互聯網時代下傳統旅行社的轉型途徑探討

（青島酒店管理職業技術學院 山東青島 266100）

摘 要：隨著信息技術的快速發展，社會在不斷進步，互聯網時代已經全面到來。傳統的旅行社業也需緊跟時代步伐，不斷與時俱進，充分利用互聯網對旅游業的積極作用，大力發展線上線下業務，努力應對互聯網時代的消費升級，從而使傳統旅行社開拓出新的發展前景。

關鍵詞：互聯網；傳統旅行社；轉型

1.傳統旅行社存在的弊端

1.1傳統的營銷模式滯后

目前國內旅行社的經營方式還較為傳統，旅游產品結構單一，消費者多樣的個性需求難以得到滿足，而且旅游的發團時間是掌握在旅行社的手中，旅游者對游玩時間沒有自己的主導權，極大地降低了旅游者對旅行社的滿意度。

1.2新型復合型人才缺乏

新型復合人才具有很強的綜合技能、蓬勃的創新能力、旺盛的探索能力、良好的文化素養以及職業素養和道德修養等，這種新型復合人才符合我國目前旅游行業轉型發展的需要，對旅游行業的轉型發展具有重要的作用和意義。因而如果旅行社缺乏這種新型復合人才就很難在轉型的時代浪潮長航行向前。

1.3門店經營的方式成本較高，難以維護品牌

國內傳統的旅行社主要是通過線下門店的形式來進行銷售，因而通常都會把門店創建在人流相對較大的商業區或者社區，然后大力宣傳旅行社的旅游路線，等待旅游者對自己的咨詢和下單。但是，實體店的租金及日常運營會產生相對較高的成本費用，且連鎖品牌一榮俱榮，一損俱損，受外在影響巨大，經營風險不小。

1.4旅游者消費升級的沖擊

旅游者對于旅游產品多樣化的要求，各種旅游論壇、旅游社區、旅游攻略、旅游社群等新的旅游新事物使得目前很多傳統旅行社難以滿足這些豐富的渠道需求。越來越多的游客選擇自助游，自主設計線路和安排食宿娛樂的能力越來越強，這種趨勢迫使傳統旅行社必須在時代的潮流中進行轉型。

2.互聯網時代下旅行社發展的新特點

2.1旅游產品多樣化

自助游的盛行為旅行社帶來了極大的挑戰和機遇，比如像去哪兒旅游和攜程網等新型的旅行社，它們的產品都是依托于互聯網，通過和國內各地煩人酒店和各大航空公司簽訂合約，為旅游者提供價格相對較低的客房和機票，使其在上網瀏覽的過程中，根據自己的需求，制定自己的旅游路線，極大地滿足了旅游者多樣化的個性要求，針對性和靈活性都比傳統旅行社高出很多。

2.2網絡營銷普及

在互聯網高度發達的今天，網絡營銷必不可免的成為企業開拓市場、銷售產品的重要途徑。新型的網絡營銷，在省去中間的種種繁瑣的環節的同時，注意利用龐大的網民數量，及時獲取旅游者的信息，針對用戶的不同喜好進行分類宣傳，推出適合每個游客的個性化的旅游產品。

3.互聯網時代下傳統旅行社轉型的途徑及策略

3.1改變觀念，打造電商平臺

目前來看，旅游行業已經在互聯網的作用下行業結構已經發生了很大的改變。比如去哪兒旅游等旅游網站在市場上現在已經占據了比較大的一塊份額。這就啟示著傳統的旅行社要改變以往的思維方式和觀念想法，改變不符合時代發展需求的經營方式，在互聯網的引領下走向信息化的發展規帶。

打造電商平臺，首先旅行社要做的便是努力加強與社會上各方的溝通交流，尤其是要加強與計算機行業密切聯系，努力爭取開發一套適合自己旅行社轉型的系統軟件。此外，要加強與行業協會的聯系，爭取做到第一時間就能獲取行業的最新動態，并且與之相適應的制定相應的應對策略，進而對電商的發展做到正確的引導。打造強大的商務網站也是打造電商平臺的重要步驟，旅行社在把自己的產品展示在互聯網供網民瀏覽的同時，更應該做到的是創建一個強大的體系，使其能夠做到內通外聯，讓旅行者之間能夠在上面相互之間進行交流。

3.2政府要采取措施支持電商的發展

政府的扶持和支撐對新型的電商的發展有著極其重要的意義，政府可以制定有利于電商發展相應的法律法規，規范各個旅行社的行為，并且與旅行社一起共同制定電商發展的戰略計劃，作為監護者一般維護行業發展的正常秩序。此外，政府可以出資加大對電商的支持力度，適當的在本地區引進外資和適度的風險性投資，引進電商行業的高素質人才，讓旅行社學習借鑒先進的電商的發展優點，讓本土的電商更加的充滿蓬勃的生命力，帶動旅游社的發展進而帶動旅游行業的繁榮。此外，政府還可以適當的引導民眾參與到電商的消費當中去，引導普通百姓到網上去消費，逐步適應電商在日常生活之中的存在及其對生活的便利影響，提高旅游者對網上消費的信任度，杜絕讓人失望的虛假交易，努力營造電商發展的良好大環境。

3.3高校應當培養大量旅游電商的高素質人才

當今社會的競爭是知識的競爭，是高素質人才之間的競爭。我國傳統的旅游業缺乏旅游電商的高素質人才，因而始終發展緩慢。高校作為培養社會需要的高素質人才的搖籃，要在自己學校內設立旅游電商的專業，增加旅游電商的相關課程，在教授理論知識的同時注意培養學生的實踐能力，學?？梢耘c相關的旅行社進行合作，為學生提供實習的場所，而旅行社通過引進相關的實習生彌補理論上知識的不足，雙方都能夠共同獲益。此外，高校還可以提供一些可供旅游行業的在職人員進行學習的課程，如遠程培訓以及夜校等，使在職的旅游行業的從業人員也能獲得相對專業的理論知識，并將其應用到自己的工作中，增強傳統旅行社的專業素質和競爭實力。

4.結束語

總而言之，互聯網時代已經全面到來，改變著我們生活方方面面，而且對傳統旅行社的作用尤其顯著，社會上的各行各業面對互聯網時代都做出了相應的發展策略，傳統旅游行業也唯有不斷變革才能適應時代的發展浪潮，傳統旅行社只有做到上面的一系列改革，才能在信息化的今天做到完美的轉型。

參考文獻：

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[3]王曉萍、董承岳，淺議互聯網時代下傳統旅行社經營策略[J]，經營管理者，2015（15）

作者簡介：

孫詩靚，（ 1981.7-），女，漢族，山東省青島人，青島酒店管理職業技術學院講師， 碩士研究生，研究方向：旅游管理、酒店管理、旅游職業教育等。