微信平臺在高校圖書館的應用現狀分析

石琴

摘 要：微信作為新型移動社交媒體引起了高校圖書館的重視，國內多數高校圖書館已開通微信公眾平臺，并以此為媒介開創出一種新興的服務模式。文章以新疆大學圖書館微信公眾平臺為例，詳細調查了微信平臺的運營現狀，包括消息發布情況、用戶關注度、圖文閱讀量以及微信平臺功能使用情況等方面，為圖書館微信公眾平臺的運營以及為更好地服務讀者提供合理、科學的參考建議。

關鍵詞：新疆大學圖書館 微信公眾平臺 應用現狀

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（a）-0246-03

高校圖書館是教學科研輔助性機構，最主要的職能是為全校師生提供服務，為了能夠提供優質的服務，高校圖書館一直保持著與時俱進的發展態勢，跟隨信息科技發展的步伐，將信息技術運用到服務讀者的工作中，如：微博、QQ、微信等信息交互平臺[1-3]。

微信是時下最為流行的一款功能多樣化的超級APP，主要用戶群體為18～35歲的青年人，而高校學生大多數處于這個年齡段，對新事物接受能力較強，因此，如何順應讀者需求，借助微信這一新媒體給讀者提供創新服務是值得圖書館工作人員思考的問題[4]。

為了調查圖書館微信公眾平臺的使用情況，筆者以新疆大學圖書館微信公眾號為例，從微信公眾平臺的消息發布情況、用戶關注度、圖文閱讀量以及微信平臺功能使用情況等方面進行調查分析，旨在為圖書館微信公眾平臺的運營以及為更好地服務讀者提供合理、科學的參考建議。

1 新疆大學圖書館微信公眾平臺基本情況

新疆大學圖書館官方微信平臺為服務號，自2014年12月24日開通以來，累積關注人數達8 592人（截至2016年12月24日）。目前，平臺提供的服務主要有：自定義菜單中的常用功能服務、消息推送服務和留言咨詢服務。

平臺自定義菜單能夠實現的功能如表1所示。由于微信平臺與圖書館匯文系統結合，因而學生能夠將學號與微信平臺綁定，進入“我的借閱”和“我的圖書館”可以獲得預約到書、委托到書、超期和即將到期提醒，同時，也能查詢當前借閱、借閱歷史和違章欠款等信息以及實現續借功能，使讀者在移動設備上方便快捷地獲取圖書館服務，見表1。

1.1 消息發布概況

新疆大學圖書館微信公眾號是服務號，每月只能群發4次，自2014年12月24日圖書館開通微信公眾平臺以來，兩周年的時間內，共發布75期圖文消息，總計290篇文章，平均每期4條圖文消息，在正常學期時間段內保持每周一期的發布頻率。推送內容大致分為五類：通知公告、數據庫培訓講座、活動宣傳、資源推薦和其他，“其他”類的推送消息包括問題解答、倡議書、學術新聞、征文和書評，各類消息占比情況見圖1。由圖1可以看出，新疆大學圖書館微信公眾平臺推送的消息以活動宣傳為主，包括圖書館舉辦的活動和各類數據庫舉辦的活動。由于每期群發的消息中展出一條讀書月征文大賽的獲獎文章，因而“其他”類推送消息占比較大。此外，數據庫培訓講座的占比相對較小。

1.2 用戶關注概況

自2014年12月24日開通以來，累積關注人數達8 592人（截至2016年12月24日），圖2為2014年12月24日—2016年12月24日期間微信累積關注人數的變化情況。由圖2可以看出，兩年內微信平臺的關注人數穩步持續增長，其中出現三個關注人數增長的高峰期，分別為2014年12月24日，2015年12月24日—2015年12月31日，2016年8月29日—2016年9月7日。三個時間段微信平臺的關注人數增長的原因不盡相同，第一個時間段增長的原因是以圣誕節和元旦為契機，開通微信公眾平臺并策劃了一系列微信平臺的推廣活動，如：“關注抽獎、分享有獎”活動。在第二個時間段內圖書館舉辦了“隨手拍”活動，評比環節采用在微信平臺上投票的方式進行，由此活動擴寬了平臺的受眾面，使得更多參與活動的讀者關注微信公眾平臺，在較短時間內關注人數增長幅度較大。第三個時間段是新生的入學季，將微信平臺的二維碼及相關功能加入到新生入館教育中，從而提高微信平臺的關注度。分析圖2可以看出，圖書館適當地舉辦有獎活動能夠促使讀者關注微信平臺，發揮很好地宣傳效應。同時，圖書館應當抓住新生入學季，將服務內容通過微信平臺進行推廣宣傳，這對提高圖書館的影響力起到至關重要的作用。

