人文關懷下遵義市智慧旅游建設機制探討

陳哲+行玉凱

隨著旅游的大眾化，消費水平的整體提高，越來越多的年輕人以自駕游散客的方式出行，導致以團體游為主的旅行社將面臨改革。為了應對這種變化，促進旅游業的健康發展。必須使旅游業和信息化相結合。通過對遵義市旅游業現狀以及問題的分析，運用智慧旅游的相關理論為其發展提供建議，并充分考慮到旅游主體-人的主觀感受和個性化需求的滿足。本文從滿足人的個性需求和精神體驗的角度出發，實現以人為本和智慧旅游的完美結合，為建設遵義智慧旅游提供新思路。

隨著經濟的發展，人民的生活水平逐漸提高，越來越多的人喜歡以背包客、自駕游的方式出行。智能手機的普及，更是為背包客、自駕游的出行提供便利，傳統的報團游已不能適應現如今的出行方式。如何解決好散客的出行和滿足游客的個性化需求，是旅游業今后的發展方向。但在進行旅游信息的收集傳輸等過程中需要建設大量冰冷的通訊設備以及網絡技術的運用，旅游者從旅游產品的預定到消費會減少與旅游從業人員的直接接觸。雖然可以為旅游者提供便利，可卻缺少了人文溫暖。本文將從重視人的感受、滿足人的體驗為主，來探討遵義地區智慧旅游的發展，實現人文關懷和智慧旅游的完美結合。

一、智慧旅游和人文關懷的概念

（一）智慧旅游

智慧旅游的本質是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。智慧旅游旨在運用當今通訊信息、互聯網、現代科技來促進旅游業的發展，使之更好的滿足游客的需求。

（二）人文關懷

人文關懷注重滿足人的多方面、多層次的需要，不僅要創造條件滿足人的生存需要、發展需要，而且要致力于人的精神層面的需要；總之，人文關懷的內涵豐富，但貫穿于其中的主線是以人為中心，肯定人的價值，關注人的個性，滿足人的各方面需求。

二、用SWOT分析遵義發展智慧旅游現狀

1.優勢（Strengths）：全市共有自然生態、人文景觀和社會資源3個大類、40個品種、100多個景區景點，有國家級14處、省級75處。

旅游業概況：2014年，遵義市新增3個4A 級景區，接待游客5176.3萬人次，旅游總收入444.4億元，2015年在此基礎上又有所增長。

2.劣勢（Weaknesses）：游客在遵義停留時間短。大都數游客在一天時間內以走馬觀花式游玩把遵義景點游玩，很少游客會停留兩天以上。遵義各處旅游景觀景點沒有很好的與信息化相結合，智慧景區還在初步階段。

3.機會（Opportunities）：政府對交通的重視：貴陽高鐵的修建、遵義機場的開通，將縮短游客到達遵義的時間，方便快捷的交通會使越來越多的游客前來游玩。

自駕游成為主要出行方式：2015年“十一”黃金周期間，全省共接待國內外游客2116.22萬人次，同比增長20.5%，其中自駕游客占比超過50%。

私家車的大量普及為游客們進行自駕游以及散客的大眾化提供了可能。

4.威脅（Threats）：由于相似的歷史背景、自然條件西南地區各市旅游同質化現象越來越嚴重，遵義旅游特色將嚴重削弱，這制約著遵義地區旅游的發展。

貴陽、銅仁作為國家第二批智慧旅游城市已經興起，現如今正逐步走向成熟，而遵義地區的智慧旅游還在探索階段，成熟地區的電子商務模式尚未在遵義的智慧旅游產業生根發芽。

三、遵義市發展智慧旅游所面臨的問題

（一）智慧旅游未全面建設，且現行旅游業沒有體現以人為本

遵義還沒有進行智慧旅游的全面推廣，智慧旅游的整體框架還未構建；在遵義市智慧旅游建設上，政府和旅游企業間的信息共享和相互協作的并不好。其次，在互聯網與旅游業結合中，僅僅是把旅游產品發布在網上，沒有較多的聽取游客意見建議。

（二）旅行社信息化程度不高，不能很好的滿足游客個性出行

遵義旅行社大多以實體店面為主，大部分產品僅限于信息發布，網上預訂，內容較為單一；與游客互動性不強，旅游是一個動態的過程，在履行中會出現許多突發事件，這種靜態的缺乏互動的預定界面很難滿足游客的個性需求。針對有特殊需求的游客的旅游產品設計創新不夠，不能滿足游客需求。

