基于眼動儀追蹤的掌上銀行APP設計研究

呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國農業銀行總行

基于眼動儀追蹤的掌上銀行APP設計研究

呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國農業銀行總行

眼動活動的使用能極大的改善人機接口的質量。應用眼動活動的人機接口有兩種：在線接口和離線接口。在線接口允許用戶利用眼動活動詳細的控制接口。比如，用戶可以通過注視虛擬鍵盤上的按鍵來進行打字而不用使用傳統的敲擊鍵盤的方法。這種技術也可以用在常用的接口中，比如用戶可以在圖形用戶接口中注視一個圖標來選擇它，這樣大大提高了速度。另一方面，離線的接口能監視用戶眼動活動并且自動調整。本文從眼動儀的具體含義與原理出發，詳細闡述了眼動儀與掌上銀行APP的密切關系，并且對眼動儀追蹤與掌上銀行發展提出了意見和建議。

眼動追蹤儀；掌上銀行；APP研究

一、眼動儀追蹤技術的發展

1.眼動儀具體概念

眼動儀在最初是在心理學發展過程中研究出來的，是心理學研究和發展的重要設備。眼動儀實際上是對人們在對視覺信息進行處理時出現的眼動軌跡特征進行研究和歸納，在現代科學技術的發展中有著重要地位。目前市面上的眼動儀有很多型號，生產的廠家也有很多，眼動技術刨開分析就是通過對眼動運行軌跡進行記錄和分析，從分析結果匯總提取相應重要注視點、時間以及次數情況。并分析此過程中的眼跳距離和客戶瞳孔大小，對使用者喜好和偏好進行研究和內在認知。

2.眼動儀的應用原理

用戶在使用產品界面或與產品互動時，運用眼動追蹤方法收集詳細的技術信息，并記錄用戶觀看（和沒有觀看）的位置，以及觀看的時間。在用戶讀取文本和圖像時，眼動追蹤記錄了注視和掃視的過程，并完整地判斷出眼睛瀏覽和停留的位置。眼動儀可以測試出用戶的視線在網頁上移動的軌跡和關注的重點部位，可以幫助研究者對頁面設計進行改進。

3.眼動儀追蹤的應用領域

首先，可以運用在用戶體驗與交互研究（網頁可用性、移動端可用性、軟件可用性、視線交互、游戲可用性研究）眼動追蹤可提供能夠揭示可用性問題的用戶行為數據，這是一種非?？陀^和直接的研究方法。用戶體驗與人機交互研究人員可使用眼動追蹤對用戶界面和用戶體驗進行考察和優化。

其次可以投入到市場研究與消費者調研（包裝設計、購物行為、廣告研究）眼動追蹤是一種能夠客觀衡量消費者對營銷信息的注意和自發反饋的唯一工具。這些洞察力可幫助營銷人員有效地設計傳達要素來抓住消費者的眼球。

二、眼動儀追蹤在掌上銀行APP上的應用

1.發展原因

隨著如今網絡技術的突飛猛進，網絡正密切滲透到人們生活的各個領域與人們生活密切相關，于此同時掌上銀行APP和電子銀行業務也隨之發展興盛起來，各大銀行都相繼開拓了種類繁多的網上電子銀行業務，如網上轉賬、網上申辦信用卡等等，并投入了大量的財力與人力通過各種廣告和舉辦各類活動在用戶中進行推廣和普及，然而電子銀行業務的推廣和普及運動卻與預期的效果仍舊存在著很大差距。針對這種普遍存在的投入與預期效果差距問題，有的銀行代表認為，這與銀行宣傳推廣的力度與方式不佳有關系，也有的代表認為這與公眾對電子銀行的安全性存在疑慮等有關等等，各家銀行代表根據自己的相關運作經歷紛紛從不同的角度總了結原因，表達了不同的看法。

2.客戶對掌上銀行的看法

據相關人員表示，有超過5成以上的用戶在受訪時表示，他們之所以放棄使用掌上電子銀行APP業務或對掌上電子銀行業務不感興趣，主要因素在于網上業務資料填寫較為繁瑣和不夠便捷、網上業務申請通道設置不合理、相關必要網上業務辦理信息不容易找到等等，這些都幾乎與網絡界面的布局與設計有關。調查結果一經展示，銀行界代表紛紛對調查的結果展現出濃厚的興趣，覺得這似乎給他們解決電子銀行業務推廣難度問題提供了新的啟迪與有益的參考。

3.眼動儀追蹤在掌上銀行上的應用原理

在國際上，眼動追蹤技術自19世紀認知心理學領域的科學家發現并開始研究，已經經歷了百年成長過程，并成功地被運用到學術研究、科學研究、商業等多領域，國外公司并據此研發出了成品眼動儀產品，在中國國內，人機交互研究、閱讀研究、廣告心理學和交通心理學等領域對眼動追蹤技術的使用也已經有所涉獵，尤其在網站可用性、網絡閱讀和網站用戶體驗方面運用得較為廣泛和充分。眼動追蹤技術主要通過觀察、分析用戶的網絡頁面瀏覽數據，進而獲取相關資料而得出用戶的網絡頁面瀏覽習慣，進而評估出網絡頁面布局、設計是否合理。就針對掌上電子銀行APP領域而言，眼動追蹤技術幫助銀行掌握和分析用戶的瀏覽方式和瀏覽習慣，從而得知用戶潛意識里的關注點和興趣點，并對電子銀行的網絡操作頁面進行有針對性地系統改進，從而更加迎合用戶的需求，最終達到簡化用戶操作行為和便捷客戶的真正服務目標。

三、眼動儀追蹤在掌上銀行APP中更好的發展

1.強調VR技術的應用

Fast Trade提供的眼動追蹤技術的發展為掌上銀行APP的發展提供了新的突破手段。該應用的基本原則是為VR用戶提供通過虛擬現實頭顯進行交易和業務辦理的新方法，用戶可以在360度VR環境中訪問股票和主要股指等，并允許用戶使用自己的資料登錄并查看帳戶狀態等操作。可允許VR用戶在360度虛擬現實交易環境中進行交易和訪問他們的個人資料。

2.基于眼動儀反饋信息改善APP界面

APP界面是非常重要的人機界面，該界面信息如何有效、合理地布局以引導人們的視覺行為，進而提高視覺搜索效率是網頁設計者重點考慮的問題。用戶搜索結果和行為影響因素有很多，主要有網絡環境、動機、搜索策略等，這些影響因素綜合地反映在用戶視覺行為中，這些視覺行為可以通過眼動技術實時記錄和分析，從而揭示人們在Web上搜索信息時的心理加工過程和規律，這種研究方式能夠更加客觀直接地反映用戶搜索行為的研究方法。

總結

眼動追蹤儀通過客戶的眼動變化對客戶的喜愛和偏好進行分析，并且結果反饋到APP后臺，令操作者能夠及時對掌上銀行APP進行及時調整。該項技術的發展促進銀行業與電子經濟的快速發展，所以我們應當從各方面大力支持。

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