2 服務具體情況

為了更加清楚地了解讀者使用微信公眾平臺的具體情況，包括關注微信平臺的途徑、微信平臺功能使用情況以及每期發布圖文消息的閱讀情況，筆者選取2014年12月—2016年12月兩年的數據進行分析，同時采用微信線上發布調查問卷的方式，對讀者使用情況進行調查分析。旨在深入了解微信公眾號的運營情況，以期為讀者提供更好的服務。

2.1 讀者關注微信平臺的途徑

筆者利用線上填寫調查問卷的方式對讀者關注微信平臺的途徑進行調查，219人填寫了調查問卷且均為有效問卷，其中包括101名本科生，70名研究生和48名教師。目前，對微信公眾平臺的宣傳方式和途徑主要有通過圖書館主頁、電子屏和展架展板宣傳、舉辦各種活動宣傳、微信朋友圈和同學互相介紹。調查問卷結果顯示，34%的讀者通過圖書館主頁、電子屏和展架展板關注微信平臺，33%的讀者圖書館舉辦的各類活動關注微信平臺，說明大多數讀者是通過圖書館主動宣傳推廣的方式了解微信平臺，因此在日后的微信平臺的運營中應加大力度，豐富宣傳模式，提高宣傳效果保持用戶數持續增長。

2.2 微信平臺功能使用情況

目前，微信平臺開通的功能及使用情況調查見表2。由表2可以看出“我的圖書館、圖書續借、當前借閱查詢”使用人數較多，說明讀者經常使用的是與圖書館有關的基礎功能，而微信平臺開放的一些增值功能未被很好地應用，如：“微閱讀”使用人數較少。

2.3 圖文消息的閱讀情況

圖書館微信平臺主要的功能是向讀者推送圖文消息，筆者統計了2014年12月24日—2016年12月24日圖文消息的閱讀情況。分析各類圖文消息的閱讀情況，有助于了解讀者的閱讀喜好、閱讀習慣及閱讀高峰時間，為日后消息的發布內容以及微信平臺的運營提供參考數據。圖3為微信平臺2014年12月—2016年12月圖文消息總體閱讀情況。由圖3可知，絕大多數讀者閱讀圖文消息的方式是通過會話進行的。其他的查閱方式，如好友轉發（8 557次）、朋友圈（14 073次）和其他（7 987次）相對較少，歷史消息（6 626次）最少，說明通過微信平臺推送的消息具有時效性，讀者最新發布的消息查看的次數較多，較少查閱歷史消息，因此，要考慮讀者的休閑時間及閱讀習慣，從而選擇最佳發布消息的時間段。

為了解讀者的閱讀喜好，我們對讀者最關注哪類圖文消息進行調查，問卷結果顯示：26%的讀者選擇“學術新聞”，23%的讀者選擇“活動公告”，這兩類圖文消息最受關注，因此，應增加這兩類消息發布的次數和數量。

3 思考與建議

3.1 明確推送內容，打造特色欄目

定期關注讀者的閱讀動態，分析讀者的閱讀喜好，掌握讀者的閱讀習慣，研究推送內容，根據讀者的特點和不同的受眾群體打造特色欄目，并長期固定欄目，以期獲得固定的“粉絲”，逐漸增加閱讀人數。

3.2 基于微信平臺增強附加功能

微信具有多功能屬性：核心功能、延伸功能和附加功能。微信的核心功能是信息的發布和獲取，延伸功能是人際網絡的構建和維護，附加功能是多樣化的移動網絡應用[5]。隨著智能移動終端設備的應用，用戶的需求是在客戶端上能夠實現多樣化的功能。而微信公眾平臺是相對開放的，因此，可以在實現圖書館核心功能的基礎上，拓展功能，讓附加功能更加強大和多樣化。

3.3 開創“一平臺，一體化”服務模式

開放微信平臺接口，利用多種技術與多媒體的優勢相結合，將語音、視頻、圖像和搜索等功能整合在一個平臺中，發揮強大的整合優勢，使用戶不用跨越平臺享受一系列服務，實現“一平臺，一體化”服務模式。

參考文獻

[1] 嚴冰，郭曉寧，曹國宏.高校圖書館微信公眾平臺服務現狀及策略[J].農業圖書館學刊，2016，28（11）：194-199.

[2] 周秀梅，田莉.基于微信公眾平臺的圖書信息服務營銷[J].圖書館工作與研究，2014（3）：36-39.

[3] 陳興鳳.微信平臺在高校圖書館信息服務中的應用研究[J].情報探索，2015（3）：80-82.

[4] 丁新艷.利用微信傳播方式展開高校圖書館閱讀推廣研究——以山西大學商務學院為例[J].河南圖書館學刊，2016，36（10）：93-94.

[5] 張琳.基于圖書館微信公共服務平臺的學科服務優化研究[J].情報探索，2016（9）：86-92.