哈爾濱：家政“進社區”的新方法、新嘗試

哈爾濱：家政“進社區”的新方法、新嘗試

2015年10月，哈爾濱市婦聯家政服務中心與道里區婦聯聯手建立的第一家“社區家政服務站”揭牌落成。隨之,道里區的25個中心社區也相繼設立“社區家政服務站”。他們的初衷很簡單，一是向社區居民發放服務資料，推介家政服務，讓更多的冰城百姓享受到在家門口就能找保姆的便利，二是對想從事家政服務的婦女就近給予指導，實現就業。如果有居民想要尋求家政服務，可以通過“服務站”與哈爾濱市婦聯家政網絡平臺的人員聯系，中心的工作人員委派部門落實服務。

在“社區家政服務站”成立之初，哈爾濱市婦聯做了很多嘗試和構想。“如果以家政門店的形式進社區，社區會變得雜而亂；如果讓家政企業直接調派家政服務員進入社區也不現實。就哈爾濱現狀而言，家庭服務的供需并不集中在一個區域，如果想讓家政服務離社區居民更近，就必須與社區居民不斷溝通，了解他們的需求。”哈爾濱市婦聯家政服務中心周曉冰主任說。

現在，哈爾濱市家政服務“進社區”已有近兩年的時間，在這兩年中，哈爾濱市一直在的不斷探索，并在探索中發現了很多問題。首先，“社區家政服務站”管理人員流動性較大，在市婦聯的后期督導中發現一半的管理人員有所調整，且存在宣傳品擺放不及時、不到位的情況。其次，在家政領域，社區居民更信任老品牌，據哈爾濱市婦聯家政服務中心統計，在“社區家政服務站”成立后，他們每月的訂單老客戶量遠遠高于新客戶。哈爾濱市婦聯家政具有32年的品牌優勢，冰城百姓耳熟能詳，“社區家政服務站”的平臺代替不了老客戶對哈爾濱市婦聯家政服務中心的依賴。

在發現問題后，哈爾濱市婦聯意識到家政服務“進社區”應以主動為主，具體說來就是社區工作人員本身應該重視家政服務，主動意識要加強。在人員流動的問題上，哈爾濱市婦聯也與25個社區進行座談，并提出調配一些較為積極、穩定的工作人員在“社區家政服務站”工作，便于熟悉家政業務，服務社區居民。

目前，哈爾濱市家政服務“進社區”多數以社區服務站為主，對于家政服務業務做得比較純，包括母嬰護理、保潔服務、養老護理等。現在很多一線城市的家政服務企業做得服務項目比較多，而哈爾濱市婦聯主要就是做婦女就業和民生需求這兩方面的匹配工作。

對于未來的家政“進社區”服務，哈爾濱市婦聯還想做更深入的嘗試，一是尋求好的合作伙伴，擴大“進社區”服務范圍，覆蓋哈爾濱市區；二是尋找恰當的合作平臺，比如與物業平臺對接，業主如果有家政需求就可以在物業App上進行申請，得到哈爾濱市婦聯家政的優質服務。