日媒：中國顧客縱容糟糕服務

《日本經濟新聞》7月14日文章，原題：服務態度惡劣也沒關系？中國人對提高服務質量的要求還不高　中國的學生們正迎來暑假，許多人會與家人朋友一道去日本旅游。中國人一向對日本的“盛情款待式”服務給予很高評價，卻很少對在中國國內受到的態度較差的服務表達不滿。

大連公務員董新（音）與同事去一家口碑不錯的餐館吃飯，因菜單多問了幾句，引來服務員不耐煩。但她們對這種態度并沒在意，“大多數（中國）人都不想用餐時讓心情變壞，或許習慣了在這種場合妥協。”

中國第三產業的比例已占到GDP的五成，從事服務行業的人數占所有勞動者的四成多。中國政府提出“由制造業大國變為服務業大國”的目標，這使更多企業依靠提高服務質量來增加銷售。

但作為日本人，我感覺中國整體服務水平尚有許多不足之處。原因之一是消費者的“放縱”。許多中國人覺得，餐館服務員或快遞員等屬于低收入且學歷不高群體，要求其提供高質量服務不太現實。還有一些人認為，與其去要求服務員提高服務質量，還不如“國家和企業帶頭改善（服務質量）”。而且，由于自覺人微言輕，即使遇到態度惡劣的服務，很多人也會忍受并最終放棄要求對方改善服務的想法。

此外，與日本人花多少錢就應該享受等值服務的觀念不同，中國人不太在意一些服務細節。但如今，在每年1億多中國人出國旅游享受國外（高質量）服務的情況下，他們對于服務質量的要求將逐漸改變。▲

（作者原島大介，豐豆譯）