家政產業管理能力提升與終身學習體系構建

文|劉璐

家政產業管理能力提升與終身學習體系構建

文|劉璐

在家政服務行業來講，人才培養很關鍵。對于服務行業的培訓主要有兩個方面，一個是技能類，例如：月嫂如何照料一個孩子、如何面試等標準流程培訓，對于這類培訓清華大學繼續教育學院是不會太多的關注，技能培訓更適用于一線的家政服務企業來做。清華大學的繼續教育則是培養醫療衛生、司法、金融等專業人才，并通過對行業高級管理人才的培養來提高行業的整體素質。在培訓中我們發現，家政企業多數還是小微企業、服務型企業，行業的特征是企業小而散，入行門檻比較低，所以企業家們需要的是提高層次。

隨著“互聯網+”的興起，越來越多的人選擇網授課而不是傳統的面授課。在美國，很少有在幾百人的大禮堂中集中授課，更多的是在家中通過手機客戶端學習，修學分然后再參加考試。這樣的學習模式未來在中國也會逐漸興起，現在北京的中小學課堂已經開始在特殊天氣嘗試“反轉課堂”，學生只需在家學習，來到學校直接解決問題。這也將成為中國教育的趨勢。

今天我演講的主題是如何用“互聯網+”的手段，整合周邊資源，進而促成終身學習。

現如今“互聯網+”改變了我們很多的生活方式，近兩年人們都在談大數據、云計算、移動互聯網……但到底什么是“互聯網+”，就是用互聯網的手段改變傳統的行業，就像清華大學繼續教育學院正在做的就是互聯網+教育，滴滴打車就是互聯網+傳統租車。現在大數據的發展已經超越我們的想象，“互聯網+”要改變的就是你的商業思維，但具體要改變成什么形式我們可能也不知道，但是我們現在就要對“互聯網+”時代有一個清晰的認識，要知道大數據在我們的日常生活中如何運用。

清華大學遠程教育不僅僅是教會你管理技能，最主要是提高管理者的綜合素養，在以后企業管理過程中能夠潛移默化地發揮作用。

對于創業者或企業管理者來說，最寶貴的就是時間，這就需要互聯網+教育通過直播的或其他形式向外傳播。人們經常開玩笑說：一根網線便可以讓貧民窟連接上世界最頂尖學校、最大牌的教師，在家里和全世界做同學分享學習經驗。

“互聯網+”只是一種手段，有些人不會過度關注，在家政行業中更多的是關于培訓的引領，但培訓中也存在著參差不齊的現象。在清華大學的遠程教育課程中，主打的是一個班級的概念，我們會有一個強大的課程體系，除了多樣化的移動終端學習，還提供在線作業測試、專題討論、課程答疑、互動交流等，而不是說像原來電大教學的形式，老師在臺上講，學生在下面聽。

2016年我們與全國婦聯人才開發培訓中心一起合作舉辦了全國家庭服務業高級管理者創新能力遠程培訓項目。我們在課程設計上是以管理培訓角度來設計，搭建了一個完整的課程體系，師資是經過嚴格篩選的，師資的學員評分一般都是在4.8分左右。

全國家庭服務業高級管理者創新能力遠程培訓具體有以下模塊：行業經濟與宏觀視野、創新思維與現代企業管理基礎、家政企業經營管理實務、綜合素養提升、行業專題講座、案例庫等，不僅有清華大學學院派的管理課程，還有專門針對家政行業的管理溝通課程。

清華大學遠程教育不僅僅是教會你管理技能，最主要是提高管理者的綜合素養，在以后企業管理過程中能夠潛移默化地發揮作用。

（劉璐，清華大學繼續教育學院遠程教育部項目主任。）