辦公環境滿意度調查與修改方案

梁培培+劉莎莎+鄧曲揚+于泳紅

摘 要：如今辦公室幾乎可以稱之為人們的“第二個家”，在人們生活中占據著越來越大的比重。STEELCASE全球調研報告顯示，他們在全球范圍內調研了12480名受訪者，17個國家，發現員工對辦公環境非常滿意時，他們的敬業度水平也很高，首次證明了員工敬業度和辦公環境之間的直接相關。

關鍵詞：辦公環境；滿意度；調查與修改

一、文獻綜述

辦公環境是為員工高效的完成工作提供支持和保障，舒適的環境中工作的員工工作效率更高，出錯更少，很多研究表明，基礎物理環境對員工的辦公效率有很大影響。隨著辦公環境越來越受到關注，很多公司也愿意為員工打造更人性化的環境，為員工營造積極情緒。

良好的辦公環境可以使得員工事半功倍，但是很多公司要么華而不實，要么草草了事，很少有公司真正考慮到員工的需求和想法，導致員工工作中出現很多不便，影響工作效率。基于此，本研究決定以某公司財務部員工為例進行深度訪談，了解他們對辦公環境的滿意度以及辦公需求，并根據結果在原有設計基礎上給出了修改建議。

二、研究方法

本研究選取了X公司財務部員工作為訪談對象。為了得到員工們的真實態度，研究在下班時間，工作場所以外的環境中進行，以免員工因為其他公司人員在場影響訪談的真實性。

訪談內容包括兩部分：人口學信息以及滿意度調查。首先獲取被訪者的年齡、工作年限、司齡、崗位名稱等基本信息，然后分別從辦公過程中的便捷性、宜人性等方面進行半開放式的訪談。

三、辦公環境情況

該公司財務部一共15人，在財務部辦公室辦公的一共9人。該辦公室面積約40-50，有一面墻是較大的落地窗，其余三面墻中有兩面為透明玻璃，另一面為普通白色墻壁。辦公室內一共有9個工位，一個文件柜和兩個廢棄辦公桌，如圖1。

四、訪談結果分析

（一）人口學信息 。研究對象總共6名，包括2名男性，4名女性。1名中層管理者，5名普通員工。訪談人員的平均年齡29歲。

（二）詞頻分析。對訪談文本進行詞頻分析，發現其中排名前三的詞語分別是空間、溝通、整潔。由于采訪時半開放式的，員工的對空間、溝通、整潔的提及次數高，說明員工在被訪談時通常第一反應想到的辦公環境是這些方面。另外員工對辦公設施也相當重視，多次提到柜子、辦公桌、電腦、網絡、打印機等詞語。

（三）文本分析。在問及對現在辦公環境的滿意度，被訪者給出7-8分的分數，分數較高且分布集中，且前后兩次評分之間無較大差異。這說明該公司財務部的辦公環境普遍被員工認為比較滿意，但仍然有進步的空間。具體到在哪些方面感到滿意的，被訪者給出的原因有“有獨立的空間”、“比較干凈整潔”、“視野好”等，其中“有獨立的空間”和“干凈整潔”各占所有提及到的原因的22%，這與詞頻分析中的結果相一致。另一方面，在談到最不滿意的地方，回答有“工位距離太小，密度大”、“過道窄”、 “沒有休息區和洽談區”、“缺乏更人性化的設計”、各類辦公設施不完善如“辦公桌太小”，“電腦配置不夠”等。其中，工位之間的距離，密度，過道窄均屬于空間上的問題，因此空間問題占到所有提及不滿意原因的44.4%。綜合這兩方面分析，最滿意和最不滿意的原因都在空間設計上占有較大的比重，被訪員工認為每個人需要有獨立的空間，但同時覺得個人空間不夠大。

五、修改方案

（一）降低擁擠感。在裝飾方面，多增加一些綠植以及搭配使用色彩，添加小面積的亮色因素；在開闊視野方面，突出落地窗；在辦公設備方面，選用自由程度較高的，可自由組合的辦公設備。

（二）對現有辦公桌椅重新擺放，擴大工位過道距離；打印機靠窗放，減少打印機氣味的影響。

（三）對現有辦公室網絡系統升級改造，提高網速。基于訪談收集到的信息以及對結果的分析，我們根據員工的需求和態度對該財務部門辦公室布局進行了重新的設計，修改后的布局如圖2所示。

參考文獻：

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