基于“眾包”、“眾籌”和“外包”的商業模式創新

倪浩 劉賽

摘 要：隨著互聯網技術的發展和工業4.0的推進，“眾包”、“眾籌”等新型商業模式不斷涌現，而傳統的“外包”模式在當今也煥發出新的活力。筆者在研究“眾包”、“眾籌”、“外包”商業模式的基礎上，創新性地提出了“CCO（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）”商業模式，以“世界物語服裝有限公司”為例，對服裝從產品設定、籌資、客戶到達、訂單產生、訂單生產、訂單完成、物流配送、驗收訂單的價值鏈再造，實現商業模式創新。“CCO”商業模式的提出，給新一代互聯網企業提供了新的發展思路和方向，有利于網絡時代創新創業活動的開展。

關鍵詞：眾包 眾籌 外包 CCO 商業模式

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）02（a）-123-03

1 商業模式概述

成文、王迎軍等人（2014）認為商業模式理論是描述和分析企業生存形態的組織管理理論，是實現管理創新的基礎理論和重要工具，為企業的創新和創立提供了技術路線[1]。克里斯滕森（2008）認為商業模式是由以下四大要素組成，即客戶價值主張（customer value proposition）、贏利模式（profi t formula）、關鍵資源（key resources）和關鍵流程（key processes）[2]。商業模式是一個企業的內核，是一個企業獲取收益的基本途徑。商業模式創新是企業以更好的客戶體驗與更高的企業效益為目的，基于對客戶價值主張識別與再識別的基礎上，對企業現有資源、結構、業務、供應鏈以及價值網的重塑與再造，是企業與時俱進，持續創造價值的重要途徑。任何一個企業都需要與其自身狀況和外部環境相符的商業模式，這樣才能更好地實現企業計劃和愿景。隨著互聯網技術的發展和工業4.0的推進，企業的商業模式也在不斷創新發展。

2 “眾包”、“眾籌”、“外包”商業模式相關研究概述

互聯網背景下，消費者的創新能力和參與熱情愈發彰顯出更大的商業價值。以“用戶創造內容”為代表的創新民主化和以“用戶實現夢想”為代表的融資開放化正成為一種趨勢。“眾包”、“眾籌”等新興的商業模式因此不斷涌現，并因其快速、低門檻、精準定位的特點而受到廣泛關注。“眾包”概念首先由Jeff Howe在2006年提出。Jeff Howe認為，“眾包”是將一個企業內部的工作任務以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡[3]。“眾包”模式被寶潔、高露潔、寶馬等公司在產品設計時重用[4]。同時，此種模式的發展也衍生出了“眾包任務平臺”，比如維差事、易到用車等。由此看出，“眾包”模式以其低成本、高成效、集思廣益的特點逐漸被更多企業重視和采用。“眾籌”，指一種依靠互聯網和SNS的傳播特性，集中公眾資金、能力或渠道，為小企業或個人創辦企業或進行某個項目或活動提供必要的資金援助一種融資方式。

隨著互聯網技術的發展，“眾籌”模式具有低門檻、多樣性、群眾參與的特點逐漸得到各行各業的重視，因而成為許多初創企業首選的商業模式。“外包”，指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。企業將某項非核心業務流程交給精通此項業務的外部公司管理，從而令發包企業能夠集中精力開發公司的核心業務，以達到為終端消費者創造更大價值和確保企業自身生產力達到高水平的作用[5]。

3 “CCO”商業模式四大要素簡述

基于“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業模式，筆者創新性提出了“CCO”（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）商業模式。區別于對上述三種商業模式的單獨分析，“CCO”商業模式將三種模式有機組合，以“無錫世界物語服裝有限公司”為例，基于克里斯滕森提出的商業模式四大元素，在對客戶價值主張識別與再識別的基礎上，從企業客戶價值和企業自身效益價值實現角度，對服裝從產品設定、籌資、客戶到達、訂單產生、訂單生產、訂單完成、物流配送、驗收訂單的價值鏈再造，實現商業模式創新。本段基于克里斯滕森提出的商業模式四大要素：客戶價值主張、贏利模式、關鍵資源和關鍵流程，對“CCO”商業模式優越性進行分析。

