新形勢下圖書館管理與服務的創新

姜杰華

摘 要：圖書館作為一種知識產業，承擔著傳播知識和信息的重要職能，進入信息時代，人們對圖書館的利用越來越頻繁，同時也給圖書館的管理與服務提出了更高要求，圖書館必須改變傳統的管理與服務模式，從管理與服務的理念、形式、細節方面不斷創新，更好地為讀者提供服務。本文從新形勢下圖書管理與服務創新方面進行一些探討研究。

關鍵詞：圖書館 管理 服務 創新

在科學技術日新月異的時代，信息成為重要資源，準確有效的信息是獲得成功的前提。信息技術的發展改變了人們獲取信息的途徑和方法，導致人們的閱讀習慣在逐漸發生改變，這給圖書館的管理與服務提出了更高要求。在知識經濟時代，信息爆炸是這一時代的特征，讀者如何在大量的信息中準確找到有用的信息是圖書館管理與服務中面臨的重要問題之一。創新是時代發展的鮮明特征，在新形勢下圖書館要從管理與服務理念、形式、細節方面不斷創新，提升圖書館的管理與服務水平，更好地為社會、為讀者服務，最大限度地實現圖書館的社會教育職能。[1]

一、新形勢下圖書館管理與服務創新的必要性

圖書館是人類知識的寶庫，它是通過搜集、整理、保存和提供書刊資料來為廣大讀者服務的科學教育文化事業單位，是構建和諧社會的重要力量，應該大力開發圖書館的社會教育職能，樹立創新意識和服務意識。圖書館是為用戶讀者提供服務的一個公共機構，是體現社會服務功能的重要窗口，在圖書館管理與服務中要樹立“讀者至上”的理念，實現從“書本位”向“人本位”的轉移，這是社會發展的內在需求。[2]

隨著信息技術的不斷發展，圖書館的資源發生了諸多變化，電子資源的快速增長成了當今社會的發展趨勢，信息資源智能化成為圖書館發展的一大標志，圖書館正處于由“紙質資源”向“數字資源”轉變的關鍵時期。信息資源數據化的實現，要求圖書館的管理與服務要從實體的物理空間發展到網絡空間，給圖書管理與服務工作帶來了更多的要求和更高的挑戰，圖書館要積極主動地去應對這些挑戰。電子化、網絡化給圖書館原有的資源建設、管理和服務帶來了巨大沖擊，原有的管理與服務模式已經不能適應時代發展的要求，圖書館要與時俱進就必須創新其管理與服務職能。[3]

圖書館管理與服務的工作本質上是圖書管理人員與讀者之間的一種互動。隨著物質文化水平的不斷提高，越來越多的人開始關注精神世界的改善，圖書館的讀者群體越來越壯大。不同的讀者有著不同的閱讀需求，如何在大量的圖書資源中尋找自己需要的書籍困擾著眾多讀者，圖書館要滿足讀者的多元化需求，做好知識創新、知識組織與開發，知識服務是圖書館知識管理的主要內容，為讀者提供高效精準的服務是圖書館基于知識管理的最終目標，滿足讀者的知識需求，改變傳統圖書館低效率的服務模式，盡最大努力實現知識價值。[4]

二、當前圖書館管理與服務現狀及存在的問題

近年來，全國各地的圖書館獲得了較大發展，圖書館數量不斷增加，圖書館的規模不斷擴大，圖書館服務水平也在不斷提升。為了更好地滿足市民的閱讀需求，豐富市民的精神世界，我市圖書館近年來也獲得了飛速發展，圖書館的藏書量不斷增加，對圖書的管理更加專業化，在數字化資源建設方面取得較大進步，引進了讀者自主查閱設備，此外，本市圖書館的環境也在不斷改善，努力為讀者提供舒適的閱讀環境。通過對本館日常運行的觀察與讀者反饋信息的總結，我市圖書館管理與服務存在如下一些問題：

1.管理與服務理念落后，重視度不夠

理念是行動的先導，要想創新圖書館的管理與服務形式，就必須樹立新的管理與服務理念，從思想上進行創新。傳統的圖書館管理與服務中，是以圖書為中心，進行圖書的整理、借還等工作，沒有認識到讀者才是圖書館服務的主體和中心。管理與服務工作是圖書館的重要內容，但是在實際工作中沒有給予足夠的重視，只是按照管理制度進行工作，缺乏創新意識。在圖書館的改革中，提出了許多新的理念，但是沒有引起足夠的重視，沒有貫徹落實在實踐工作之中。

2.管理與服務形式陳舊，效率較低

隨著圖書館規模的不斷壯大，圖書館的開放程度進一步提升，圖書館的工作量也在不斷加大，傳統的管理與服務形式已經不能適應圖書館的發展要求。圖書館的工作就是將讀者與圖書連接起來，實現圖書的最大利用價值。在信息爆炸時代，人們不缺信息，缺的是讀者感興趣、有針對性、有價值的信息，傳統的圖書管理與服務形式已經無法滿足人們對于龐大、實時、高效信息或知識的需求，服務效率低一定程度上制約了圖書館的發展。

