旅游院校學生矛盾心理及其教育措施

陳方方

摘 要：在大學期間，學生的行為是比較自由的，旅游院校也不例外，大學生追求的事物增多，學生群體中各類矛盾心理也隨之出現，學生心理矛盾產生的原因主要來自時代變革的沖擊、自我調適的困惑、現實生活的壓力、人際交往的受阻、實際教育的缺失、個性心理的脆弱等幾個方面，學校應該加強對他們的教育，讓學生樹立正確的觀念，消除自己的矛盾心理?；诖耍疚闹饕治隽寺糜卧盒W生矛盾心理及其教育措施。

關鍵詞：旅游院校；學生；矛盾心理；教育措施

目前，旅游院校的大學生正在迅速走向成熟而又未真正完全成熟。許多大學生不善于對待和處理與異性的關系就是明證。大學生主要的活動是學習，而且在生活的各方面都不再像中學生那樣經常處于家長與老師的約束之下，比較“自由”與“開放”，往往不能深刻體會社會的準則與他人的思想感情，總以為別人對一切都應該和自己所設想的一樣，因而在思想感情上往往容易與學校及社會的要求不一致。

一、旅游院校大學生的內心矛盾

（一）閉鎖性所導致的孤獨感與強烈交往需要的矛盾

當代旅游院校大學生由于還不夠成熟，自尊心又強，有許多思想情感不輕易向不了解他的人吐露；還由于自我意識的變化，所發現的自己的內心世界———個人的秘密不便于外泄，這也正是青年期共有的特點。再加上教育者及有關的成人不能正確對待他們，就造成青年在某一段時期內心理上的閉鎖性與孤獨感?？墒?，青年期有著強烈的交往需要，處于這種狀態下就產生難以排除的內心矛盾，嚴重的甚至產生壓抑感或精神變態。

（二）強烈求知欲與識別力低的矛盾

當代旅游院校大學生往往是只要覺得是新鮮的就想了解，凡是迎合自己喜好的就拼命吸取。雖然在某些方面可增加一些知識，但也會在不知不覺之間，受到一些消極因素的毒害。青年對一些讀物往往是一知半解甚至曲解原意，對某些有一定積極意義又有其消極影響的東西，就很可能瑕瑜不分連糟粕也吸取了。兒童對不理解的東西就問，青年則往往按自己的看法、想法去解釋，因此有時受害更深。低年級大學生受不健康的形象性文藝作品影響大；高年級大學生易受錯誤甚至反動思潮（理論性思想）的影響，這是因為他們在知識探索上，傾向于將要求提高到理論高度上加以解決。

（三）愿望、幻想與當前現實的矛盾

當代旅游院校大學生由于抽象思維的發展，能在很大程度上擺脫具體現實進行思考，同時想象活躍，所以當需要一時難以滿足時，往往容易靠想象來構思美妙的幻境，以幻想代替現實求得補償性的滿足。這種幻想與現實的可能性有很大的距離。當迷戀不切實際的所謂“理想”時，就與客觀現實發生矛盾，甚至因此而對現實不滿。

（四）強烈的性意識與正確處理異性關系之間問題的矛盾

當代大學生初期生理上發展已達到成熟水平，性機能已基本成熟，性意識很強烈。如果沒有及時對他們進行正確教育，很容易導致不能正確對待與異性的關系的有關問題。大學生遠離父母，男女交往的機會更多，戀愛現象比較普遍。有些大學生之間的關系有不少并非建立在真正相互了解和志同道合的基礎上，而是“一見傾心”，相互隱瞞自己的缺點，后來結合了，時間長了，問題就暴露無遺，以致造成一些悲劇。反對青年大學生正常而慎重的對待男女交往和戀愛是不必要的，但是必須引導他們正確慎重從事。特別要深刻認識男女之間的愛的本質。男女之愛必須建立在相互尊重對方的人格的基礎上，而不應把對方當作自己的工具。旅游院校大學生還有更多的專業學習任務，戀愛問題應選擇更適宜的時期去解決。另外當代大學生還有反抗與順從的矛盾、自尊與自卑的矛盾、自信與喪失信心的矛盾、渴求滿足新需要與未能如愿的矛盾等等。這些都是發展過程中正常的現象，是迅速走向成熟與尚未完全真正成熟的集中表現。

