé)任維度的相對(duì)重要性，旨在挖掘被訪的順德區(qū)龍騰企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在和外在動(dòng)因。課題組通過(guò)問(wèn)卷星發(fā)放電子問(wèn)卷，通過(guò)電子郵件、微信、QQ等方式邀請(qǐng)之前被訪的企業(yè)負(fù)責(zé)人填寫，截至2016年底共收回有效問(wèn)卷135份，占總體比例45%。除了從問(wèn)卷或者訪談獲得的一手信息之外，課題組還通過(guò)文獻(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等渠道搜集了順德龍騰企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)文字、圖片、視頻資料作為調(diào)研的有力補(bǔ)充。

4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因的數(shù)據(jù)分析

根據(jù)“順德龍騰企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估指標(biāo)體系”，課題組圍繞客戶關(guān)懷、員工關(guān)懷、社區(qū)關(guān)懷、環(huán)境關(guān)懷和CSR管理五大指標(biāo)體系設(shè)計(jì)問(wèn)卷，調(diào)研順德龍騰企業(yè)的社會(huì)責(zé)任狀況，并剖析企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在和外在動(dòng)因。

4.1 客戶關(guān)懷

客戶是企業(yè)履行利益相關(guān)者責(zé)任中的重要一方，包括消費(fèi)者和供應(yīng)鏈上的所有商業(yè)伙伴。注重并滿足客戶的利益與需求，不斷為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能使客戶和企業(yè)間建立良性互動(dòng)的利益鏈條，促進(jìn)客戶與企業(yè)利益最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)。順德龍騰企業(yè)通過(guò)開辟多種客戶溝通渠道，提供更全面的客戶服務(wù)，并注重對(duì)客戶的隱私保護(hù)。在保護(hù)客戶信息方面，83.4%的被訪企業(yè)設(shè)有相關(guān)的制度以保密客戶信息，70%左右的被訪企業(yè)有專門的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限管理并有專人進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，責(zé)任到人。在對(duì)客戶信息保護(hù)的動(dòng)因調(diào)查結(jié)果顯示，來(lái)自利益相關(guān)方的壓力和政策法規(guī)的約束是企業(yè)建立客戶信息保障制度的重要?jiǎng)右颍謩e占83.2%和65.1%，尤其是來(lái)自客戶的侵權(quán)投訴，是約束企業(yè)保護(hù)客戶信息的最主要原因，而出于經(jīng)濟(jì)和倫理方面的動(dòng)因相對(duì)較弱，只占42.6%和21.5%。

4.2 員工關(guān)懷

和諧的勞動(dòng)關(guān)系不僅對(duì)于推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，保持社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。不少順德龍騰企業(yè)通過(guò)體制改革，將企業(yè)與員工關(guān)系從傳統(tǒng)的用工關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w，事業(yè)共同體和情感共同體，有效促進(jìn)了員工價(jià)值成長(zhǎng)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。大部分的受訪公司通過(guò)開展員工培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、輪崗鍛煉等方式幫助員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。超過(guò)80%的受訪企業(yè)能為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，50%以上的受訪企業(yè)為員工設(shè)計(jì)了職業(yè)生涯路線。

在員工責(zé)任方面，企業(yè)的主要?jiǎng)右騺?lái)自于內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)和倫理驅(qū)動(dòng)，其中有86.3%的企業(yè)認(rèn)為有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，有45.5%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)本身就有關(guān)懷員工成長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)由于人才的外部性問(wèn)題，有65.2%的企業(yè)為了避免員工被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走而采取各種方式留住人才。而相關(guān)法律法規(guī)對(duì)企業(yè)關(guān)懷員工的要求主要體現(xiàn)在《勞動(dòng)法》等法規(guī)的約束。