（1）客戶價值主張。顧客價值主張，意指對顧客真實需求的深入描述[6]，是企業最重要的一個組織原則[7]。馮雪飛（2015）認為，顧客價值主張是企業最重要的組織原則，商業模式創新的各個環節都要圍繞顧客價值主張進行[8]。“CCO”商業模式創新性地結合“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業模式，將客戶從傳統的“產品+服務”接受者轉變為公司價值的創造者，并通過非核心業務外包保證企業價值鏈的高效運作。客戶參與服裝印花和款型征集活動，就是參與產品研發的過程，而創意篩選過程正是客戶協助產品定位的過程。而后，企業通過實施“產品眾籌”綁定客戶，讓客戶“為自己設計的服裝買單”。基于客戶的產品設計“眾包”保障了“產品眾籌”的順利實施。眾籌的結果可以用于制定更完備的產品生產計劃。與此同時，企業將如批量生產流水線等非核心的業務流程外包給專業、高效的服務提供商，以保證服裝快速、保質的生產。參與眾籌的客戶會作為投資人監督企業價值鏈的順利運作，而企業價值鏈的運作情況將會反饋給客戶，作為下一次客戶參與企業“眾包”和“眾籌”的考核標準。相較于傳統的商業模式，“CCO”商業模式重構客戶關系與客戶價值，客戶作為價值創造的核心。客戶與公司更好的互動，不僅節約了識別客戶價值主張的成本，而且更好地明確了客戶需求，形成了客戶創造與消費體驗，最終有利于客戶價值主張的實現。

（2）贏利模式。贏利模式是企業經營管理者和客戶雙方取得利潤的途徑[9]。在“CCO”商業模式中，客戶不僅是企業價值的創造者，同時也是企業發展的投資者。當產品設計完成時，通過“眾籌”，企業將定金置于平臺上，吸引客戶參與。由此得到的訂單數量可以作為產品批量生產計劃的主要參考。當批量生產完成、客戶訂單驗收后，客戶支付尾款。尾款收入作為企業贏利的主要方式。同時參與“眾籌”的客戶，均能享受到區別于現貨的優惠。“眾籌”可以將零售商自身的產成品庫存大幅減少甚至降為零。也可以讓采購成本由眾籌的資金墊付，降低公司負債，保證流動資金。同時企業通過將非核心的業務與技術“外包”，降低基礎設施建設、人力資源等成本，以提升利潤空間與客戶滿意度。最終實現客戶與企業的雙贏。

（3）關鍵資源。企業關鍵資源指企業擁有的那些對其具體業務保持持續性的競爭優勢至關重要的基于能力的資源[10]。在“CCO”商業模式中，客戶是向目標客戶群體傳遞價值主張所需的關鍵資源。客戶參與創意征集與產品研發過程，就是為企業和客戶自身創造價值的過程。而通過業務外包，實現了客戶創意與專業技術、設備、產品等生產資源的連接，保證了產品的實體化和商業化可行性，以更好地為客戶和企業帶來效益。

（4）關鍵流程。關鍵流程意指企業具有的一系列運營流程和管理流程，以確保其價值傳遞方式具備可重復性和擴展性[11]。在“CCO”商業模式中，企業對整個價值鏈進行管理，建立以客戶為中心的業務流程。通過“眾包”模式最大限度地了解客戶需求，降低獲取客戶的成本。通過將生產流水線及物流等非核心業務外包，設法消除交易過程中的客戶成本，提高企業利潤。同時企業系統的設計業務流程，將“眾包”、“眾籌”、“外包”三種商業模式有機組合：運用“眾包”模式強化市場營銷流程、“眾籌”模式強化售后服務流程、“外包”模式強化產品生產流程。同時保證企業的支持業務流程：人力資源、現金管理等穩定進行，以達到輔助主要業務流程的作用。

4 “CCO”商業模式價值鏈設計

“CCO”商業模式，以“世界物語服裝有限公司”為例，從企業客戶價值和企業自身效益價值實現角度，對服裝從產品設定、籌資、客戶到達、訂單產生、訂單生產、訂單完成、物流配送、驗收訂單的價值鏈再造，實現商業模式創新。在“CCO”商業模式中，企業基于眾包平臺開展創意眾包；而后通過創意篩選形成產品開發初步概念，并通過內容發行公開產品開發初步概念和樣品生產計劃。通過樣品生產過程修改并公開產品開發概念，形成產品開發最終概念，并做出概念樣品；通過眾籌模塊實行產品預售，按眾籌情況設計產品批量生產計劃；通過業務外包將產品批量生產與物流交給第三方機構或企業，通過尾款支付和售后服務完成客戶訂單交付流程；剩余產品在線上平臺銷售。以此實現基于“CCO”商業模式的價值鏈設計（見圖1）。

