電力營銷管理中精細化管理的應用探討

冼心培

（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516232）

電力營銷管理中精細化管理的應用探討

冼心培

（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516232）

文章對電力營銷工作中精細化管理的內涵和重要意義進行了介紹，對精細化管理的重要作用和定位進行了分析，對當前電力營銷工作精細化管理實施過程中存在的問題進行了探討，并提出了針對性的解決措施。

電力營銷管理；精細化管理；電能；電力系統；電力企業

電能是人們生產和生活中必不可少的重要能源，隨著經濟的不斷發展，電氣企業甚至是外資企業都逐漸加入到電力行業的競爭中來，使得電力企業面臨越來越大的壓力。因此近些年來，各地電力企業都在逐漸結合實際市場需求，在日常工作尤其是營銷工作中采取精細化管理，提高企業的市場競爭力。下面我們就對精細化管理在電力營銷管理工作應用中的各個方面進行詳細分析。

1 精細化管理的內涵和重要意義

精細化管理是電力系統在社會發展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項營銷管理工作細節化的管理技術。總的來說，電力營銷管理中的精細化管理就是利用科學的方式方法，以科學化、信息化、程序化和數據化為手段，對電力營銷管理的各個工作環節進行規范以提高管理效率，保證管理工作的科學性。精細化管理要求電力營銷工作人員加強對重點工作環節的把控力度，即對關鍵工作進行細節化管理。同時，精細化管理還要求對工作成果進行指標性考核，實現量化管理，通過量化考核加強對細節性工作的管控和監督。

總的來說，電力營銷管理中的精細化管理即通過全新管理理念與嚴格考核制度相結合，實現對電力營銷管理工作的創新改革，并通過改革實現對關鍵環節的細節管控，實現對各崗位人員的精準化管理。

在過去相當一段時間里，電力營銷多采用粗放式的管理模式，導致服務效率較低，也不利于對整個電力企業的管理工作，通過精細化管理，可以極大提高電力企業的管理效率，同時也可以促使電力企業以廣大電力用戶的需求作為立足點，對整個電力企業的產品性能、服務方式和管理系統進行改革，提高電力企業的效益，增強電力企業市場競爭力。

2 營銷管理中精細化管理的重要作用

實行精細化管理，對于電力營銷管理工作，甚至是整個電力企業的管理工作都具有非常重要且深遠的意義。長期以來，各地電力企業多采用傳統的管理模式，導致服務效率較低，壓縮了電力企業的利潤空間，使得電力企業在市場競爭中處于不利地位。因此在電力企業營銷管理工作中實行精細化管理，是電力企業在市場經濟快速發展大背景下所采取的必然措施。電能是人們日常生產和生活必不可少的資源，電力企業也承擔著保障電網平穩運行、為國家發展提供高效能源的重任，是關乎國計民生的重要企業，因此實行精細化管理，不僅符合當今社會的發展趨勢，也是電力企業立足于激烈市場競爭中的必要手段。通過精細化管理，能夠將絕大部分的工作責任落實到個人，做到各司其職，從而促使電力營銷大格局的不斷優化。由于電力營銷管理工作涉及到多個環節，通過精細化管理還能夠確保整個管理流程的科學性，保證電力企業的快速發展和可持續發展。

3 精細化管理在電力營銷管理中的定位

營銷管理是電力企業管理工作十分重要的組成部分，在市場經濟發展和國有企業改革大背景下，營銷管理工作勢必將起到越來越重要的作用，因此精細化管理在電力營銷管理中占據引導性地位，它要求電力企業通過科學分析市場需求，不斷對營銷模式和營銷方式進行改革。同時，精細化管理還要求電力企業在制定企業的營銷發展策略時，必須慎重考慮其是否滿足市場需求，是否符合市場經濟發展大環境下的電力企業的利益訴求。隨著我國各個行業的不斷發展，電力企業勢必將面臨買方市場的局面，這也要求電力企業必須使自己的角色做出從賣方市場到買方市場的轉變以適應社會發展的新形勢。因此，精細化管理是電力企業面對社會發展進行相應改革的必要手段，也是必須的途徑，電力企業只有通過實行精細化管理，才能建立健全滿足當今社會發展的電力營銷管理機制。

4 精細化管理應用過程中的問題分析

4.1 缺乏完善的精細化管理體系

客觀來說，精細化管理在電力企業營銷管理工作中的應用還處于初級和探索階段，缺乏完善的精細化管理體系。各地電力企業仍多采用傳統的管理方式，即以生產為導向，這種管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽視了市場需求對電力企業提出的服務要求，使得電力企業很難為市場和用戶提供優質的、令客戶滿意的服務，不利于電力企業在市場競爭中獲得進一步的發展。需要指出的是，電力企業傳統的以生產為導向的管理方式還存在一個不容忽視的問題，即無論是售前服務還是售后服務都與當前的市場需求存在著一定的差距。在推行精細化管理之后，雖然在一定程度上緩解了電力企業與市場需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精細化管理體系，導致電力企業工作人員，尤其是電力營銷人員在實行精細化管理時缺乏科學引導，很難對日常工作實行科學規范的精細化管理。