4.3 社區(qū)關(guān)懷

企業(yè)對(duì)財(cái)富的態(tài)度決定著其發(fā)展的高度和未來(lái)。用公益慈善的方式來(lái)達(dá)成與社會(huì)的良性互動(dòng)，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最快、最直接和最有效的途徑之一。順德的龍騰企業(yè)在積聚財(cái)富的同時(shí)紛紛投身社區(qū)公益慈善事業(yè)。在實(shí)地訪談中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的慈善行為是受內(nèi)外因素共同驅(qū)動(dòng)的，一方面企業(yè)需要考慮股東和員工對(duì)財(cái)富的分配方向；另一方面企業(yè)需要對(duì)支持企業(yè)生存發(fā)展的社區(qū)回饋。因此企業(yè)會(huì)選擇某個(gè)關(guān)注領(lǐng)域并把慈善活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。例如碧桂園成立國(guó)良職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，不僅幫助退伍軍人進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，讓他們可以有一技之長(zhǎng)，還為其房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)輸送了大批的物業(yè)管理人才。

調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)于參加慈善公益活動(dòng)，企業(yè)的主要?jiǎng)右騺?lái)自于經(jīng)濟(jì)因素和倫理動(dòng)因，其中73.4%的企業(yè)認(rèn)為有利于提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；38.9%的企業(yè)認(rèn)為可以獲得政府相關(guān)部門的好感，以便爭(zhēng)取政府其他資源；42.2%的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)本身就有義務(wù)回饋社會(huì)。

4.4 環(huán)境關(guān)懷

面臨環(huán)境惡化、資源枯竭等困境，越來(lái)越多的綠色壁壘成為企業(yè)發(fā)展的巨大阻礙。重視環(huán)境保護(hù)，致力生態(tài)文明建設(shè)已成為企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的重要社會(huì)責(zé)任。順德龍騰企業(yè)大都是生產(chǎn)制造型企業(yè)，在國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的約束和指引下，積極探索節(jié)能減排新措施，引入全自動(dòng)化生產(chǎn)線，承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展和良性循環(huán)。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，40%左右的受訪企業(yè)在去年的環(huán)境保護(hù)方面的經(jīng)費(fèi)投入超過(guò)100萬(wàn)元，1000萬(wàn)以上約占6%。分行業(yè)數(shù)據(jù)顯示精細(xì)化工和家具制造業(yè)中環(huán)境保護(hù)投入超過(guò)100萬(wàn)投入的企業(yè)數(shù)量最高，分別是71%和59%。

調(diào)研結(jié)果顯示，在環(huán)境保護(hù)方面，企業(yè)的主要?jiǎng)右蚴紫葋?lái)自于外界壓力，主要表現(xiàn)在政府監(jiān)管和法律法規(guī)的約束方面，占86.7%。其次是供應(yīng)商、采購(gòu)商和周邊居民等利益相關(guān)方的壓力，尤其是契約關(guān)系下的供應(yīng)商和采購(gòu)商，占73.5%。非契約關(guān)系的周邊居民的影響力僅占32.9%。經(jīng)濟(jì)因素和倫理因素影響相對(duì)較弱，有31.4%的被訪企業(yè)認(rèn)為采用節(jié)能減排的措施既降低了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本又履行了社會(huì)責(zé)任，僅有少量的企業(yè)認(rèn)為保護(hù)環(huán)境是企業(yè)的義務(wù)。

4.5 CSR管理

全面履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。越來(lái)越多的企業(yè)逐漸意識(shí)到社會(huì)責(zé)任管理的重要性，開始將社會(huì)責(zé)任理念全面融入企業(yè)文化和管理當(dāng)中，從構(gòu)建企業(yè)文化入手，在精神層面上樹立以社會(huì)責(zé)任理念為核心的價(jià)值觀，引導(dǎo)激勵(lì)員工實(shí)施負(fù)責(zé)任的行為，培養(yǎng)企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近50%的受訪企業(yè)成立了專門的企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，52.51%的受訪企業(yè)制定了相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度，并有63.71%的受訪企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)。

調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)建立CSR管理制度的主要?jiǎng)右蛟醋云髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的自身需要以及相關(guān)法規(guī)制度的約束，分別占63.4%和55.1%，而利益相關(guān)方的因素和倫理因素在這里的影響相對(duì)較弱。

