基于“眾包”、“眾籌”和“外包”的商業(yè)模式創(chuàng)新

倪浩 劉賽

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和工業(yè)4.0的推進(jìn)，“眾包”、“眾籌”等新型商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，而傳統(tǒng)的“外包”模式在當(dāng)今也煥發(fā)出新的活力。筆者在研究“眾包”、“眾籌”、“外包”商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了“CCO（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）”商業(yè)模式，以“世界物語服裝有限公司”為例，對(duì)服裝從產(chǎn)品設(shè)定、籌資、客戶到達(dá)、訂單產(chǎn)生、訂單生產(chǎn)、訂單完成、物流配送、驗(yàn)收訂單的價(jià)值鏈再造，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。“CCO”商業(yè)模式的提出，給新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了新的發(fā)展思路和方向，有利于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展。

關(guān)鍵詞：眾包 眾籌 外包 CCO 商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）02（a）-123-03

1 商業(yè)模式概述

成文、王迎軍等人（2014）認(rèn)為商業(yè)模式理論是描述和分析企業(yè)生存形態(tài)的組織管理理論，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)理論和重要工具，為企業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)立提供了技術(shù)路線[1]。克里斯滕森（2008）認(rèn)為商業(yè)模式是由以下四大要素組成，即客戶價(jià)值主張（customer value proposition）、贏利模式（profi t formula）、關(guān)鍵資源（key resources）和關(guān)鍵流程（key processes）[2]。商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，是一個(gè)企業(yè)獲取收益的基本途徑。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)以更好的客戶體驗(yàn)與更高的企業(yè)效益為目的，基于對(duì)客戶價(jià)值主張識(shí)別與再識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈以及價(jià)值網(wǎng)的重塑與再造，是企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑。任何一個(gè)企業(yè)都需要與其自身狀況和外部環(huán)境相符的商業(yè)模式，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)劃和愿景。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和工業(yè)4.0的推進(jìn)，企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。

2 “眾包”、“眾籌”、“外包”商業(yè)模式相關(guān)研究概述

互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者的創(chuàng)新能力和參與熱情愈發(fā)彰顯出更大的商業(yè)價(jià)值。以“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”為代表的創(chuàng)新民主化和以“用戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”為代表的融資開放化正成為一種趨勢(shì)。“眾包”、“眾籌”等新興的商業(yè)模式因此不斷涌現(xiàn)，并因其快速、低門檻、精準(zhǔn)定位的特點(diǎn)而受到廣泛關(guān)注。“眾包”概念首先由Jeff Howe在2006年提出。Jeff Howe認(rèn)為，“眾包”是將一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)[3]。“眾包”模式被寶潔、高露潔、寶馬等公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)重用[4]。同時(shí)，此種模式的發(fā)展也衍生出了“眾包任務(wù)平臺(tái)”，比如維差事、易到用車等。由此看出，“眾包”模式以其低成本、高成效、集思廣益的特點(diǎn)逐漸被更多企業(yè)重視和采用。“眾籌”，指一種依靠互聯(lián)網(wǎng)和SNS的傳播特性，集中公眾資金、能力或渠道，為小企業(yè)或個(gè)人創(chuàng)辦企業(yè)或進(jìn)行某個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)提供必要的資金援助一種融資方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“眾籌”模式具有低門檻、多樣性、群眾參與的特點(diǎn)逐漸得到各行各業(yè)的重視，因而成為許多初創(chuàng)企業(yè)首選的商業(yè)模式。“外包”，指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。企業(yè)將某項(xiàng)非核心業(yè)務(wù)流程交給精通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的外部公司管理，從而令發(fā)包企業(yè)能夠集中精力開發(fā)公司的核心業(yè)務(wù)，以達(dá)到為終端消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值和確保企業(yè)自身生產(chǎn)力達(dá)到高水平的作用[5]。

3 “CCO”商業(yè)模式四大要素簡(jiǎn)述

基于“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業(yè)模式，筆者創(chuàng)新性提出了“CCO”（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）商業(yè)模式。區(qū)別于對(duì)上述三種商業(yè)模式的單獨(dú)分析，“CCO”商業(yè)模式將三種模式有機(jī)組合，以“無錫世界物語服裝有限公司”為例，基于克里斯滕森提出的商業(yè)模式四大元素，在對(duì)客戶價(jià)值主張識(shí)別與再識(shí)別的基礎(chǔ)上，從企業(yè)客戶價(jià)值和企業(yè)自身效益價(jià)值實(shí)現(xiàn)角度，對(duì)服裝從產(chǎn)品設(shè)定、籌資、客戶到達(dá)、訂單產(chǎn)生、訂單生產(chǎn)、訂單完成、物流配送、驗(yàn)收訂單的價(jià)值鏈再造，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。本段基于克里斯滕森提出的商業(yè)模式四大要素：客戶價(jià)值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程，對(duì)“CCO”商業(yè)模式優(yōu)越性進(jìn)行分析。