3.信息化水平不高，數字化資源有待加強

在信息技術迅猛發展的時代，圖書館引進了不少信息技術設備，進行了數字化資源建設，方便了讀者的需求還提供了自助服務平臺。我館已經投入大量資金進行信息化建設，但是由于資金有限信息化水平還有待提高，數字化資源建設有待加強。

4.管理與服務人員素質良莠不齊，服務水平不高

圖書館館員是圖書館管理與服務的執行者，其素質高低直接體現著圖書館的管理與服務水平。當前圖書管理與服務人員素質良莠不齊，缺乏專業知識與管理經驗，在為讀者服務時缺乏耐心，導致圖書館的服務水平難以提高。目前，不少圖書館出現了“用人荒”的普遍現象，“用人荒”不是說圖書館招聘不到人員，而是缺少高層次的管理人才。當前圖書館在建設與發展中，重視的是書籍資源與電子資源的配置，忽視了人才的培養，導致圖書館的管理與服務難以適應圖書館的發展需求。

三、新形勢下圖書館管理與服務創新的途徑

圖書館是為社會公民提供良好讀書學習環境的公益性機構，是公益性的、開放性的，是人類精神家園進步的階梯。新形勢下，圖書館要根據社會與讀者的需求不斷創新管理與服務形式，更好地服務于社會。

1.樹立新的理念，創新管理

新形勢下，圖書館管理與服務的創新要從理念上進行轉變，要樹立“讀者至上”的服務理念，將服務理念貫徹到管理之中，實現服務性管理。服務性管理是管理模式的一種創新，就是管理者在實際的圖書館管理活動中運用“以人為本，為讀者服務”的理念，綜合利用館中的各項資源，最大程度地滿足讀者的需求，最終實現管理目標。在圖書館管理與服務中，要多站在讀者的立場上想問題，根據讀者的需求來創新管理模式，不斷提高管理效率和服務水平。

2.加強人文服務，建設移動圖書館

服務是圖書館永恒不變的主題，圖書館事業首先是服務性事業，在圖書館管理與服務中要凸顯出人文服務。圖書館的人文服務就是以讀者為核心的服務，要突出讀者在圖書館發展中的重要地位，在管理與服務中要展現出人文關懷，把讀者放在首要位置，為讀者提供及時有效且有針對性的幫助。新形勢下，隨著網絡信息技術的不斷發展，電腦、手機等大眾化移動終端快速普及，人們的閱讀方式也逐漸發生變化，不再受時空限制，為了方便讀者的需求，圖書館要充分利用這些電子設備，幫助用戶建立現代圖書館移動服務平臺，使讀者能夠隨時隨地地閱讀書籍、獲取信息，真正實現數字圖書館。

3.強化知識服務，提升服務效率

為了適應讀者需求，圖書館越來越重視知識服務和個性化服務，不斷提高圖書館的管理和服務效率。隨著信息時代的到來，圖書館固有的圖書搜集、整理工作已經不能適應讀者的需要，實行“知識服務”是圖書館創新途徑之一。圖書館知識管理是圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現知識的價值和創造新知識為目標，以知識增值和讀者需要為中心的管理?；谥R管理的圖書館讀者服務工作要與圖書館的各項工作相結合，圖書館的知識管理是一套系統，需要運用知識管理的理論和方法，對圖書館的資源進行優化組合、編號排序，方便讀者查詢和尋找，從而滿足各層次讀者不斷變化的知識信息需求，實現圖書館信息資源的最大價值。

4.定期培訓，提升館員素質

針對圖書館“用工荒”現象，圖書館要重金聘請具有專業知識、先進技術、豐富經驗的高層次的管理人員，聘請高素質人才來帶領圖書館從傳統的管理與服務方式方法向現代化轉變。此外，圖書館要制定一套人才培養方法，在引進先進人才的同時加強對原有館員進行培訓，不斷提升館員的管理能力、服務能力，同時培養其高尚的道德品質和敬業精神，從而提升圖書館的服務質量和服務水平。

當然，新形勢下圖書館要加強個性化信息服務，針對不同讀者的需求而提供有效的服務。個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個性化需求的一種服務，館員要根據讀者的需求為讀者提供恰當的信息，此外，館員要主動思考如何解決讀者的信息需求，更新知識服務理念，創新知識服務方式，為讀者提供更好的服務水平。

綜上所述，新形勢下，傳統的圖書館管理與服務已經不能適應圖書館的發展，亦不能滿足讀者的需求，創新圖書館管理與服務勢在必行。樹立“讀者至上”的服務理念，將服務寓于管理之中，實現知識型服務與個性化服務是創新圖書館管理與服務的重要途徑。

參考文獻

[1]常雅紅；基于大數據挖掘的數字化圖書館服務新模式研究[J]；圖書情報導刊；2016年07期。

[2]劉立新；陳福庭；淺談和諧社會中的圖書館服務創新[A]；新環境下圖書館建設與發展——第六屆中國社區和鄉鎮圖書館發展戰略研討會征文集（上冊）[C]；2007年。

[3]祖力胡馬爾，紀照霞；論素質教育與知識經濟環境下圖書館管理創新[J]；現代情報；2002年05期。

[4]桑琳；論公共圖書館的人文服務——兼論哈爾濱市圖書館人文服務的工作實踐[J]；科技情報開發與經濟；2012年13期。