二、旅游院校學生矛盾心理的教育措施

（一）培養學生積極健康的情感傾向

第一，對學生進行思想教育，幫助學生了解自己所學專業的發展前途和就業前景，認識自己的特長和興趣，樹立職業意識和遠大的生活目標；激發學生對所學專業的熱愛之情，使之樹立為旅游事業獻身的遠大理想和信念。

第二，教師授課要講究方法，講解通俗易懂、引人入勝，善于運用心理學規律組織教學；講課時要精神飽滿、充滿激情，善于感染學生，激發學生對該課程及該專業的濃厚興趣。

第三，通過各種途徑培養學生高尚的道德感和理智感。教師在教學中要結合講課內容，幫助學生掌握正確的道德標準和審美標準。例如，可推薦一些書籍供學生課外閱讀，如道德修養、藝術欣賞、人際交往等方面的書籍；可通過多媒體教學、案例教學、現場教學等形式，教會學生分析和鑒賞美；可設置問題情境，讓學生通過討論判斷是非善惡，并了解學生的行為傾向；可通過日常學習、生活、實習以及其他相關課程鑒賞美、體現美、創造美。

（二）塑造學生熱情開朗的性格

第一，通過個性心理特征這部分教學內容，讓學生掌握氣質、性格的特征及類型，了解各種氣質類型的優缺點；并通過氣質、性格測量了解自己的氣質、性格類型及特征。教師在此基礎上，指導學生在生活、學習中注意塑造良好的性格和氣質特征

第二，開展課堂討論活動，鼓勵學生積極主動地與他人交流自己的思想，暢所欲言；教師還要特別注意鼓勵內向型學生在課堂上主動舉手發言、回答問題，努力學習別人的優點、長處，誠心地接受他人的幫助。

第三，通過要求學生在課堂上扮演各種角色，塑造學生活潑開朗的性格。例如，在講授如何處理旅游者的投訴時，通過角色扮演法，設置情境，讓學生輪流扮演投訴者、服務員、大堂經理等角色，既使學生直觀生動地學會了如何處理投訴，又培養了學生活潑開朗的性格。

（三）培養學生廣泛的興趣愛好

1、發展和鞏固直接興趣

筆者在教學中常常鼓勵學生大膽地說出自己有哪些興趣愛好，然后給予熱情的贊揚，并通過開展多種班級活動，讓有直接興趣的學生參與組織和管理，提高其活動能力，鼓勵其鞏固和繼續保持正當的興趣愛好。

2、培養間接興趣

筆者在教學中經常采用情景教學法和案例教學法，例如先出示某一旅游景點或某星級飯店招聘啟示，然后設計“如果你是一名導游或去應聘，應具有哪些方面的知識和能力”等問題，啟發學生思考；并提出“普通話水平、導游證、英語等級證等軟硬件你都具備了嗎，你將怎么辦”等問題，激發學生的學習興趣；最后指導學生確立學習目標，訂出學習考證計劃，并指導和鼓勵學生自學各種書籍，參加各種協會、興趣小組、競賽和選修課等，以培養和發展學生廣泛的興趣愛好。

（四）培養學生堅強的意志品質

1、常對學生進行學習目的和意義的教育

教育學生樹立正確的、科學的目標，指導學生做好自己的職業生涯規劃。因為只有認準目標，才能在各項活動中始終保持良好的主動性和自覺性，才能堅持不懈，從而達到鍛煉堅強意志的目的。

2、指導學生掌握意志鍛煉的途徑和方法

要求學生每天堅持鍛煉身體；有時布置難度較大、任務較重的作業，鼓勵學生勇于向困難挑戰，不斷戰勝自我，與各種困難做斗爭；以及通過旅游實習等艱苦的活動，進一步檢驗和培養學生的意志品質，等等。

三、結語

綜上所述，我們看到作為一名當代的大學生工作者，應該因材施教，針對不同的年齡階段、不同的心理壓力，采用適當的教育方式，讓旅游院校學生能夠正確面對和處理心理上的壓力，讓心理壓力變成他們前進的動力。

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