（1）客戶價(jià)值主張。顧客價(jià)值主張，意指對(duì)顧客真實(shí)需求的深入描述[6]，是企業(yè)最重要的一個(gè)組織原則[7]。馮雪飛（2015）認(rèn)為，顧客價(jià)值主張是企業(yè)最重要的組織原則，商業(yè)模式創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)都要圍繞顧客價(jià)值主張進(jìn)行[8]。“CCO”商業(yè)模式創(chuàng)新性地結(jié)合“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業(yè)模式，將客戶從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品+服務(wù)”接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楣緝r(jià)值的創(chuàng)造者，并通過非核心業(yè)務(wù)外包保證企業(yè)價(jià)值鏈的高效運(yùn)作。客戶參與服裝印花和款型征集活動(dòng)，就是參與產(chǎn)品研發(fā)的過程，而創(chuàng)意篩選過程正是客戶協(xié)助產(chǎn)品定位的過程。而后，企業(yè)通過實(shí)施“產(chǎn)品眾籌”綁定客戶，讓客戶“為自己設(shè)計(jì)的服裝買單”。基于客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“眾包”保障了“產(chǎn)品眾籌”的順利實(shí)施。眾籌的結(jié)果可以用于制定更完備的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃。與此同時(shí)，企業(yè)將如批量生產(chǎn)流水線等非核心的業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商，以保證服裝快速、保質(zhì)的生產(chǎn)。參與眾籌的客戶會(huì)作為投資人監(jiān)督企業(yè)價(jià)值鏈的順利運(yùn)作，而企業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)作情況將會(huì)反饋給客戶，作為下一次客戶參與企業(yè)“眾包”和“眾籌”的考核標(biāo)準(zhǔn)。相較于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，“CCO”商業(yè)模式重構(gòu)客戶關(guān)系與客戶價(jià)值，客戶作為價(jià)值創(chuàng)造的核心。客戶與公司更好的互動(dòng)，不僅節(jié)約了識(shí)別客戶價(jià)值主張的成本，而且更好地明確了客戶需求，形成了客戶創(chuàng)造與消費(fèi)體驗(yàn)，最終有利于客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)。

（2）贏利模式。贏利模式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和客戶雙方取得利潤(rùn)的途徑[9]。在“CCO”商業(yè)模式中，客戶不僅是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的投資者。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成時(shí)，通過“眾籌”，企業(yè)將定金置于平臺(tái)上，吸引客戶參與。由此得到的訂單數(shù)量可以作為產(chǎn)品批量生產(chǎn)計(jì)劃的主要參考。當(dāng)批量生產(chǎn)完成、客戶訂單驗(yàn)收后，客戶支付尾款。尾款收入作為企業(yè)贏利的主要方式。同時(shí)參與“眾籌”的客戶，均能享受到區(qū)別于現(xiàn)貨的優(yōu)惠。“眾籌”可以將零售商自身的產(chǎn)成品庫(kù)存大幅減少甚至降為零。也可以讓采購(gòu)成本由眾籌的資金墊付，降低公司負(fù)債，保證流動(dòng)資金。同時(shí)企業(yè)通過將非核心的業(yè)務(wù)與技術(shù)“外包”，降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源等成本，以提升利潤(rùn)空間與客戶滿意度。最終實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

（3）關(guān)鍵資源。企業(yè)關(guān)鍵資源指企業(yè)擁有的那些對(duì)其具體業(yè)務(wù)保持持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要的基于能力的資源[10]。在“CCO”商業(yè)模式中，客戶是向目標(biāo)客戶群體傳遞價(jià)值主張所需的關(guān)鍵資源。客戶參與創(chuàng)意征集與產(chǎn)品研發(fā)過程，就是為企業(yè)和客戶自身創(chuàng)造價(jià)值的過程。而通過業(yè)務(wù)外包，實(shí)現(xiàn)了客戶創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品等生產(chǎn)資源的連接，保證了產(chǎn)品的實(shí)體化和商業(yè)化可行性，以更好地為客戶和企業(yè)帶來效益。

（4）關(guān)鍵流程。關(guān)鍵流程意指企業(yè)具有的一系列運(yùn)營(yíng)流程和管理流程，以確保其價(jià)值傳遞方式具備可重復(fù)性和擴(kuò)展性[11]。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。通過“眾包”模式最大限度地了解客戶需求，降低獲取客戶的成本。通過將生產(chǎn)流水線及物流等非核心業(yè)務(wù)外包，設(shè)法消除交易過程中的客戶成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。同時(shí)企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，將“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業(yè)模式有機(jī)組合：運(yùn)用“眾包”模式強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷流程、“眾籌”模式強(qiáng)化售后服務(wù)流程、“外包”模式強(qiáng)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程。同時(shí)保證企業(yè)的支持業(yè)務(wù)流程：人力資源、現(xiàn)金管理等穩(wěn)定進(jìn)行，以達(dá)到輔助主要業(yè)務(wù)流程的作用。

