護理禮儀與人際溝通在護理學基礎實驗教學中的應用

韋柳華

摘 要： 如今醫患關系比較緊張，有國家的因素、病人的因素外，也有護士的職業禮儀不到位，不善于和病人溝通的原因。在護理學基礎實驗教學中，對于護理人員來說學習人際溝通的一些方式與人際交往禮儀可以更好地同患者進行有效的溝通，很多老師都會選擇在護理學基礎實驗教學中，融入護理禮儀與人際溝通的知識點的方式對中職學生進行護理禮儀知識的傳授。

關鍵詞： 護理禮儀；人際溝通；應用；反思

隨著課程改革進程的不斷深入、加快，在護理學基礎實驗教學中很多老師都十分重視對于教學方式的改進和創新，充分調動中職學生的學習積極性，增強教學的實際效果。不同的專業在實際教學過程中會采取不同的教學方式，對于護理專業的中職學生來說實際的訓練更為重要，因此很多老師都會進行護理場景的模擬，然后進行影像的錄制，最后由學生之間進行評價。從中可以看出在實訓課的教學中融入禮儀與溝通的知識點，更有利于中職學生專業的學習。

一、護理禮儀與人際溝通在護理學基礎實驗教學中的應用

（一）課堂任務的準備與布置。融入護理與禮儀知識點的教學方式進行課堂教學需要一個前提，就是中職學生已經對于護理禮儀與人際溝通的相關知識進行了系統的學習，并且扎實地掌握了與患者的溝通技巧和交往禮儀。這就需要老師先對于護理禮儀的書本知識首先進行講解，然后再向中職學生布置實際演練的任務。總之中職學生要有一定的專業知識儲備才可以進行實際的課堂演練。由于護理人員會接觸到不同的患者，會遇到性格暴躁的人、患有特殊疾病的人等。老師可以依照實際護理工作中的不同的情境與不同類型的患者向中職學生布置課堂演練任務，這樣可以使得中職學生可以對自己今后的工作狀態有一個初步的認識[1]。總之，在課堂任務演練之前，中職學生需要對護理的相關知識有所掌握，老師也要根據班級中職學生情況進行小組與任務的分配，保障實際任務演練的順利進行。

（二）實際的任務演練。一般來說，每個小組都會有4～5個人，分別扮演患者、患者家屬、醫生、護士等。在實際任務演練的過程中老師應該盡量進行真實情況的模擬，例如患者在醫院突發疾病、患者不配合治療、患者家屬詢問患者病情等這些在實際工作中可能發生的一些場景。同時任務演練的過程中還需要用到一些醫療儀器，這都需要進行實際的操作，這樣可以對中職學生所學的知識進行一個實際的檢驗。除此之外， 由于是課堂的場景模擬，很多中職學生在課堂任務演練的過程中可能不會太在意自己的行為、表現，這就需要中職學生端正思想，將課堂演練當作真正的工作實踐，對于自身的一些專業行為，如聽診器的使用、手持病歷夾的方式、站姿等都要進行重視，并且要善于從其他小組的觀察中學習，這樣才可以在今后的實際工作中嚴格規范自身行為[2]。在任務演練的同時還要進行影像的錄制，使得中職學生可以對自己以及其他小組的表現進行觀看，便于課后的交流、學習。

（三）針對錄像表現進行課堂評價。實際上，集體進行演練影像的觀看無論是對于中職學生還是對于老師來說都十分必要。首先影像資料可以反復觀看，老師可以對每一組的表現進行細致的觀察，及時發現中職學生在實際演練中存在的問題，這樣老師可以根據大家存在的共性問題進行及時的講解，有效避免了中職學生在實際工作中出現同樣的失誤，同時還可以將這些影像資料保留作為今后的教學資料。其次對于中職學生來說，有時自己意識不到自己在演練中出現了錯誤，因此通過觀看影像資料可以及時發現自身存在的不足，并且通過其他小組的評價及時改正自身存在的錯誤行為。最后，演練影像也是中職學生學習生活中的一個紀念，具有一定的留念價值。

