高職服務類專業教學質量多元診斷體系構建研究

解為

教學工作診斷與改進工作已成為推動職教人才培養質量提升的重要舉措與手段。本文以高職服務類專業為研究對象，從教學質量診斷機構設立與運行機制、專業教學質量診斷應遵循的原則、專業教學質量診斷體系指標構建、二級診斷指標構建和常用診斷措施等方面展開闡述，探索高職服務類專業教學質量多元診斷與改進體系構建之路。

現今，推動職業院校建立健全教學工作診斷與改進制度，將診斷與改進的思路與方法貫穿教育育人全過程，已成為職教人才培養質量提升的重要舉措與手段。快速發展的現代服務業對高職服務類專業高素質技術技能人才培養提出新的要求，為確保服務類專業群教學質量診斷體系的科學性，需充分考慮教學目標科學性、教學過程管理、教學資源投入等諸多因素，構建教學質量多元診斷體系。

一、教學質量診斷機構設立與運行機制

學院推動教學質量診斷與改進工作，需構建由頂層至個體的管理體系，由上至下推動全院教學質量診斷與改進工作開展。學院設定教學質量診斷與改進領導小組，組長由院長擔任，組員涵蓋教務部門、學生部門、學生部門、就業部門等相關部門負責人，發布教學質量診斷與改進工作指導性文件，統一規劃協調全院教學質量診斷與改進工作開展。教務部門是教學質量日常管理責任部門，負責協調各系部開展日常診斷，教務部門匯總各系部情況后提出改進意見，并在全院質量診斷與改進工作會議上討論決議并指導實施。各系部在每一個診改階段后對比改進進度，歸納診改經驗，協調各專業教研室，指導并審核老師制定個人診改計劃，并在日常管理中予以監督和激勵。專任教師依據專業發展需求和自身教學科研能力發展情況，制定個人診改計劃。

二、服務類專業教學質量診斷應遵循的原則

教學質量診改體系中的診斷目標設定對后續教學質量提升具有先導性，開展服務類專業教學質量診斷，需堅持以下幾個原則。

（一）全方位、多維度構建確保全面客觀

新形勢下，服務類專業的人才培養目標普遍應適應服務業快速發展格局，適應新常態下企業轉型升級、能服務企業的生產、服務與管理第一線，具有較強的英語聽說能力及較強的崗位實際操作能力，具有良好職業道德、優良專業技能與職業發展基礎的高素質技術技能型人才。這就要求人才培養過程中對培養環節的全方位監控，不能單以學生課程成績作為學生培養目標，同時也不能以學科成績、各種崗位資格證書考核通過率去衡量教師的教學效果。教學質量尤重過程、重職業素養養成，需要與學生的崗位情境有機結合，培養的學生能滿足企業長期人資規劃需求，在設計評估指標時要全面結合學習規律、崗位能力需求、教學內容與方法、職業素養與職業精神養成等因素，貫穿教學實施始終開展診斷與評價。

（二）職業能力培養貫穿始終

學生通過學習掌握的核心能力應與職業發展緊密對接，能反映崗位對任職人員的硬軟體綜合需求。例如，現今經濟發展新格局要求人才培養中重視國際化人才培養。服務類專業普遍重視勝任崗位要求的英語聽、說、讀、寫等方面的能力。在教學內容取舍和教法選擇中就應有相應的傾向性，效果評估中加大雙語教學評估權重。另一方面，職業素養、認可、認同企業文化和具備良好的職業道德規范對服務從業人員的重要性愈加凸顯，這屬于人才質量評估中的“軟實力”范疇，難以用考核形式評估程度。這就要求評估中考慮課程單元設計職業理念認同培養比重，推動學生掌握服務業要求的職業道德規范。又如，職業禮儀和人際交往能力是服務人員必備能力之一，相應課程評估應鼓勵采取采用課上到課下結合，課堂教學與校園活動結合等方法，實現以課堂教學為主轉為日常養成教育為主的重心轉移，綜合考察教師的教學內容、教學方法與手段、教學資源與信息化程度等因素全面考核教師的課程實施效果。

（三）凸顯實踐課程重要性

和生產類專業不同，服務類專業強調社會實踐，強調與人交往，強調溝通協調能力與團隊合作，其實踐課程中硬件比重相對生產類專業較低，但對情境模擬仿真度等要求更高。教學做一體，不可分割，“做”的層面重點在培養學生掌握復雜情境下滿足顧客個性化需求的能力。其教學質量主要診斷依據是情境設計的適用性、真實性，以及在教學單元設計中能否實現針對性的學生能力培養要求。評估時應綜合考量課程教學任務的不同階段對教學內容及實踐重點的差異，體現教學質量診斷工作的實效性與針對性。