4 “CCO”商業(yè)模式價(jià)值鏈設(shè)計(jì)

“CCO”商業(yè)模式，以“世界物語服裝有限公司”為例，從企業(yè)客戶價(jià)值和企業(yè)自身效益價(jià)值實(shí)現(xiàn)角度，對(duì)服裝從產(chǎn)品設(shè)定、籌資、客戶到達(dá)、訂單產(chǎn)生、訂單生產(chǎn)、訂單完成、物流配送、驗(yàn)收訂單的價(jià)值鏈再造，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)基于眾包平臺(tái)開展創(chuàng)意眾包；而后通過創(chuàng)意篩選形成產(chǎn)品開發(fā)初步概念，并通過內(nèi)容發(fā)行公開產(chǎn)品開發(fā)初步概念和樣品生產(chǎn)計(jì)劃。通過樣品生產(chǎn)過程修改并公開產(chǎn)品開發(fā)概念，形成產(chǎn)品開發(fā)最終概念，并做出概念樣品；通過眾籌模塊實(shí)行產(chǎn)品預(yù)售，按眾籌情況設(shè)計(jì)產(chǎn)品批量生產(chǎn)計(jì)劃；通過業(yè)務(wù)外包將產(chǎn)品批量生產(chǎn)與物流交給第三方機(jī)構(gòu)或企業(yè)，通過尾款支付和售后服務(wù)完成客戶訂單交付流程；剩余產(chǎn)品在線上平臺(tái)銷售。以此實(shí)現(xiàn)基于“CCO”商業(yè)模式的價(jià)值鏈設(shè)計(jì)（見圖1）。

5 “CCO”商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵

（1）公司客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷中客戶在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中被動(dòng)接受的地位，對(duì)客戶關(guān)系和客戶價(jià)值進(jìn)行重塑。客戶不僅僅作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)者，而且可以作為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉，更進(jìn)一步可以成為企業(yè)發(fā)展的投資者。企業(yè)通過新產(chǎn)品創(chuàng)意征集與創(chuàng)意篩選，讓客戶參與到新產(chǎn)品研發(fā)過程中，使客戶與企業(yè)積極互動(dòng)。憑借這種方法，企業(yè)可以更明晰地了解客戶的價(jià)值主張，生產(chǎn)產(chǎn)品以滿足客戶需求。與此同時(shí)，企業(yè)通過產(chǎn)品眾籌或3W咖啡眾籌模式，綁定關(guān)注與參與本企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)的支持者們。將客戶變?yōu)閮r(jià)值鏈?zhǔn)锥说牡谝粋€(gè)環(huán)節(jié)，以客戶需求驅(qū)動(dòng)整條價(jià)值鏈運(yùn)作，使得企業(yè)能最大限度地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

（2）企業(yè)自身效益價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在“CCO”商業(yè)模式中，企業(yè)不僅可以作為價(jià)值的創(chuàng)造者，又可以作為客戶參與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的引導(dǎo)者。通過引導(dǎo)客戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，減少了企業(yè)對(duì)客戶需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的成本、產(chǎn)品研發(fā)的成本、產(chǎn)品研發(fā)期市場(chǎng)調(diào)研的成本及良好客戶關(guān)系建立的成本。同時(shí)良好的參與體驗(yàn)強(qiáng)化了客戶感知價(jià)值，為培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)奠定了良好的基礎(chǔ)。而通過眾籌，企業(yè)綁定了客戶，減輕了產(chǎn)品研發(fā)期和批量生產(chǎn)期企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力，有利于構(gòu)建高效的以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)活動(dòng)。最后，企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包將大批量流水線生產(chǎn)等部分內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)或機(jī)能通過簽訂契約的形式外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商，僅保留產(chǎn)品研發(fā)等核心業(yè)務(wù)或機(jī)能。業(yè)務(wù)外包使得企業(yè)不受限于專業(yè)能力和有限資金的限制，企業(yè)活動(dòng)更加靈活，降低了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本，提升利潤(rùn)、效益與客戶滿意度，最終獲得企業(yè)自身效益價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

6 研究結(jié)論

筆者通過對(duì)“眾包”、“眾籌”、“外包”的商業(yè)模式研究，創(chuàng)新性地提出了“CCO”商業(yè)模式，并結(jié)合“世界物語服裝有限公司”的成功實(shí)踐，構(gòu)建服裝從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、眾籌、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈，并闡述了“CCO”商業(yè)模式的四大要素實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新內(nèi)涵。“CCO”商業(yè)模式的提出，給新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的發(fā)展思路和發(fā)展方向，有利于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展。

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