4.2 精細化管理的基礎工作有所欠缺

精細化管理的一個重要標準就是要求對各項基礎工作進行精準管理，但是目前電力企業營銷管理工作中存在的一個比較突出的問題就是基礎工作做得不夠扎實，尚有不小的欠缺，主要是電力營銷工作普遍缺乏時效性，導致電力企業無法實時地、準確地把握客戶和市場的需求，也就無法根據需求對營銷工作進行及時、合理的改革。除了無法及時把握客戶及市場需求外，還存在電力企業無法明確自身市場定位的問題，由于基礎性工作不完善，導致電力企業無法對自身的市場定位有一個清晰的認識，從而致使電力企業無法把握客戶尤其是用電大戶的需求變化并做出針對性變革，也使得電力企業對自身技術的革新積極性不高，技術創新性的滯后會嚴重影響電力企業的服務質量，引起客戶的不滿情緒，制約電力企業的進一步發展。

4.3 精細化管理工作表面化

在電力營銷工作中推行精細化管理，發揮精細化管理的真正作用，就要求必須把各項工作落實到位，使得精細化管理深入到各個細節，深入到每項工作的深處。但是客觀來說，目前大多數電力企業的服務方式普遍存在表面化的特點，比如簡單的要求微笑服務、更換工作場地設施等，缺乏思想和意識等更高層次的認識，從而導致精細化管理的改革無從著手，不利于電力企業從根本上實現改革，尤其是直接面對客戶的服務項目會出現各種無法預知的不穩定情況，使得電力企業難以實現對營銷工作深層次的有效管理。

5 電力營銷管理中精細化管理的應用策略

5.1 推行優質服務，樹立良好企業形象

電力企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟并獲得長遠發展，除了不斷拓寬市場，擴大市場份額、輸出高質量的電力產品外，還應當樹立良好的企業形象，為用戶提供優質服務。提供優質服務的重要一環就是做好對客戶的優質服務，保障每個電力用戶都能享受到高品質的電力服務，切實感受到電力企業的熱情和真誠，從而提高電力企業與用戶合作的穩定性，使得雙方合作不斷深入。同時，電力企業還應當切實考慮到廣大用電客戶的實際需求，積極為用電客戶解決生產生活中的用電問題，讓客戶享受到高質量的用電服務，增強廣大用電客戶對電力企業的信任度和認可度。在為用電客戶提供服務時，應當盡可能精簡辦事流程，提高業務辦理效率，減輕用電客戶負擔，逐漸樹立起良好的企業形象，確保用電企業在激烈的市場競爭中占據有利地位。

5.2 把握市場動態，擴大市場份額

分析我國的經濟發展現狀不難發現，市場經濟已經逐漸占據了主導地位，因而電力企業要取得長足發展，就必須要適應市場經濟的發展趨勢。例如電力企業應當充分利用電力價格優勢，擴大企業在市場上的份額，不斷拓寬企業的市場渠道。在日常生產過程中，電力企業應當科學分析不同時期、不同對象對電價的不同需求，利用精細化管理的理念，合理調整電力價格，通過電力價格的合理調整在一定程度上降低用電企業的用電負擔，以提高電力用戶對電力企業的認可程度。同時，電力企業的營銷管理工作應當始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實際用電負荷曲線實行差別性服務，針對性地制定出科學合理的用電方案，進一步增大電力企業的市場占有率。除此之外，電力企業還可以針對廠礦企業等用電大戶，尤其是重點用電項目，制定創新性的定價舉措，采用相應的電力價格定價方案，提高客戶的用電質量。此外，對于重點用電項目和重點用電客戶，電力企業還應當根據其生產的實際情況及用電特點，為客戶制定更科學、更高效的用電方案，在提高客戶用電質量的同時實現客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

5.3 建立健全精細化管理體系

前文中已經指出，缺乏完善的精細化管理體系是目前精細化管理在電力企業營銷管理工作領域推行所面臨的重大問題。建立健全完善的精細化管理體系，是做好電力營銷工作精細化管理的前提和制度保障。電力企業管理人員應當根據不同班組、不同崗位的具體職責，制定詳細的管理標準及考核制度，并以此為依據對各崗位工作人員進行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責任意識。此外還可以在營銷業績管理中引入精細化管理制度，對員工的工作業績進行量化考核。建立健全精細化管理體系，不僅能夠保證電力營銷工作的規范有序，還能充分發揮各崗位工作人員的主觀能動意識，激發工作人員的工作熱情，促進電力企業的健康發展、快速發展、可持續發展。

6 結語

精細化管理是電力企業在日益激烈的行業競爭環境下必須采取的應對措施，也是提高企業自身管理效率、樹立良好企業形象、高市場份額的必要手段，因此各電力企業有必要根據自身實際情況制定出最符合企業發展的精細化管理制度和管理模式，確保企業健康發展、可持續發展。

[1]何德浩．有關電力營銷管理創新策略的探討[J]．中小企業管理與科技，2009，7（28）.

[2]邊曉棠．精細化管理在電力營銷管理中的應用[J]．環球市場信息導報，2015，（22）.

[3]孫元凱．淺談精細化管理在電力營銷管理總的應用[J]．中華民居，2013，（12）.

（責任編輯：周 瓊）

F270

1009-2374（2017）07-0256-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.07.122

冼心培（1981-），男，廣東惠州人，廣東電網有限責任公司惠州供電局工程師。

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