供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略

趙濤

【摘要】近年來，現代市場經濟迎來了高速發展，電力體制也因為發展改革而不斷深化。現在的供電企業面臨著許多競爭，例如說各個電網企業之間的競爭、發電企業之間的競爭、新能源企業和傳統發電企業之間的競爭等。而且經濟在不斷發展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統的電力營銷模式已經不適合新的時代，現在已經出現了很多問題，這類企業需要進行改革，才能迎合以后的發展，并在以后的社會經濟中展示出更大的作用。本文對現在的市場現狀和未來的發展前景進行分析，并提出了一些供電企業的營銷策略。

【關鍵詞】供電企業；電力營銷管理；創新發展

【中圖分類號】F274

【文獻標識碼】A

我國電力企業從新世紀開始引入了市場競爭機制，將電和網分開經營管理。電和網分開經營管理后，電廠負責生產，而電網負責賣電，并且誰家的電價低就可以賣誰家的，徹底打破了原來傳統電力企業營銷的理念，對于電網企業來講既是機遇也是挑戰，機遇是在開放的市場競爭中更具有主動權，可以放開手腳在市場競爭中展現創造奇跡，使電網企業不斷擴展空間，使電網員工的工資待遇更加優異；但如果不加強管理，沒有相應的營銷策略，電網員工的工資也許都很難保障。

1、新時期供電企業電力營銷管理的重要性

現如今，在科學技術不斷發展的形勢下，我們國家供電企業的供電質量以及運行效率有了很大的進步，但是供電企業在開展電力營銷工作的過程中依舊存在著部分問題，主要表現在：電力企業營銷部門人才缺失、人才培訓及管理機制不完善、電力企業營銷管理系統出現漏洞以及缺乏一個新的營銷管理理念，這些都在很大程度上影響了供電企業最終的經濟效益。電力企業科學合理化的開展營銷管理工作，推動了電力企業更為廣闊的銷售市場空間以及更多的用戶，從而達到供電企業服務質量提升的目標，最為關鍵的是可以促使我們國家經濟社會持續穩定的發展。

2、供電企業電力營銷管理的現狀

2.1電力營銷信息系統存在不足

現今，電力營銷信息系統不夠完善，存在漏洞，致使對于信息的處理不夠及時，缺乏相應的風險控制意識。電力營銷信息系統已經成為現代供電企業電力營銷管理中不可或缺的一部分，它可以將電力營銷的所有業務歸納到系統之中。但是該系統對于科技水平要求較高，所以在落實的過程中，存在著一些不足，而這些不足將給不法分子帶來可乘之機。

2.2營銷管理模式單一，企業缺乏營銷服務意識

當前階段市場已經發生了很大的變化，電力行業逐漸從賣方市場轉變為買方市場，加上電力企業正在深入推進企業體制改革，企業獲得較大自主權的同時，失去了政府這一重要的后臺保障，自主營銷、自負盈虧的經濟模式之下，企業必須要積極地轉變管理觀念，增強營銷意識以及服務意識，為電力用戶提供更加便捷、高效的服務，以服務求市場，有效促進電力企業資源的優化配置。

2.3營銷管理手段較為落后

提高電力營銷管理工作的質量是促進企業發展的主要手段，目前，我國電力營銷管理存在著很多問題：①用戶的信息記錄不全面，而且沒有對用戶的消費需求和用電量進行詳細的記錄，導致企業無法及時得知用戶的生產經營情況和用電量數值的變化，企業對電力市場的開發力度不足。②供電企業對電力服務的認識不充分，優秀的服務質量不只是在街道上發放宣傳單、加大宣傳力度這些停留在表面的服務，應該包括提高辦電速度、增強供電的穩定性、避免因為突然停電使用戶產生嚴重損失。

3、新形勢下的電力營銷管理建議

3.1建立健全的電力營銷信息系統

電力營銷信息系統不健全的話，將會給許多不發分子帶來可趁之機，也會給病毒侵入提供機會，造成系統癱瘓、死機甚至崩潰，泄露用戶信息、商業機密等寶貴資料，造成難以彌補的損失。另外，工作人員操作時的疏忽、錯誤等，也會為企業帶來不便。企業應該提高信息技術水平，使黑客、病毒等沒有空子可鉆，讓企業的信息安全得到保障。企業還應當建立健全的電力營銷信息系統，構建相應的信用部門，對客戶的資料進行妥善的保管，記錄好企業與客戶之間的交易情況，評判客戶的信用等級，也要及時對客戶的信息進行更新，讓企業可以準確的掌握客戶的意向和需求。

3.2轉變營銷管理觀念，提升服務意識

供電企業是電力企業的直接銷售層，長期以來計劃經濟體制之下，供電企業的營銷管理觀念落后，服務意識不強。面對市場的變化，電力企業必須要轉變營銷管理觀念，樹立“客戶至上”的服務理念，優化服務方式，為電力用戶提供更加便捷、高效、優質的服務，提高客戶對于企業的滿意度，要能夠積極接受廣大電力用戶的監督。實際的經營管理之中，首先要建立一個完善的營銷服務體系，盡可能滿足客戶的需求，做好市場的跟蹤分析，對廣大電力用戶的用電需求進行預測，重點用電項目可以采取上門服務、跟蹤服務的服務形式，提高客戶的滿意度。其次要做好市場調研工作，結合電力市場的實際供需情況開展電力調度服務，各級調度部門要能夠對區域內日負荷量以及用電量進行預報分析，結合負荷分析結果，優化電力能源的配置方案。同時，為了避免電網運行過程中出現各種異常現象，要能夠做好事故應急預案，及時調整電網運行方式，排除電網運行過程中出現的各種電力故障。最后，要面向電力市場做好電網檢修工作，盡可能減少因電網檢修導致的電網停電時間及次數。

3.3制定科學的營銷策略

在電力產品的市場競爭中，主要體現在三個方面，價格、質量和服務。電力產品的價格是無法控制的，在市場經濟的環境下，電力產品的價格是由市場這只“無形的手”在調整，電的價格是由電的生產企業成本和供電企業供電成本組成的，電力生產企業的供電價格供電企業無法控制，但供電企業的成本是可控的，因此供電企業要通過自身的管理來降低這部分可控成本。電的質量也是其中一個重要因素，電的質量具體體現在：安全性、穩定性及標準性，如果供電質量不合格，不只會降低用戶的使用量，而且還會經常被用戶投訴，因此供電企業要制定嚴格的電力產品質量營銷策略，實行全面質量管理，這就要求電力企業全員參與。最后一項就是服務，服務也是一種產品，貫穿整個電力產品營銷的始終，體現在每一名供電企業的員工身上。電力產品的質量戰略和服務戰略是電力企業營銷必要手段，也是致勝的法寶。

結語：

綜上所述，用電檢查工作作為電力系統發展過程中的一個重要管理環節，其可以在一定程度上促進我國電力企業的發展。但是現階段的用電檢查工作中還存在著許多問題，鑒于此就要求電力企業能夠采取相對應的管理措施，來不斷加強用電檢查人員的工作水平以及用電檢查管理工作的規范性，從而使得用電檢查工作得以順利開展，并促進我國的電力行業得到更進一步的發展。