圖書館管理和服務創新的實踐與思考

武偉

摘 要：現階段我國高校圖書館事業快速發展，但其服務質量依舊存在問題，有必要創新圖書館管理與服務措施，推動圖書館事業可持續發展。該文以高校圖書館創新服務必要性為切入點，闡述高校圖書館管理與服務創新的具體措施。希望通過該文論述以供同行借鑒。

關鍵詞：高校圖書館 管理與服務 創新措施

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（a）-0236-02

高校圖書館管理與服務工作模式發生改變，傳統的工作方法捉襟見肘、獨木難支，急需創新理念與方法。作為高校圖書館館員，不能滿足于現狀，應該不斷學習各種先進知識，掌握互聯網基本操作技術，尋找與學生的共同語言，借助互聯網平臺，不斷創新服務工作方法，提高服務工作質量，發揮高校圖書館傳播思想的作用。該文就此展開論述。

1 高校圖書館創新服務的必要性

高校圖書館主要功能是提供文獻資料，傳承文化知識，為讀者提供便利化的閱讀服務，起到教育讀者與提高綜合素質的目的。發揮這種功能要借助大量信息資源，這就離不開館藏資源的支持；高校圖書館主要面向廣大師生提供閱讀服務，但在新背景下高校圖書館需要轉變服務方式，推行全面服務策略，向社會逐漸開放，吸引更多的讀者。隨著經濟社會發展，高校圖書館只有創新服務方式，提供個性化服務滿足不同大學生的需求。大學生自身素質提高需要借助大量知識資源，高校圖書館承擔此重任，充分利用圖書館資源，這都給高校圖書館管理與服務創新提出更高要求，接下來筆者主要論述創新措施。

2 高校圖書館創新思路分析

“互聯網+”時代下有兩大特性，既便捷性與豐富性，這兩點也是傳統高校圖書館的薄弱處，因此立足于時代背景下，高校圖書館改變傳統觀念與思維方式，滿足時代發展要求。

2.1 信息專業性

學生是高校圖書館的主要用戶，圖書需求往往與專業信息有關，但受到知識產權影響，網絡上關于專業性的信息并不是很多。因此用戶在網絡上搜索相關信息時往往無所得。高校圖書館自身儲備著豐富的專業資源，雖然規模可能不大，但專業信息量不容忽視。高校圖書館應該高度重視此優勢，不斷優化搜索界面，擴大用戶群。

2.2 信息權威性

互聯網信息眾多，但用戶無法判斷哪些信息有用，具有權威性，影響用戶的搜索與使用。如果用戶需要搜索自己不懂的專業性問題時，難以判斷網友回答的正確性。高校圖書館提供的是比較權威的資源，也是用戶最需要的，高校圖書館應該利用此優勢，獲得用戶信任，培養用戶忠誠度，最終實現自身發展。

2.3 補充互聯網

高校圖書館本身具有公益性與非營利性特點，因此其與互聯網之間不存在競爭關系。在“互聯網+”時代下，高校圖書館嘗試與互聯網相互融合，發揮自身價值。高校圖書館作為高校內部重要的信息服務機構，扮演聯系用戶與互聯網之間的橋梁。通過這種方式擴大自身服務范圍與內容，吸引更多用戶。

3 圖書館管理和服務創新措施分析

3.1 數字化的推廣活動

新媒體時代高校圖書館閱讀推廣活動要實現數字化。充分利用讀者手機、平板及計算機等設備，利用圖書館現有數字資源，給予讀者優質的圖書館服務。這要求圖書館充分挖掘與利用國家數字文化網與數字圖書館推廣工程的數字資源，不斷完善與優化公共電子閱覽室服務；其次有效整合地方高校圖書館、博物館及文化館等公共服務機構資源，將實體資源數字化，強化與社會機構的合作、交流，不斷拓寬數字資源建設渠道；最后積累與總結校園文化建設成果，打造與高校師生緊密相連的數字化平臺，構建客戶端APP，實現信息推廣與無縫對接。

3.2 創新圖書館服務理念

圖書館工作的核心就是服務，只有不斷創新才能做好服務。想要創新服務方式首先要創新理念，在“互聯網+”時代下，應該順應社會發展與形式，更新服務理念，主動應對風險與挑戰，促進圖書館服務質量的提升。

引入全方位服務理念。網絡時代，用戶對知識與信息的需求呈現出多元化趨勢，因此圖書館服務模式應該向著系統化、層次化及類型化方向發展，通過建立館際互借，給予用戶更全面的信息資源服務。高校圖書館管理人員不斷擴充自身學識，掌握相關專業知識，熟練使用現代化設備，根據用戶群體需求將網上龐大的資源群轉為該校資源，充分滿足師生需求。圖書管理人員掌握高校文獻資源的需求方式，結合教學與科研發展方向，建設屬于自己的特色服務型圖書館。充分滿足廣大師生的利益，通過主動聯系學生、教師，了解用戶需求，采購師生所需的文獻資料，同時及時更新與補充圖書館文獻資料。

3.3 開展高校圖書館網絡資源建設

當前高校圖書館里大部分采用數字資源，但對于那些地理、地方志及一些特殊的紙質性資源，在向數字資源轉換過程中還存在一定的問題。其實這些資源向數字資源轉化很簡單，但由于這些資源更新性強，轉化為數字資源時，不能及時更新，為解決這些問題就需要建立一個數據庫，而一個詳細的數據庫不僅能夠有效提高資源的使用率，還能推動資源共享。因此，高校圖書館應該重視網絡資源建設，對于有條件的高等院校，可適當開設網絡課堂，根據讀者的不同需求設置相應的課堂和話題討論，學生可以利用手機、電腦或者平板等移動設備很方便地進行在線學習和討論，輕松獲得自己所需要的信息資源。同時，還可以開設專家課堂、名師在線服務等，選取一些權威性的專家在網絡上進行視頻講堂或者在線服務，方便讀者自行選擇自己所需要的專家提供自己所需要的服務。

3.4 提供個性化數字服務

這是一種面向用戶的信息服務模式，借助網絡環境以用戶為中心，為用戶提供搜索、組織及推薦個性化信息服務，有效滿足用戶信息需求。個性化數字信息服務主要有兩點：用戶根據需要定制所需信息；針對用戶服務特點，網絡信息庫給用戶提供最需要的資源與服務。數字信息化發展趨勢就是個性化發展，目前已經得到應用。

個人數字圖書館指的是依托高校圖書館與公共圖書館創建的個性化私人空間，其本身也是高校圖書館信息服務的延伸，以高校與公共數字圖書館為基礎的個人數字圖書館，服務器性能穩定且有專業管理人員，用戶可以放心使用，保障資料安全。比如我國最大的中國知網，推出的個人數字圖書館，以自身資源為基礎，給用戶提供各項信息服務。

而高校圖書館學科館員可以依靠管理員身份創建結構數字圖書館，定制合適學科與教師的信息環境，進而指導教師建立個人數字圖書館，利用其強大功能推測教師信息需求，針對性進行學科資源推送，有效結合服務內容與學術交流，包括參考文獻、課題及論文發表等，最終實現全程跟蹤服務，提供個性化服務的目的。

4 結語

綜上所述，高校圖書館創新服務水平有助于推動高等院?？焖侔l展，實現現代化建設的目的。隨著科學技術進步，圖書館不斷創新管理與服務模式，提供個性化的服務措施，高校圖書館只有不斷創新管理與服務方法，才能推動高校圖書館事業健康發展。該文中筆者結合工作經驗分析圖書館管理與服務創新的措施，為提高民眾整體素質貢獻一份力量。

參考文獻

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