5 實(shí)證分析小結(jié)

調(diào)研數(shù)據(jù)印證支撐了之前的動(dòng)因分析模型，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為確實(shí)受到內(nèi)外多種力量的同時(shí)驅(qū)動(dòng)，同時(shí)在調(diào)研中我們還發(fā)現(xiàn)這些驅(qū)動(dòng)因素對(duì)于不同類型的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為產(chǎn)生的影響力也存在差異，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）政策法規(guī)因素作為政府層面的政策引導(dǎo)和法律法規(guī)的約束，在驅(qū)動(dòng)企業(yè)環(huán)境保護(hù)方面的驅(qū)動(dòng)力最大，然后是對(duì)客戶隱私保護(hù)、CSR制度保障方面均有一定的影響力，而在企業(yè)員工關(guān)懷和社區(qū)慈善行為方面的相對(duì)較弱。

（2）包含消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商等在內(nèi)的利益相關(guān)方因素的對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力主要體現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、員工關(guān)懷、環(huán)境保護(hù)這三個(gè)方面。

（3）經(jīng)濟(jì)因素是指企業(yè)出于自身可持續(xù)發(fā)展方面的考量因素，主要影響企業(yè)在員工職業(yè)能力提升、社區(qū)慈善行為、CSR治理等方面履行社會(huì)責(zé)任。

（4）倫理因素在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響力中相對(duì)較弱，主要在社區(qū)慈善行為和員工關(guān)懷方面發(fā)揮一定的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)。

6 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的保障機(jī)制建議

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是外部壓力，包括政策法規(guī)因素和各利益相關(guān)方因素以及內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，包括經(jīng)濟(jì)和倫理的因素，多種力量的同時(shí)影響，因此其保障機(jī)制的建設(shè)也應(yīng)該是一個(gè)多方參與、相互影響的體系，我們可以從政府、社會(huì)（利益相關(guān)方）、企業(yè)（包含經(jīng)濟(jì)因素和倫理因素）三個(gè)視角對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的保障機(jī)制提出以下建議。

（1）在政策法規(guī)因素方面，我國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題往往歸咎為是法律法規(guī)制定和政府獎(jiǎng)懲制度的不完善，但其實(shí)最大的問(wèn)題在于法律法規(guī)的違規(guī)成本較低，沒有形成剛性約束力，而且執(zhí)法不力。同時(shí)政府也沒有制定合理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估體系、榮譽(yù)制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極引導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，這使得國(guó)內(nèi)的法規(guī)因素對(duì)企業(yè)行為的約束力大大下降。

（2）運(yùn)用“市場(chǎng)”這只看不見的手來(lái)引導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。通過(guò)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者等供應(yīng)鏈上的利益相關(guān)方的影響力，驅(qū)使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（3）發(fā)揮經(jīng)濟(jì)和倫理的力量來(lái)推動(dòng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，研究也充分表明了企業(yè)的一些社會(huì)責(zé)任行為來(lái)源于內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的力量，例如企業(yè)的慈善公益行為、企業(yè)在員工方面的社會(huì)責(zé)任行為。研究表明，對(duì)企業(yè)社會(huì)行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)研究更適用于不發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的行為在低企業(yè)社會(huì)績(jī)效的環(huán)境中尤其突出，因?yàn)檫@些國(guó)家或地區(qū)的外在壓力比成熟的市場(chǎng)環(huán)境要低很多[8]。

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①項(xiàng)目基金：2016年度順德區(qū)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目：“順德區(qū)龍騰企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因及保障機(jī)制研究”（2016-YB7）；2014年順德區(qū)委辦公室委托課題：“順德區(qū)龍騰企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估研究”（SDZYKY047）。

作者簡(jiǎn)介：楊韻（1980-），工商管理副教授，管理學(xué)碩士，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專任教師，主要從事傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)信息化等方面的研究。