分析自由行導(dǎo)游服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化措施

楊征

自由行旅游是一種新型的旅游方式，這種方式在臺(tái)灣被稱為“機(jī)加酒”，即自由行的旅游方式類似于團(tuán)體旅游，但是區(qū)別是沒有導(dǎo)游。這種方式相比團(tuán)體旅游價(jià)格要貴許多，但由優(yōu)于游客自行旅游的價(jià)格，因此，在目前自由行旅游方式非常流行，在這樣的旅游方式下，導(dǎo)游服務(wù)這個(gè)行業(yè)將會(huì)受到嚴(yán)重的影響，本文就自由行背景下，導(dǎo)游服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及優(yōu)化措施進(jìn)行了探討。

前言

在我國傳統(tǒng)的旅游市場，游客經(jīng)常會(huì)抱怨跟團(tuán)旅游沒少花錢，自己的旅游心情也沒有得到良好的放松。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和新型旅游方式改變，傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游已經(jīng)不能滿足人們的需求，在自由行旅游背景下，游客與導(dǎo)游的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，旅游在進(jìn)行自由行旅游時(shí)候，可以通過收集APP客戶端等方式直接與導(dǎo)游進(jìn)行聯(lián)系，使得旅客的需求和導(dǎo)游的利益雙贏，本文就此進(jìn)行了探討，希望可以給相關(guān)人員提供一點(diǎn)參考。

一、自由行導(dǎo)游服務(wù)的背景

（一）自由行的發(fā)展背景

自由行旅游方式醉在起源于臺(tái)灣地區(qū)，隨后傳入大陸，并受到游客的喜愛。這種旅游方式是屬于自助旅游形式的一種，具有自由、方便等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游少了購物和自費(fèi)的項(xiàng)目，游客可以在旅游的過程中自由支配旅游費(fèi)用。目前這種旅游方式主要的載體依然是旅行社，只是游客多了自助選擇的權(quán)力，旅行社主要為游客提供機(jī)票和酒店以及簽證等服務(wù)，但是這種旅游方式也存在一定的弊端，比如航班和酒店的選擇還有一定的限制，如果遇到陌生的經(jīng)典，缺少專業(yè)的人員帶路以及介紹，相比于散客旅游的方式價(jià)格上又有優(yōu)勢。

（二）傳統(tǒng)旅游的弊端

在傳統(tǒng)的旅游方式中，游客主要依托旅行社已經(jīng)制定的旅行路線進(jìn)行參觀，而且在參觀的過程中，只是流水式的欣賞，一方面不能對于景點(diǎn)進(jìn)行全面的參觀；另一方面時(shí)間上也有所限制，一般情況下，一天要參觀兩個(gè)或者更多的景點(diǎn)。同時(shí)，旅游的過程，一切活動(dòng)都要以導(dǎo)游的安排為主，在旅游的途中休息時(shí)間不能自行安排，此外還會(huì)受到導(dǎo)游的強(qiáng)烈“推銷”。另外傳統(tǒng)的旅游方式，在旅游途中的餐飲方面不具有人性化，很多游客都是抱著到經(jīng)典旅游，想要嘗試一下本地的特色，結(jié)果是受到了旅行社的“包吃包住”有影響，吃的之便餐，偶爾也會(huì)提供一點(diǎn)本地特色食品。這種旅游方式不僅造成游客的旅游體驗(yàn)感不佳，還不利于導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展。

二、自由行導(dǎo)游服務(wù)的主要模式

隨著自由行旅游方式的流行，可科技信息的發(fā)展，目前在自由行旅游的行業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了“線上+線下”的導(dǎo)游服務(wù)模式，即類似于共享單車的概念，游客和導(dǎo)游之間不再局限于旅行社，而是通過手機(jī)客戶端，就能進(jìn)行私人訂制式導(dǎo)游服務(wù)模式，目前自由行導(dǎo)游服務(wù)的主要模式有。

（一）“共享導(dǎo)游”模式

這種模式是指，在游客進(jìn)行自由行旅游的時(shí)候，遇到了困難，在需要導(dǎo)游的時(shí)候，可以直接通過收集自由行客戶端，或者是一些熱門的旅游軟件，進(jìn)行導(dǎo)游的個(gè)人喜愛訂制。這種模式的運(yùn)行背景是，將游客資源進(jìn)行整合，把導(dǎo)游的信息放到網(wǎng)上，游客依據(jù)自己的需要選擇合適的導(dǎo)游，把游客與導(dǎo)游之間橋梁由旅行社換成了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（二）“一條龍服務(wù)”模式

這種模式是指，旅行社將游客需要出行的交通工具、住宿酒店、飯店以及導(dǎo)游進(jìn)行提前的規(guī)劃，并制定不同服務(wù)質(zhì)量的旅游線路工游客選擇，是一種一站式、打包式旅游模式。這種方式也具有自由行旅游的特點(diǎn)，即具體的線路由游客自己選擇，旅行社提供交通工具、酒店、簽證、導(dǎo)游。

三、自由行導(dǎo)游服務(wù)市場發(fā)展的優(yōu)化措施

（一）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

目前，在自由行旅游方式發(fā)展的過程中，各種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)還不夠完善，比如在游客使用一些手機(jī)客戶端進(jìn)行導(dǎo)游模式訂購時(shí)候，存在信息的復(fù)雜，不具有精簡和針對性特點(diǎn)，不能完全符合游客的個(gè)人喜愛，在導(dǎo)游進(jìn)行服務(wù)的過程一些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定不夠完善。因此，在自由行導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，應(yīng)該從全面、個(gè)性化、整體化進(jìn)行改善，例如增加一些優(yōu)選線路推送服務(wù)、道路擁堵提示服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)等等，保證自由行導(dǎo)游服務(wù)的科學(xué)、合理。

（二）提高導(dǎo)游的整體素質(zhì)

在自由行導(dǎo)游服務(wù)模式中，導(dǎo)游質(zhì)量存在著一定的問題，比如導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)以及綜合素質(zhì)差距相對較大，因此，相關(guān)的部門要加強(qiáng)對于導(dǎo)游質(zhì)量進(jìn)行提高，你如提高自由行導(dǎo)游學(xué)歷水平，保證在大專文化以上，并要求具有國家承認(rèn)的導(dǎo)游證。然后，對于導(dǎo)游的薪酬以及服務(wù)費(fèi)用方面進(jìn)行完善，比如可以依據(jù)導(dǎo)游質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)，依據(jù)帶有工作的時(shí)間進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算等等。

（三）建立安全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制

自由行導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)有很大的優(yōu)越性，同時(shí)也具有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)因素，比如游客自行選擇的路線安全性問題，交通事故責(zé)任方問題等等。要解決這類問題，首先，在國家層面要制定好相應(yīng)的法律法規(guī)，旅行社要對于游客選擇的路線進(jìn)行評(píng)估和跟蹤服務(wù)。比如，在旅行前為游客進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)，并簽訂具有法律效力的合同或者協(xié)議等，對于游客進(jìn)行的娛樂項(xiàng)目進(jìn)行安全評(píng)估和跟蹤，隨時(shí)和游客可以取得聯(lián)系。

四、結(jié)語

通過以上的分析和探討，在旅游行業(yè)自由行旅游方式將會(huì)是今后發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)方式，導(dǎo)游服務(wù)模式也將發(fā)生著重大的變革，因此相關(guān)的人員要加強(qiáng)對于自由行導(dǎo)游服務(wù)模式的研究和探索，保證自由行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與文化學(xué)院）