企業營銷網絡建設和管理問題研究

摘要：網絡營銷在很大程度上決定著企業的盈虧。但目前企業營銷網絡的建設管理仍然處于擺動式狀態，所以要更重視提高企業對營銷網絡的建設質量和管理水平。

關鍵詞：企業營銷網絡；建設；管理；問題

隨著經濟的全球化，市場的競爭也越來越激烈，而利用互聯網進行網絡營銷是企業對自己產品進行宣傳、推廣的重要法寶，從根本上決定了企業能否通過產品占領市場。企業對網絡營銷成功的關鍵，在于企業的營銷網絡的建設和管理。

1.營銷網絡建設目的

1.1企業營銷網絡建設的根本目的：通過網站獲得商業機會和新客戶，幫助企業提高產品的銷售和品牌的知名度，以求獲得更廣泛、更有效的地區市場的一張發展戰略，然后給企業帶來經濟效益。

1.2把客戶所需要的信息以最快最方便的方式提供給客戶，讓客戶滿意，最大限度地減少客戶流失。

2.營銷網絡建設存在的問題

2.1大多數企業中領導不能對網絡營銷有正確的理解，只認為是網上銷售，特別看到網上商店虧損便失去動力；企業對營銷網絡的經濟能力、管理能力缺乏有效的評估、缺乏抵御市場風險的能力、缺乏科學設計營銷網絡的能力、只注重產品的銷售額而不注重產品的質量，也不能根據市場的變化及時地調整企業的營銷網絡。

2.2營銷人員缺乏有效的知識和培訓估計，不能準確引導客戶。

2.3大部分的企業家只顧眼前的利益，沒有品牌意識，沒有創新意識，不做客戶關系建設，不搞終端維護，更說不上在區域經營的營銷策略和計劃。

2.4不規范的市場行為使人們對網上的信息等存有疑惑，對產品質量產生懷疑。

3.研究解決的方案與問題

3.1科學合理地建立營銷網絡

3.1.1嚴格遵循原則設計營銷網絡。每個區域需要不同的營銷方案，企業應根據具體情況制定不同的營銷方案，對市場不能進行單一的定位。營銷網絡是在多因素的經濟環境下生存的，科技、法律、文化、地理等方面，而為了避免這些因素變化對營銷狀況所產生的影響，要遵循以下原則：

3.1.1.1以服務目標消費者為原則：客戶是企業最重要的資源，客戶與公司是互惠互利的關系，所以企業必須了解客戶的需求，為客戶提供便利、快速且正確、準確的服務，提高客戶的滿意度，得到客戶的認可，也就相當于得到了市場的認可，就會給企業帶來豐厚的利潤。

3.1.1.2以堅持產品的特性為原則：產品特性一般包含產品識別、受眾范圍、替代性等，一款產品能否受到客戶的歡迎，產品設計都要建立在這些特性之上。

3.1.1.3以適應市場競爭狀況和社會環境變化為原則：企業在建立網絡營銷之前必須全面準確地掌握企業產品所屬行業的市場狀況，進行市場調查，研究客戶需要什么、需要多少、同行競爭的狀況、市場需求的發展趨勢以及企業的產品進入市場后的優勢和劣勢，還有企業的營銷活動等等，當然，在這些基礎上，最重要的還是遵紀守法。

3.1.1.4目前營銷界提出的戰略思想是“4S”思想，即滿意（Satisfaction）、服務（Service）、速度（Speed）和誠意（Sincerity）。

4.營銷網絡管理

4.1營銷網絡的便利

網絡營銷能夠節約交易成本，交易成本的節約體現在企業和客戶的兩個方面。對于企業，盡管互聯網需要企業有一定的投資，但是相比其他銷售渠道，交易成本已經大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促銷成本和采購成本降低。對于客戶，無須銷售人員主動尋找客源，而是讓客戶主動“送上門”，節約了人力資源以及成本。

4.2企業內部機構設立及管理

為建立和管理網絡營銷，企業內部必須設立專門的機構，并由分管部門的主要領導直接管理，主管領導有責任協調各部門之間的關系，使工作效率得到最大化。

4.3企業外部營銷網絡的準備

企業要事先進行市場調查，了解市場的競爭處以及廣大消費者的產品需求的種類等。

4.4網絡營銷具有八項基本職能

4.4.1網絡品牌管理。企業可以通過合理的利用各種網絡營銷途徑創建和提升品牌，包括網絡品牌評價、網絡品牌策略制定等。

4.4.2網站推廣管理。網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數量增長等多個方面。

4.4.3信息發布管理。信息發布包括網站的內容策略及內容管理、外部信息發布渠道管理、信息發布的效果管理等；同時信息發布要及時、準確。

4.4.4在線客戶關系管理。在線客戶關系管理包括客戶的行為的研究、用戶資料管理和用戶資料的有效利用、效果評價等等

4.4.5在線顧客服務管理。在線顧客服務的基礎是有效的利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究并制定相應的適合客戶的服務策略，構成了在線顧客服務管理的基本內容，使在線服務向人性化發展。

4.4.6網上促銷管理。企業營銷人員針對不同產品和服務，制定不同階段的促銷目標和策略，并對在線促銷的效果進行跟蹤控制。

4.4.7網上銷售管理。主要內容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業績分析評價，網上銷售與網站推廣、網上促銷等工作的協調管理。

4.4.8網上市場調研管理。包括在線市場調研的目標、計劃、調研時間的管理，以及調查結果的合理利用等。

總結

對于一個企業，產品營銷對于任何一個企業來說都是至關重要的！而隨著市場經濟的逐步深入和發展，企業營銷網絡建設和管理的意識在不斷的增強，在進行強力的廣告攻勢外，還要注重提升企業在當地的形象和知名度。企業還必須要有獨到長遠的眼光，要對自己的產品進行創新、賦予新意，能在眾多產品中脫穎而出，吸引客戶的眼光，勾起客戶的消費欲望；并且要將當地的社會與經濟生活、文化、地理環境等因素融入產品中，在銷售產品的時候不斷地傳播企業的文化和價值觀，提高企業在客戶心里的形象，提高企業在市場是我競爭力。只有這樣，營銷網絡的建設才能成為企業不倒的基石，是企業寶貴的資源財富。

參考文獻：

[1]菲律普·科特勒.營銷管理[M].上海人民出版社，2003.

[2]劉慶元主編.企業戰略管理[M].中央廣播電視大學出版社

作者簡介：

李亞斌（1980- ），男，漢族，云南昆明人，碩士，講師，研究方向：營銷策劃。