完善服務體系 塑造品牌形象
2017-07-13 11:25:18房文韜
齊魯周刊 2017年27期
關鍵詞：用戶
房文韜
本刊訊 濟寧有線為不斷完善客戶服務體系，結合工作實際，為方便用戶辦理業務，公司于年初成立了“有線電視便民服務地推平臺”，積極做好上門服務工作，實現了讓客戶足不出戶就能辦理業務。公司下轄城、鎮（鄉）山東有線營業廳實行以服務、銷售為主導的“一站式”服務，減少用戶業務辦理環節，讓用戶輕松辦理業務，舒心體驗公司優質服務。此外，公司還細化安裝維修等客戶服務制度，要求維修人員要責任夯實到人，將維修工作落到實處，發現隱患立即消除，減少了故障發生率，縮短了維護檢修時限， 提高了維護檢修工作效率。endprint
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