張磊：我是如何做傳承和創新的

張磊：我是如何做傳承和創新的

回到惠佳豐，從市場調研做起

惠佳豐成立的時候，我在國內最大的汽車服務公司打工，從參與建店到銷售再到后勤管理的崗位我都做過。我本人很喜歡汽車，喜歡有科技含量的、熱門的行業。當時并不是很看好家政行業，尤其是病患陪護。擔心可能會接觸到傳染病，每天要見從院長到護士各類人，還要管理素質不是很高的員工，這個行業真的很難做，我也沒有想到接班。

2006年由于我父親的身體不好，所以我還是回到惠佳豐。

頭兩年跟著我父親學習，從其他高管那里了解行業情況，首先認識什么是病患陪護。因為銷售出身，我想先跑市場，不能閉門造車。上到院長到下到護士長，每個人都去詢問是否需要病患陪護，到處發宣傳資料。為了見到醫院領導，哪怕去掛他的號，然后向他介紹我是做什么的，這樣就多了一次機會。

2006年以后病患陪護行業逐漸規范起來，開始招投標了。就跟采購醫療器械一樣。那時我才20多歲，無論你說得再好，我覺得我的年齡就輸了一半。面對差不多和父親年齡相當的院長，我父親的感染力一定會超過于我。所以，我和我的團隊一起把我的理念做成一個PPT，然后用我父親的語言去表達，后來效果非常好。從2006年到2010年參加了很多投標，百分之九十以上都中標了。因為我們最大的優勢是北京本地人創辦的公司，用的是本地人管理。因此，我要跟大家分享的是資源共享和格局。雖然我們是同行，所謂的市場競爭對手，但我們應該抱團取暖、資源共享，如果當地有資源但是不知道如何來做，惠佳豐可以和你一起來做。

北京惠佳豐健康產業集團總經理張磊

創新服務，實現企業轉型升級

2015年，我父親正式退居二線，不參與公司的事情。當時我在想由我來領導阿姨輩的員工，由于年齡差距，我的理念未必會被大家認可。當然，我不能忘本，會將她們放在合適的位置上，然后大批量注入新鮮血液，通過各種方式去尋找職業經理人。相比在國外醫療輔助行業已有幾十年的歷史，早就有了規范化管模式。

目前我們全國醫院承接有100多家，其中直營的有56家，管理理念和方式是完全統一的。比如小到一個工服扣子的顏色款式、公司LOGO的大小、顏色準確度都有一致的要求。

我們發現2000年開始醫院已經不再做生活服務了，外來的護理員素質不高容易出現糾紛，而醫院的編制不夠，緊缺護士。我們把邊遠山區的孩子們經過培訓，成為護士的助手，我們稱之為助理護士。所以，他們只要拿到護士證，就可以成為三甲醫院的真正的護士。

中央配送的服務理念來自美國，主要是為了解放醫生和護士。在醫院對于行動不便的病人，要做驗血、核磁CT等項目，這就需要協助服務。我們設計服務軟件，通過模擬信號的對講機來協調工作，通知各個專項服務師傅承接任務。最后醫院在系統上看到我們的服務業績，的的確確為他們節省了資源。

每個企業從初創發展到一定階段之后都有自己的夢想，2016年以后我一直在想公司上市。家庭服務行業目前不是那么規范，但其中的病患陪護板塊是可以上市的，將來行業規范化、職業化發展，家政行業通過上市融資、提高公司治理，是行得通的。未來家政行業不會比生產性、科技性的企業差，因為老百姓離不開服務。2017年，惠佳豐進入規范期，捋清了公司的財務結構，未來的3年內我們開始上報財報。

護理向家庭延伸，試水居家養老服務

未來如何布局？我們要和家庭服務進行關聯。家政服務員在理論和實踐上較缺乏生活護理的知識和技能，而我們的護理員有一定能力和經歷，可以通過規范的系統培訓將他們培養成家庭服務員。未來護理員工作被護士取代后，病患護理員將成為真正的養老護理員走入家庭，居家養老服務的市場很大，并且我們能夠做，雖然我們現在業務很小，但是要提前布局。我給大家介紹惠佳豐的兩個模式。

一是“惠民顧老小管家”服務模式。我們醫養融合，創建社區調查員、訪視員、輔導員、護理員、慰藉員五員合一的社區養老的“惠民顧老小管家”服務模式。為解決居家養老服務現存的諸多問題，為街道里的老百姓提供周到舒適的生活所需的服務，也就是說將以前的病患服務和養老服務范圍擴大了，讓居民體驗到社區為老服務的專業化、規范化和人性化。其中幫助街道做人口普查，區別于普通的人口普查，我們做的普查包括人員的醫療檔案和醫療數據以及家庭的需求，現在沒有說老百姓提出需求就由公司能來做服務，但要首先掌握數據。我們現在有小管家按照樓宇專人負責，這就是科技替代不了人力，就像京東和淘寶離不開快遞員一樣。所以說，只要我們與居民建立了情感，后續的服務就是我們的。入口是我們的優勢，服務更是我們的優勢。

二是“養老照料中心”業務模式。現在每個街道都有公辦或民營養老照料中心，我們也會去承接。養老照料中心和養老院的職能一樣，我們從事家庭服務的公司要找準切入點。我們承接的養老照料中心每年賠上百萬，因為收費太低，平均每月4000元到4500元 ，而護理員的工資遠遠不止這些。我們作為商人需要找機會，也許我們會賠上幾年，但是市場一定是我們的，我認為需要這樣的格局。

借互聯網東風，實現健康產業布局

惠佳豐護理項目的核心理念是把生活護理從醫院帶到養老照料中心或家庭，提供不間斷服務。惠佳豐依托30余家醫院的深度合作關系和管理經驗，構建起強大的一線服務團隊，提供“醫養結合一體化服務”，讓患者享受到延續的服務。為康復后需要復診的患者提供醫療就醫解決方案和“看病就醫陪同”服務。另外我們還有營養餐服務從照料中心輻射到社區。

惠佳豐也在布局“互聯網+”健康服務，主要針對有生活護理需求的患者，經過我們多年的積累，累計超過百萬的用戶數據，來打造家庭健康服務平臺，服務內容包括社區養老服務、家政服務、住院陪護、就醫陪同服務、電子健康檔案等，向護理人員提供培訓、考核、資格認證和工作派遣等服務。