淺談工業工程質量管理

吳海琳+王雪樺+王琛

摘 要：產品質量管理對于企業來說是非常重要的，一個企業離不開產品的質量管理，也可以說這質量管理是企業的"命脈"。隨著經濟社會的發展以及消費者對產品個性化的追求，產品質量也越來越成為產品要素的重點。因此，提高產品質量成為提高企業產品競爭力的有效手段。隨著知識經濟與管理創新的發展，市場競爭的日趨激烈，顧客對產品質量與服務提出了越來越苛刻的要求，如何更好的提高產品質量，達到顧客完全滿意，決定著企業的生存和發展。而實現這一目標，其中一個關鍵的環節就是，企業建立和實施有效的質量管理體系，采取有力的質量控制措施來提高產品的質量。本文主要研究質量管理對企業發展的重要性，并且細致的分析產品生產各階段的質量管理。

關鍵詞：工業；工程；質量管理

一、產品質量管理的作用

現在是21世紀，是高科技的年代，每個國家都是以這種科技來綜合國力的，所以一個國家的工業工程質量問題需要抓緊。在全球經濟競爭異常激烈的今天，質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場環境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業將提高產品質量作為重要的經營戰略和生產運作戰略之一。

我們要清楚，這個產品質量管理是目前國家經濟發展的基礎，也是我們國家經濟發展的轉變重要任務，所以我們應該掌握好，不要亂來。黨的“十七大”報告中明確指出，實現未來經濟發展目標，促進國民經濟又好又快的發展，關鍵是要加快轉變經濟發展方式，大力推進經濟結構優化升級，更加注重提高自主創新能力、提高節能環保水平、提高經濟整體素質和國際競爭能力。為了實現上述要求，產品質量是主攻方向。其次，在當前經濟形勢下，經濟增長質量和產品質量關系到我國經濟發展的可持續性，關系著人民群眾切身利益。溫家寶總理指出，要全面加強質量管理，堅持實施市場多元化戰略和以質取勝戰略，這充分說明加強產品質量管理的重要作用。此外，產品質量管理是維護我國消費者合法權益的重要舉措，對保證國民經濟的順利發展，保證生產安全和人民健康，起到了積極的作用。

二、企業產品質量管理的基本原則

2.1 產品的動態性。現在這個社會，人們的生活越來越高了，而現在的科技發展也是相當的快，人們的需求也是在不斷的改變著，對產品質量的要求也會發生相應的變化。因此，企業應適時準確地識別顧客要求，創新技術、更新設備、研發新產品，持續改進、不斷滿足顧客的需求。

2.2 質量的相對性。現在的市場，質量的相對性也是需要掌握妥當的，由于地域差別，經濟和技術發展程度不同、顧客的飲食習慣不同、對產品性能的要求也不同。因此不能對同一類型的產品按同一個標準生產，企業應根據市場需求的不同，提供適當的產品。

2.3質量的可比性。我們要清楚，質量的某些對比是不科學的，比如說產品的性能和產品的質量好壞是不能作比較的，兩者的概念是不相同的，性能等級高并不一定意味著質量好。在評價產品質量時，應注意到把比較的對象放在同一“等級”的基礎上。

三、質量改善方法

每個產品都是有缺點的，沒有十全十美，而我們這些產品在管理過程中要不斷的改善，不斷的做到適合顧客的產品，這才是我們初衷。在ISO9000：2008標準的引言部分列示的八項質量管理原則中，“持續改進”是一項重要的原則。標準中明確指出，“持續改進總體業績應當是組織的一個永恒的目標。”實踐證明，只有堅持“持續改進”原則，積極尋找不足與差距，不斷改進質量形成過程中各個環節的工作，才能提高企業推行質量管理的有效性，從而達到不斷改善產品服務質量水平的目的，是企業在市場中保持競爭的優勢，立于不敗之地。

3.1 質量改善的原則

每個產品的好與壞并不是我們說了算，而是顧客說了算，顧客滿意了，證明這產品是好的，不滿意，那就需要改進。因此，質量改進是通過過程的改進來完善的。為了實現持續的改進，企業應不斷進行改進，而不是被動地等待問題出現了才進行改進，這就是質量改善應遵循的基本原則。就質量管理活動而言，通常可分為“維持”和“改進”兩類。維持的重點在于充分發揮現有的能力，保持現有的質量水平，因而要運用質量控制的手段防止類似的質量問題再次發生；改進的重點則在于提高現有的能力，以期望更好的滿足顧客需求，使顧客滿意。維持與改進雖不是一樣的概念，但它們又是密不可分的、互相聯系的質量管理活動。質量改進活動是在過程穩定的基礎上，即維持的基礎上進行的。如果過程尚未進入穩定狀態，質量波動的規律尚未明確，則改進難以見成效。

3.2 質量改善的環境

1） 管理職責和領導

一個企業的目標其實很簡單，那就是質量的改善，這也是企業的意義，這個是企業存在的目標和初衷。要使持續的改進有效果，企業必須要有一個良好的質量改善環境，這要求企業領導者加強質量意識，并把這種意識在企業各層次人員中進行普及，以形成重視持續改善的氛圍。為把質量改進工作落實到實處，企業的各級領導應加強對這方面的工作的重視，要將持續改善、追求卓越的企業經營管理績效的內容納入企業的長遠發展規劃，使之成為企業經營戰略的有機組成部分。

2） 質量改進的目標

企業在開展質量改進活動時，各級都應著眼于增加顧客的滿意程度及過程的效果和效率，規定具體的改善目標，并統一認識、增強合作，同時通過對目標的定期評審，使其正確反映顧客不斷變化的需求。

3） 合作與交流。

在企業改善質量時，合作與交流都是非常重要的，它有利于消除有關機構之間和人員之間的障礙，而且這種交流和合作應擴展到包括企業和顧客的整個供應鏈。若要每個職工都積極參與質量改進活動，相互之間的信任是很重要的。

總之，新時期，企業必須重視產品質量管理，在全面、全程、全員開展質量基礎對此，我們應該明白，管理是對關鍵工序進行監控和持續改進，對產品質量進行不斷改進和提高，才能提高企業存在的價值，才能給對手一個致命的打擊，進而增強企業核心競爭力。

參考文獻：

[1] 樊自強.加強工業企業產品質量管理的思考[J].科技創新導報.2010

[2] 張公緒，孫靜編著.新編質量管理學[M].北京：高等教育出版社，2003

[3] 易樹平，郭伏主編.基礎工業工程[M].北京：機械出版社，2007

作者簡介：

吳海琳（1996.12-），本科在讀，研究方向：工業工程