三、服務類專業教學質量診斷體系指標構建

服務類專業教學質量診斷與評價過程中，主要構建包含目標指標、過程指標與條件指標三個維度的評價指標體系。目標指標應體現服務類專業教學質量的本質特征，診斷對象是人才培養是否充分體現崗位對服務人員素質、能力要求。過程指標反映是目標體系的完成度，通過學院內部教學管理，對接產業，校企合作程度得以體現，主要診斷對象的是人才培養效果。條件指標是指實現目標指標所需要的硬軟件條件，其中包括服務與管理學院的教學與實訓條件、教學改革經費、師資培養投入等，主要診斷對象是教學質量形成中的硬軟件基礎和投入。學生畢業后最終要接受社會、用人單位與送培家長的多重檢驗，教學質量評估應充分考慮不同專業人才能力需求的差異性。不同的專業，只要是能針對性的提升學生職業能力和綜合素質，鼓勵凸顯構建專業特色的人才培養方案和課程體系，通過各專業特色課程強化學生崗位能力。

人才培養是綜合教育的長期過程，其目標體系構建應體現長遠性，有機結合目標指標評價與過程指標評價，凸顯兩者間對應關系。條件指標是目標實現的基礎，需充分考慮資源投入對人才培養質量提升的有效性和成本經濟性，結合過程指標實現分階段提升條件指標。三者以目標評價為先導，過程評價為中心，條件評價為基礎，三個維度評價指標相互影響，互為支撐。

四、二級診斷指標構建和常用診斷措施

在教學目標評價一級指標體系下，包含學生培養和教學成果兩個二級指標。為保證教學目標指標的科學性，需要大力推動校企合作，提升行業企業參與專業課程體系構建力度。結合畢業生反饋、用人單位和合作企業調研、學生頂崗實習、多渠道社會反饋、專業建設委員會例會等多種形式，全面客觀檢驗學生教學培養的效果，而教學成果指標應選擇社會認可度高的教育專家、第三方評估機構開展測評，確保測評的公信度。

在教學過程評價一級指標體系下，包含課堂教學、校內外實踐教學、課外教學三個二級指標，診斷內容涵蓋教學內容、教學方法與教學效果等三方面。內容指標主要依托企業技術能手、教育專家、骨干教學團隊組成的專業建設委員會實施診斷。委員會專家都在專業領域中具有較高的理論水平或實踐工作經驗，能保證教學內容的科學性。教學手段與方法診斷需選擇學院內的經驗豐富的老教師組成教學督導委員會，他們對專業課程比較熟悉，對教學手段與方法運用效果理解深刻，能夠客觀準確的評價教學手段與方法的運用效果。教學效果診斷應構建以學生評價為主的多元診斷體系，學生是教學的受體，也是成果轉化的最終目標，學生評價能較客觀地評判教師教學質量水平，評價形式可以通過滿意度調查、建議與意見咨詢、匿名評分統計等形式。

在條件指標評價一級指標體系下，包含教學與實訓條件、教學改革項目、師資培養投入三個二級指標。教學與實訓條件主要依靠學院行政主管部門結合學院發展規劃，協同教務處等相關職能部門開展診斷為原則，既能保障教學質量穩步提升，又能體現科學、經濟、可持續特性。持續教學改革是推動教學質量的動力，學院建立相關鼓勵和考核措施，對各專業教學改革成果實施量化考核，對每個專業開展教學改革并取得成果予以獎勵。師資培養需考慮專業發展的持續性和長遠性，加大老中青教師梯隊建設，重視年輕教師和骨干教師培養，實現專業教學質量整體提升。

五、結語

教學質量診斷體系構建的科學性將很大程度上影響教學質量和后續教學改革效果，是當代職業教育提升人才培養品質的重要措施，推動教學質量診斷工作意義重大。但我們應看到，質量診斷本質上是對原有教學模式的否定與集成，其診斷方案必然會受到質疑，其診斷結果在短期內也難以避免一些爭議和矛盾。如何調和多元主體的認知分歧，形成認識一致和統一，這都需要進行更深入的研究。

（作者單位：長沙航空職業技術學院）