創建“快樂銀行”支持實體經濟

鄭志瑛

邯鄲銀行是邯鄲市政府為第一股東的區域性股份制商業銀行。現有員工2100多人，分支子行超百個，分布在邯鄲、石家莊和保定。長期以來，邯鄲銀行以支持實體經濟發展為己任，積極發揮金融對經濟的杠桿作用，在堅持“服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民”市場定位的同時，通過打造“快樂銀行”核心企業文化，以“辦事快、客戶樂、我快樂”為理念，以“快”求“樂”，以“樂”促“快”，提升了服務實體經濟質效，推進了各項工作的開展。

“快樂銀行”核心企業文化釋義

邯鄲銀行“快樂銀行”核心企業文化主要包括三部分：

“辦事快”是指以客戶為中心，不斷進行流程梳理和技術升級，提高自身管理能力，提高內部決策效率和客戶服務效率，做到前臺業務不排隊，貸款業務限時辦，全行工作高效率。

“客戶樂”是指不斷滿足客戶日益增長的金融服務需求，提供專業、快捷、滿意的金融服務，關愛客戶，客戶滿意。“我快樂”是指關愛員工、依靠員工、成就員工，讓員工感受到大家庭的溫暖，與邯鄲銀行共同成長，實現自我價值。

“快”是手段，“樂”是目的。通過快的手段，達到客戶滿意、股東滿意、員工滿意的目的。

邯鄲銀行“快樂銀行”LOGO已由國家工商行政管理總局商標評審委員會審定，正式移交商標局辦理注冊事宜。

創建“快樂銀行”支持實體經濟的工作措施

創建“便捷銀行”，提升服務效率。一是存款不排隊。通過更新設備、優化系統、“免點入賬”、開滿窗口、增加柜員、延時服務、加強培訓、勞動競賽、增加授權、關心員工生活等12項措施，創建“不排隊銀行”，2016年高峰時段客戶平均等候時間降為5.5分鐘。二是貸款限時辦。為減少企業倒貸時間和成本，緩解中小企業融資難，創新推出“三貸”便利措施：（1）“續貸”。對流動資金貸款到期后仍有需求，又臨時存在資金困難的小微企業，只要生產經營正常、沒有欠貸欠息等不良記錄的，就可以辦理“續貸”，通過新貸款結清原貸款，不用企業還本、倒貸。2016年累計辦理“續貸”369筆、41.7億元，占全部對公流動資金貸款的14.1%。（2）“兩年貸”。對長期合作、經營穩定、房產抵押的實業型老客戶，有選擇地給予2年期乃至3年期流動資金貸款，不讓企業一年一倒貸。2016年累計辦理“兩年貸”108筆、35.8億元，占全部對公流動資金貸款的12.1%。（3）“次日貸”。對存量貸款要求分支行在貸款到期前1個月開展調查、審查工作，對符合再貸條件的企業，要求在到期10個工作日前上授信會審批，爭取還款后次日出賬。2016年累計辦理“次日貸”799筆、106.7億元，占全部對公流動資金貸款的36.1%。

創建“免費銀行”，讓利實體經濟。2009年以來，邯鄲銀行先后推出了“邯銀卡免費刷，邯銀網免費上，票單證免費用，融資快免費貸”四大免費政策，基本免除了金融服務收費，為全國免費最徹底的銀行之一，打造出了“免費銀行”的品牌。2016年共為客戶免費3465萬元，相當于利潤總額的2.1%。免費政策不僅讓實體經濟得到了實惠，也縮短了柜面業務辦理時間，促成了快樂銀行創建。

打造“優服銀行”，優化客戶體驗。針對銀行業“收費、排隊、服務差”三大投訴重點，扎實開展服務提升活動，提出“客戶無過錯、服務無止境”理念，不斷提升服務水平，取得明顯成效。2016年全行百萬筆業務量內部投訴由上年的1.4次降為0.9次，保持行外零投訴，客戶滿意度進一步提高。在邯鄲市民主評議行風活動中一直居服務業第一名，“邯鄲銀行”已成邯鄲市優質服務的靚麗品牌。

