基于反思層面的直升機設計探討

宋倩

中國直升機設計研究所

基于反思層面的直升機設計探討

宋倩

中國直升機設計研究所

美國認知心理學家唐納德諾曼在《情感化設計》一書中提出的一個觀點：設計和設計目標分為三個層次，分別為本能層、行為層、反思層。三個層面是由淺入深，從不同的維度闡述了情感設計所處的重要地位和作用。在直升機設計研究中，反思層面的設計是以其他兩個層面的設計為基礎開展，應最終關注的設計重點。

情感化；直升機設計；本能層；行為層；反思層

一.概述

唐納德諾曼把設計和設計目標分為三個層次，分別為本能層、行為層、反思層。每個層次有其不同的影響因素，本能層面關注的是用戶的感官享受，行為層面是使用操作過程中的樂趣效率，而反思層面是最高的層次，無規律可循，它以前兩個層次為基礎，更多來自對行業的理解、技術的沉淀、生活的感悟、以及自我實現。對設計師的修養也有很高的要求。

當前，直升機設計技術已經得到了迅猛的發展，不同類型的直升機不斷問世。而用戶關心的是技術在產品上的體現形式。簡而言之，用戶不關心程序代碼、公式邏輯，用戶只關心我感受到的、體驗到的產品是什么。那么結合唐納德諾曼的情感化設計理論，直升機產品在同質化時代如何脫穎而出，是需要在設計過程中進行考慮的。通過本能層面和行為層面的設計工作，讓用戶最終在反思設計層面實現對用戶的情感引導，建立用戶對產品的忠誠度。

二.本能層設計

本能層設計，在直升機設計領域涉及廣泛，不僅僅是直升機的外形、涂裝，同時包括駕駛艙內每一個控制器的選型、告警的色彩、內飾的材質、適合的標示符號等等這類形態化的內容。每一項內容都可以代表不同的寓意，展現不同的情感。國產民用直升機AC313，就被賦予了吉祥鳥的美好寓意，它引人注目的涂裝效果也是來源于傳說中的吉祥神鳥，披著七彩霞光、神鳥踏著祥云為人間送來了幸福和安康。享譽中外的武直-10，被冠以“霹靂火”的稱號，在配合犀利冷峻的外形，直升機平臺的優良性能，也讓人產生了一定的想象。

產品形態是設計師表達內心情感設計的一項元素符號。形態的情感化，是直升機設計中應該具有的最基本的設計水平，也就是本能水平的設計。本能水平設計是對用戶基本需求的滿足。當然物質經濟能力的提升，隨之而來的是精神需求的提升，本能層設計水平也在不斷提高。如客戶化定制的直升機，配以定制的名牌，彰顯用戶的身份；在駕駛過程中配以歡迎乘坐XXX號直升機的語音效果等，以及用戶可以選擇的內飾配置包等，這都在滿足用戶的本能層面的設計需求。

三.行為層設計

直升機設計中的行為層，主要是人機互動。積極正面的情感建立，就要有好的互動過程，產生良好的互動結果。也就是設計中我們要能夠準確的識別和預判用戶所處的場景與訴求，并且給出最直接的反饋。

直升機駕駛艙內控制器、屏幕、儀表眾多，我們要充分考慮用戶可以快速掌握產品享受使用過程，又能夠在有限的時間里有效處理各種突發情況，保證飛行安全。如告警信號，不是越多越好，過多的告警會對飛行員造成嚴重的心理負擔。告警燈盒、屏幕信息、語音信息、處置措施等，是單一出現還是結合出現，用戶的處置措施如何制定，都是需要經過仔細推敲嚴謹設計的。這個舉例也是為了說明，直升機設計過程中，多么復雜的設計邏輯都無可厚非，而轉化成真正的產品，用戶需要的是減少工程化語言，通過直升機產品傳達給用戶的是信心以及對負面情緒的化解，而不是“我不明白”,甚至是“我害怕出錯”。設計不是思維定式，設計是在嚴謹的態度下，靈活掌握存在。直升機設計更是如此，需要不斷的進步、優化。

四.反思層設計

在直升機設計領域，只有建立了良好的本能層設計和行為層設計基礎，才能在反思層面有著不同的領悟。反思層設計的本質是以用戶為中心的設計理念的展現，反映出了優秀的產品在使用過后與用戶產生的共鳴和吸引力。首先是人機之間的互動帶來的影響。例如：駕駛艙復雜的控制器布置，根據用戶操作習慣，連接和斷開的操作有著統一的操作方向；界面設計中得圖標設計讓用戶易理解和記憶，而不是繁雜的說明數據；用戶使用手冊簡單易懂，即使不懂直升機的人看到了也應該明白其講述的是什么內容……，這都是通過優秀的人機交互帶給用戶良好的使用體驗，從而促使用戶與產品、與品牌建立情感。

其次是人與人之間的互動帶來的影響，也就是服務設計。服務設計是隱形的的設計，在反思層面的設計中也起到了至關重要的作用。優化服務效果，整合服務資源，結合優秀的直升機產品，帶給用戶優質的情感享受，這才是成功的直升機產品。

五、結語

“產品必須是吸引人的，有效的可理解的，令人快樂和有趣的。”唐納德·諾曼的話，充分反映了情感在產品設計中的重要性，也表明了產品的設計目的不僅僅是功能的實現，更是對用戶情感的滿足。在直升機設計中我們也要認識到情感設計的重要性，在本能層設計和行為層設計滿足的前提下，要重視反思層設計，通過有形的設計形式，帶給用戶高品質的無形的情感體驗，才是真正優秀的產品。

[1]丁嶺.情感化設計

[2]薛曉光.產品設計的情感化因素.藝術天地

[3]楊子倩.產品情感化設計研究.人類工效學

[4]Donald Norman.情感化設計北京電子工業出版社