二、護理禮儀與人際溝通在護理學基礎實驗教學中的應用實踐效果

（一）鍛煉了中職學生的實踐能力。在護理學基礎實驗的教學實踐中，融入護理禮儀與人際溝通知識點的教學方式可以對中職學生的實踐能力進行有效的鍛煉[3]。在學校學習知識的最終目的就是將知識應用到實踐中去，因此在課堂中進行實際護理情境的模擬演練可以在一定程度上提升中職學生的實踐水平，保障中職學生在今后的護理工作中在面對各類狀況時可以有效應對。對于實踐性較強的專業來說，給中職學生充分的實踐鍛煉更加有利于中職學生今后的就業，因此在護理學基礎實驗課堂上進行實景演練和表現分析可以使得中職學生認識到今后在實際工作中如何去做才能夠為患者提供優質的醫療服務。總之，學習知識的目的是為實踐活動提供指導，在學校學習中如果中職學生的實踐能力得到一定的鍛煉，有利于在今后的工作中有一個出色的表現。

（二）深化對護理工作的認識。實際上在學校的教育之下，很多中職學生對于護理工作僅僅停留在感情的認識之上，但是應用這種教學方式的應用可以使得中職學生對護理工作形成一個理性的認知，進而深化了中職學生對自己今后所要從事的職業的認識。護理工作的實際情況遠要比書本上描述的復雜得多，需要中職學生具備一定的心理準備，因此中職學生對于護理情境進行模擬在一定程度上可以使中職學生進一步對護理工作進行了解。只有對職業有一個全面的認知才可以指導中職學生更好地進行職業的選擇，很多中職學生對護理工作的認知較為片面，因此情境體驗為中職學生走進護理工作提供了一個很好的機會，有利于中職學生充分了解護理工作的實際工作流程與其所處的工作環境。

三、護理禮儀與人際溝通在護理學基礎實驗教學中的應用實踐意義

（一）有效增強課堂效果。作為一種教學手段，融入護理與禮儀知識點的教學方式可以增強課堂效果，充分調動中職學生學習的積極性，引導中職學生去自主學習，進行小組合作也可以對中職學生的團隊意識加以訓練，促進中職學生的全面發展。從課堂任務的分配、小組的任務演練到最終的課堂表現評價，保障每位中職學生都可以充分參與到課堂之中，并且還要進行相關知識的準備，在這一過程中中職學生的學習興趣被充分激發出來，并且能夠做到相互學習、共同進步[4]。在素質教育被大力倡導的今天，融入護理與禮儀知識點的教學方式突破了傳統的護理專業的教學模式，符合護理教學的實際，使得課堂時效性得以增強。

（二）有利于中職學生職業發展。護理技術操作是中職護理專業教學的基礎課程，比如靜脈輸液、口腔護理、導尿等，是護士從事護理工作必備的基本知識與技能。個人的職業規劃與發展除了與自身興趣有關以外，還與中職學生的學習體驗有著一定關系，良好的學習體驗對于中職學生的職業選擇也起到至關重要的作用，應用式的學習方式可以在一定程度上滿足中職學生的學習需求，并且充分調動起中職學生的職業歸屬感與體驗感，這樣在從業以后，護理專業的中職學生可以在工作崗位中有更加出色的表現。實際上， 在護理學基礎實驗的教學過程中融入護理禮儀與人際溝通知識點，無論是對于中職學生知識的學習還是對于課堂效果的提升都起到重要的作用。以往是教師單純教學生操作步驟，但現在我們把護理禮儀與人際溝通的內容加到實訓課的教學上，讓學生在語言、儀容、儀態上讓病人感受到護士的關心、愛心，做個彬彬有禮的護士，而不能像機器一樣冷冷的完成操作。隨著護理專業教學實踐的不斷深入，融入護理與禮儀知識點的教學方式也會更加完善，更有利于中職學生今后的發展。■

參考文獻

[1] 皮慧敏. 孔子 “仁， 禮” 觀在《 護理禮儀》 教學中融合與滲透的必要性探討[J]. 護理研究， 2011， 25（12B）

[2] 章雅青， 陳穎， 李麗莎， 等. 加強醫院化校園文化建設 提高高職護生職業素質[J]. 護理學報， 2009.

[3] 鄭一瑾， 余桂林， 曾靜香. 高等護理教育中職業行為模擬訓練的實施[J]. 醫學研究與教育， 2012， 29（1）： 88-90.

[4] 蔣華， 劉濤， 李愛玉， 等. 護理專業兩種臨床見習模式的對比研究[J]. 護理研究， 2010， 24（11）