開辦“夜市銀行”，守望實體經濟。積極探索延時服務的新途徑，2012年11月28日在邯鄲開辦了河北省首家提供夜間人工服務的夜市銀行，其后又在石家莊分行、保定分行開辦了夜市銀行。夜市銀行堅持“夙夜在公、日夜守望”理念，重點服務“三種人”（忙人、急人、夜市人）的特殊金融服務需求，與實體經濟營業時間同步，得到了社會各界的廣泛認可。在中國《銀行家》雜志組織的“2015中國金融創新論壇”上，“夜市銀行”榮獲“十佳金融產品創新獎”。邯鄲夜市銀行安全運行5年來，在為廣大客戶提供便利服務的同時，收到良好的經濟效益。2016年夜間業務量4萬多筆，收入現金10億元，分別相當于白班的37%和76%。

創建“現金銀行”，便利客戶存取。基于我國金融市場Mo持續增長的實際，努力滿足客戶現金存取需求，主動將小面額現金備付行由監管部門要求的3個支行擴大至邯鄲市內3個支行和所有縣域支行；堅持“取現不必報計劃”，客戶支取現金不用預約，期末不卡客戶存款；設置清點零殘幣專項窗口，所有分支行網點均支持ATM機10元鈔零取功能，是目前河北省唯一實現此項功能網點全覆蓋的銀行。2016年累計向人行邯鄲市中心支行交存現金198億元，占邯鄲市銀行業交存總量的56.6%，交存人行殘幣差錯率在全市銀行業居最低水平。

創建“公益銀行”，履行社會責任。主動利用非信貸手段無償支持實體經濟，每年至少安排“1日利潤”用于對外公益捐助。在2015年6月資產突破1000億元之際，設立3000萬元公益基金，結合業務宣傳，先后為全市文明城市創建、農村幫扶、村村通公路、希望小學、青年創業、職工創新、關愛農民工、公益林建設、公共自行車、抗洪救災、紅色金融紀念館和助學工程等提供了資金捐助。2016年被授予邯鄲市“‘市民車項目建設先進單位”、邯鄲市“7.19”特大洪水災害抗洪搶險救災先進集體、“邯鄲市捐資助教先進單位”，被中銀協授予中國銀行業“社會責任最佳公益慈善貢獻獎”。

創建“快樂銀行”支持實體經濟成效顯著

“快樂銀行”核心企業文化的建立，破除了“商業銀行是經營貨幣的特殊企業”的傳統理念，回歸到商業銀行是“普通服務企業”的本質，由“俯視”企業轉變為“平視”乃至“仰視”企業，讓銀行適應客戶而不是讓客戶適應銀行，對各項業務發展和提升服務實體經濟能力起到了巨大的推動作用，取得了明顯成效。

邯鄲銀行各項業務快速發展，強化了“邯鄲最大銀行”的市場地位。堅持服務實體經濟理念，實現了社會效益和自身發展的雙贏。邯鄲銀行建行9年來資產、存款、貸款、利潤等主要業務指標基本保持著“兩年翻一番”的高速增長，2016年在世界千強銀行中居第703位，在亞洲五百強銀行中居第296位，分別較上年晉升29位、26位。資產、存款、貸款、納稅規模均保持為駐邯商業銀行第一，2016年末資產1453億元，是駐邯第二大銀行的2.7倍，增長31.2%；存款余額900.5億元，是第二名的1.7倍，增量96.2億元，占全市存款增量的18%；本外幣貸款余額458.5億元，增量86.7億元，均為全市商業銀行第一；利潤總額16.3億元，可比口徑增長16.9%；稅后凈利潤13億元，可比口徑增長17.4%。

服務實體經濟得到了社會認可，榮獲一系列榮譽。先后榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國三八紅旗集體等榮譽稱號，行團總支被團中央授予“全國五四紅旗團委”；5次獲河北省政府“金融貢獻獎”或“金融創新獎”；榮獲“河北省服務質量獎”，入選“河北省現代服務業重點企業”，為全省首批75家服務業企業之一；被省票據協會授予河北省小額票據貼現業務先進單位；在中國《銀行家》雜志發布的“2016中國商業銀行競爭力評價”中，獲評“資產規模1000億元至2000億元城商行競爭力第6名”和“最佳管理創新城市商業銀行”兩項榮譽；繼2015年在“中國金融創新論壇”榮獲“最佳金融創新獎”之后，2017年再度榮獲該獎項。

（作者系邯鄲銀行董事長）