電力營銷管理中存在的問題及對策

李哲

摘 要：電力系統的改革工作已經隨著我國不斷發展的經濟水平進入了一個全新的階段。隨著我國各城市、農村以及各大產業對電力需求的不斷增長，總體用電量已經處在一個新的高度，這也導致電力系統內的市場競爭出現了白熱化的激烈局面。該文將通過對當前電力系統中電力營銷方面存在的一些問題進行分析、探討，并對相關問題的改進完善提出一些意見和方法。

關鍵詞：電力營銷 電力系統 營銷管理

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）06（a）-0144-02

電力企業在現階段的社會和經濟背景下想要保持良好的生存和發展勢頭，對電力營銷方面的策略實施就成為了其中的關鍵環節。無論是在經營管理、節約成本、提高效率方面，還是在營銷觀念上都需要電力系統的營銷環節進行改進，把之前以生產為導向的傳統營銷模式，轉變成以用戶為主體的需求導向模式，做到與時俱進。要在全新的改革階段中，以新的營銷理念為指導，對當前電力系統的市場發展環境進行切實有效的分析，強化經營管理系統，制定出符合時代發展、貼合社會需求的針對性電力營銷措施，積極開拓新市場，努力創造營銷利潤，增強自身在電力行業的市場競爭力。

1 電力營銷中存在的主要問題

1.1 整個行業的服務意識需要加強，對服務手段也要進行升級改造

在市場經濟優勝劣汰的生存法則下，電力企業想要在激烈的競爭中爭取到一席之地，讓企業獲得良好的生存發展環境，首先就要對目前的服務系統進行反省和改進。必須要為用戶提供更加全面和精細化的服務，加強企業人員的服務意識，才能保證電力營銷獲得好的經濟利潤。目前，很多電力系統下的電力企業還是借助壟斷經營的優勢，電力營銷人員并沒有形成優良的服務意識，這是當下急切需要解決的問題。由于電力營銷人員整體素質偏低，系統中的整體服務水平落后，加上一些服務設施使用年限過長，都對營銷工作造成了一定的影響和困難，特別是現代營銷管理意識的薄弱，根本無法對企業用戶形成及時有效的幫助。用戶得不到優質服務的后果，直接導致電力企業的社會形象受到負面影響，經濟效益更是一落千丈，長此以往，對企業的未來發展是非常不利的。

1.2 電力營銷管理系統本身具有的風險性

想要對目前我國電力營銷系統出現的管理體系嚴重不足的現場做出強有力的改革，是需要承擔一定風險的。第一個風險是技術方面的風險，新的營銷系統得不到與之相匹配的技術保障。當前的電力營銷系統在一些關鍵的環節設置上存在著嚴重的缺陷，這對整個系統的安全性都造成了非常嚴重的影響。如果在電力營銷上采用網絡線上的模式，那么這些安全漏洞一旦被人為地惡意攻擊，就有可能對電力營銷系統造成不可估量的損失，其中對用戶電費統計、數據信息等關鍵內容都有泄露的風險。第二個風險則主要來自于營銷工作中在實際操作上產生的失誤，這方面的風險則主要是因為操作人員的工作態度敷衍、服務理念不足造成的，其對業務操作的不熟練往往會給用戶和電力資源造成損失。第三個風險則來自于違規操作，這也跟營銷系統的工作人員有很大關系，如果一些營銷系統的工作人員或者維護人員在工作中利用自己的職權進行違規操作，對重要的電力數據進行私自篡改，那么勢必會給電力企業的營銷工作帶來經濟上的損失。

1.3 電力系統的營銷隊伍對市場管理意識重視不足，對市場的發展產生制約

很多電力企業在當前的市場環境下還抱持著守舊的固有理念，不主動出擊尋找客戶，依然采取被動的態度等待用戶上門。這樣的認識對于電力企業所在地區的消費發展是毫無幫助的，必須要主動地引導用戶接受電力企業推出的相關電力設備及服務。很多電力企業在營銷模式上依然沒有采用主動推銷的方式，而且一些對用戶的用電管理制度已經與時代脫節，內容呆板，規定生硬，沒有及時對相應地區提高用電負荷，而且在有限的電力負荷中，也無法發揮出較高的經濟效益。再有就是因為電力系統在配電電網的運行能力上存在不足，應變過負荷的能力較低，其現行的運行方式也不夠靈活，在日常運行中經常出現電力事故，造成經常停電的情況發生。尤其是在鄉村的電力系統中，管理制度和意識更為薄弱和松散，供電設備也陳舊不堪，和農村快速發展的經濟情況無法匹配。這些都導致電力市場無法全力運營，造成電力營銷工作遇到了許多障礙。

2 提高電力系統中電力營銷水平的對策探究

2.1 加強對電力電網的全面建設

要想對電力電網進行徹底的全面建設，電力企業就要加強與當地政府相關部門的溝通和合作，利用當地政府提供的資源和政策，積極對電力建設進行合理的規劃，將提高電力系統的運營能力和管理能力作為主要目標，讓其與當地的經濟建設取得統一的發展步伐，加快電網更新建設的進程。同時也要重視電力營銷水平的提高，建立起一個高效、合理的電網營銷結構，將電網供電能力及供電質量的提高作為工作重點，加快配套電力設施的建設改造工作，讓電網建設水平始終處于經濟建設的前方，對農村的電網改造也要進行強有力的推進，盡量普及農村對電氣化產品的使用，想方設法地提高電力資源的使用效率，這樣也能促進農村電力營銷的水平。

2.2 全面提高電力營銷人員的整體素質

除了要對電網的基礎設施和技術進行完善、改革，也要對電力營銷系統的工作人員進行篩選和考核。要著重于提高電力營銷人員的素質水平，對營銷人員進行專業的服務培訓，加強對一線營銷人員與營銷管理人員的法律、業務以及職業素養的培養，通過多種激勵獎罰措施提高營銷人員的工作積極性，激發工作潛力，不斷提高電力營銷系統的服務水平和服務能力。

3 結語

負責供電的電力企業在電力營銷工作中負責著多種業務工作。在電力系統需要提升營銷能力的要求下，需要以電網的經濟運行和安全運行為主要目的。電力企業要在以市場為導向的前提下，提高營銷人員的服務意識和整體素質，加大營銷隊伍的管理工作，提升營銷隊伍的業務效率，以商業化、法制化、高效化的運作建設好電力營銷隊伍，不斷創造新的效益，為電力企業提供源源不斷的前進動力。

參考文獻

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