5 “CCO”商業模式創新內涵

（1）公司客戶價值實現。在“CCO”商業模式中，企業改變了傳統營銷中客戶在企業營銷活動中被動接受的地位，對客戶關系和客戶價值進行重塑。客戶不僅僅作為企業經濟效益的實現者，而且可以作為企業價值創造的源泉，更進一步可以成為企業發展的投資者。企業通過新產品創意征集與創意篩選，讓客戶參與到新產品研發過程中，使客戶與企業積極互動。憑借這種方法，企業可以更明晰地了解客戶的價值主張，生產產品以滿足客戶需求。與此同時，企業通過產品眾籌或3W咖啡眾籌模式，綁定關注與參與本企業產品設計與研發的支持者們。將客戶變為價值鏈首端的第一個環節，以客戶需求驅動整條價值鏈運作，使得企業能最大限度地滿足客戶需求，實現客戶與企業的雙贏。

（2）企業自身效益價值實現。在“CCO”商業模式中，企業不僅可以作為價值的創造者，又可以作為客戶參與企業價值創造的引導者。通過引導客戶參與到產品的設計中，減少了企業對客戶需求進行市場調研的成本、產品研發的成本、產品研發期市場調研的成本及良好客戶關系建立的成本。同時良好的參與體驗強化了客戶感知價值，為培養客戶對企業的品牌忠誠奠定了良好的基礎。而通過眾籌，企業綁定了客戶，減輕了產品研發期和批量生產期企業資金周轉的壓力，有利于構建高效的以客戶需求為驅動的企業活動。最后，企業通過業務外包將大批量流水線生產等部分內部人員負責的非核心業務或機能通過簽訂契約的形式外包給專業、高效的服務提供商，僅保留產品研發等核心業務或機能。業務外包使得企業不受限于專業能力和有限資金的限制，企業活動更加靈活，降低了人力資源、基礎設施建設成本，提升利潤、效益與客戶滿意度，最終獲得企業自身效益價值的實現。

6 研究結論

筆者通過對“眾包”、“眾籌”、“外包”的商業模式研究，創新性地提出了“CCO”商業模式，并結合“世界物語服裝有限公司”的成功實踐，構建服裝從產品設計、眾籌、生產、銷售環節的價值鏈，并闡述了“CCO”商業模式的四大要素實現和創新內涵。“CCO”商業模式的提出，給新一代互聯網企業新的發展思路和發展方向，有利于網絡時代下創新創業活動的開展。

參考文獻

[1] 成文，王迎軍，高嘉勇，張敬偉.商業模式理論演化述評[J].管理學報，2014（3）.

[2] 張朕瑄問話克里斯滕森：何謂商業模式[EB/OL].新浪博客，2011-08-20.

[3] 徐濤，趙方起.基于“眾包”、“聚定制”機理的商業模式創新[J].江蘇商論，2015（9）.

[4] 龍嘯.從外包到眾包[J].中國商業評論，2007（4）.

[5] 陳薇屹，陶潔云.淺談企業外包[J].經營管理，2009，16（5）.

[6] 張勇峰.關于顧客價值主張等概念的認知[J].中國經貿， 2015（05）.

[7] Webster F E.Market-driven management：how to define develop and deliver customer value[M].John Wiley&Sons hobokenNJ，2002.

[8] 馮雪飛.商業模式創新中顧客價值主張研究[D].大連：大連理工大學，2015（1）.

[9] 詹雪竹.基于價值鏈理論的贏利模式研究[D].廈門：廈門大學，2009（2）.

[10] 方潤生，李垣.企業關鍵資源及其形成與配置機制[J].南開管理評論，2001（4）.

[11] Mark W.Johnson，Clayton M.Christensen，Henning Kagermann.Reinventing your business mode[J].Harvard Business Review，2008（12）.