（三）智慧景點還未開展，不能較好滿足游客旅游體驗

游客進入遵義會址之后簡單觀賞停留一段時間便離開，很少駐足長觀。如果將此地與信息化相結合，配合電子導游，游客將能停留較長時間；在海龍屯智慧化建設也不是很足，幾乎沒有用到智慧導航、智慧講解。

（四）旅游者應用軟件少，對游客人文關懷不足

游客出行大多是用百度地圖、途牛等這些軟件，然而對于遵義地區特色的智慧軟件較少，政府及旅游主管部門應設計出滿足本地區特色的智慧軟件，讓游客可以在本地區游玩實現便利化。

四、遵義市發展智慧旅游對策

（一）在大力推進遵義智慧旅游的同時突出以人為本

做好旅游行業各個部門的相互協作、數據共享，在推行建設遵義市智慧旅游時注重以人為本。旅游行業想跟上時代發展，必須與科技相結合，同時更多的滿足客人個性需求即“以人為本”，關注他們的感受，給游客適當的關懷和溫暖。

（二）建設智慧旅行社滿足游客需求給予游客人文關懷

首先，大力推行旅行社的網絡化。在網上銷售界面上，除了信息發布和產品展示功能之外應推出咨詢指導服務功能，游客可以在網上與旅行社進行交流，同時在旅行過程中通過app實現全程游客與旅行社的溝通。旅行社為其提供幫助，這樣呈送高滿意度的旅游產品。其次，進行游后點評。游客在行程結束之后，可以在網上對該旅行社進行評價；或者寫出自己下次的旅游需求，讓旅行社為其提供線路設計與安排，提高游客滿意度與忠誠度，讓游客體驗到高科技中人性化設計。

（三）建設遵義市智慧景區注重景區設計人性化

1.遵義會議會址：遵義會議會址主要有陳列館、會議室、革命時期的文物資料等，這些都是靜態的方式陳列著，可以嘗試現實與虛擬相結合：在這幾個地方粘貼二維碼圖標，游客通過手機上app二維碼掃描可以獲得視頻和文字資料，文物、歷史人物旁可以放置小型電子顯示屏，游客可以根據自己的興趣愛好點擊播放歷史事件。

2.紅軍街：紅軍街主要是銷售旅游紀念品和遵義特色產品為主，對這一塊的建設以智能導購為主。明碼標價、產品功能介紹、手機app智能推薦等；購買的食物都帶有二維碼，游客可以掃描二維碼查閱產品相關信息，讓游客充分感受智慧旅游給自身帶來的便利。

3.海龍屯：海龍屯以其獨特的土司遺址風貌吸引著大量游客前來觀光考察，海龍屯占地面積較大，景區建設首先應對海龍屯進行4G網絡覆蓋，讓游客可以享用手機GPS準確定位導航，在海龍屯游客可以在游覽的過程中知道自己的確切位置，以及其他景點的具體方位；其次，游客可以用手機掃描古遺址，通過互聯網還原當時風貌、講解風情民俗，使游客更好的了解土司文化。

（四）運用高科技方便游客出行滿足個性體驗

大力推行一卡通業務。一卡通可以方便游客入住酒店、獲取景區門票、公交車刷卡、餐飲刷卡等為一體。游客在外出行，僅需一張卡片便可以欣賞風景名勝，品嘗特色小吃，玩轉遵義。其次，推行app客戶端，在這個軟件上，游客可以獲得精準定位、公交查詢、旅行路線安排、酒店預訂、美食推薦等。

五、結論

智慧旅游是高科技與旅游業的結合，重視談科技、旅游中的電子商務而忽略人的感受，并不能更好的滿足人的個性化發展，本文嘗試以人文關懷為切入點，探討遵義市智慧旅游的發展。從遵義市各個旅游目的地有所重點地建設智慧景區：旅行社、app軟件、景區推行智慧化建設來方便游客出行，滿足個性需求。望本文提出智慧旅游建設的理論能對實際遵義智慧旅游的實施有所幫助，共同推動遵義市旅游業的發展。

（作者單位：遵義師范學院歷史文化與旅游學院）