加強營銷業擴管理提升電力營銷管理監督效率

舒琪

摘要：近幾年，伴隨著社會經濟的迅速發展，人們的生活也逐漸走向電能化和科技化。伴隨著整個社會用電需求量的增加，對應的業擴報表也應該隨之擴大。但是，就我國業擴報表的實際情況來看，電力營銷業擴管理還是存在一些問題。本文就電力營銷業擴管理和電力營銷管理監督展開了討論，首先分析了業擴管理對電力營銷管理監督體系的作用，同時闡述了電力營銷中業擴管理的有效措施，最后對全文進行了總結。

關鍵詞：業擴管理；電力營銷；管理監督；效率

一、 業擴管理對電力營銷管理監督體系的作用

隨著市場經濟的迅速發展，供電企業也面臨著嚴峻的市場競爭，只有加強業擴的管理，根據實際的情況采用先進的管理方法和措施，才能提升電力營銷的水平，進而提升電力企業的經濟效益。

電力營銷業擴管理應該加強以消費者和市場為核心的電力業擴管理營銷理念，積極融入市場大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業。在整個電力營銷中，業擴管理是重要的組成部分。電力營銷業擴管理指的是：圍繞著新裝用戶和增容用戶提供必備的業務辦理和手續辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務就直接建立了檔案關系，業擴服務主要是雙方合作的初始環節，但是業擴管理是電力營銷管理監督體系的重要支撐環節。

現階段電力營銷中還是存在一定的問題，電力企業必須重視電力營銷管理監督工作，加強各類問題分析、積極查找問題原因，檢查命令執行部門，對制度和規章中的問題及時發現和解決，減少工作產生的失誤，有效提高電力管理的工作水平。

綜上所述可以看出，業擴管理在整個電力營銷中占據著重要的地位，是客戶建立基礎檔案管理的關鍵步驟。一旦業擴管理出現任何問題，將會直接影響電力營銷的監督體系，還會影響供電企業的服務水平，只有加強了業擴管理才會有效的提高電力營銷的監督工作的效率。

二、 電力營銷中業擴管理的有效措施

（一）建立業務管理中心

在電力營銷業擴工作的開展，需要遵循相關的規章制度，要根據實際的情況編制出科學、合理的規章制度。根據制度的相關規定來加強對業擴的管理，還應該建立專門的機構，實行專業化的對口服務。業擴管理主要是針對用電申報和申請兩個環節加強管理，具體如下：

1、針對用戶用電申報的申請事項和執行的相關情況進行檢查，如果在申請過程中出現不入系統、體外循環、跳走流程等違規違法行為要嚴查，有效的保障供電企業經濟效益和用戶之間的合法權益。

2、用電申請環節需要嚴查的是執行情況和提交情況等，主要是針對工作人員和執行部門是否按照規章制度和相關的法律法規進行工作，還要認真核查設備單位的相關證書和營業執照。

（二）建立業務管理機制

電力資源就是整個社會生活、生產的重要能源之一，社會的各大企業和公司都要依靠電力資源實現經營和發展。供電企業服務是面向各個部門，例如：國家機關、事業單位、居民等。不同的群體對供電服務的要求都不同，需要的服務類型也會有所差距。需要根據服務類型的不同類別，創建根據群體分類的機制。開展具有針對性的服務，將服務的專業性有效的提高，提升客戶的滿意度，進而提升電力營銷的效率。

（三） 簡化服務流程

業擴報裝服務從最開始的申請環節到竣工和后期的維修服務，這期間涉及的環節很多，經歷了多個階段。為了將業務服務有效提高，必須要加強業擴管理工作人員的業務素質和綜合素質。同時，還需要掌握業擴服務的工作流程。根據相關的回訪調查，很多的客戶認為供電企業的業擴服務流程比較復雜，需要簡化業擴服務流程，將不必要的環節省去。為了強化業擴服務，還可以開展全方位的服務，例如：提供專業的服務網站、便于用戶反映故障；還可以定期進行95598服務回訪，確保客戶能夠及時的了解和認知業擴管理；還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務。

（四） 規范規程管理

工程管理需要明確業擴管理中的不同環節和不同階段的人員的職務和義務，按照這種模式來形成更加細致的職責劃分。根據實際的情況采取合理的管理模式，提高工程建設的施效率和施工質量。業擴報裝的業務得到受理之后，應該將檔案內的各類客戶的特點、用電需求等進行詳細的調查，根據信息來決定用電的性質。還需要加強現場的調查、編制，根據實際的情況制定出一套合適的供電服務方案。進行方案制定的時候需要根據本著科學、經濟、合理的角度出發。

根據以上的幾點分析，在實際的業擴管理工作中，需要按照特定的規則、流程來執行相關的工作。根據特定的技術和服務來開展業擴的各項服務，還需要重視規章制度的公開性，使得業擴管理的制度被大眾熟知，在雙方和諧的環境下開展各項服務工作，推動業擴管理工作的順利開展。

三、 結束語

綜上所述，業擴管理是電力企業中供電服務管理的重中之重，業擴管理能夠有效的提高業擴的服務水平和電力營銷效率。業擴管理能夠為電力企業提供廣闊的市場，能夠有效的推動電力企業的建設和發展。伴隨著用戶的用電規模增加，供電服務的需求也逐漸增加。只有加強了業擴管理，建立專業的業擴管理中心，采取專業化的管理制度，才能夠將業擴管理的工作水平進行有效的提高。

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