大數據時代下大學生志愿服務創新研究

莫敬雍++蘇少丹

摘 要：在當今科學技術和信息技術迅猛發展的時代，出現了新媒體、新社群、新經濟等新型理念與運營模式。但在志愿服務領域，“互聯網+”思維、“大數據”思維運用尚且較少。因此，亟待解決當前志愿服務領域內存在的部分問題。與此同時，在志愿服務的行列中，青年大學生是志愿服務隊伍的中堅力量，所以，在大數據時代，青年大學生們志愿服務的與時俱進、開拓創新，能夠推動志愿服務工作的協調高效發展。

關鍵詞：大數據；大學生；志愿服務；創新

中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A

一、大數據時代下對大學生志愿服務創新的影響

1.有利于豐富和創新志愿服務活動的形式和內容

青年大學生向來是敢于擔當、勇于拼搏、樂于奉獻的群體，因此參加志愿服務活動是我們有愛心、有責任心、有奉獻精神的表現。并且隨著科學技術、信息技術的迅猛發展，志愿服務活動形式及其內容方面都在不斷地豐富和創新。再者，在大數據時代的影響下，可以輕松地將其他領域內的創新性形式和內容移花接木，將其運用到志愿服務活動中來。活動形式方面，志愿服務活動可以采用多種形式，例如，可采取公益講座、進行線上咨詢與討論、“一對一”結對援助等活動形式。與此同時，可以借鑒其他領域的組織形式，一改志愿服務活動的組織形式，從以往的以學校、機構為主體開展的志愿服務活動，改變為以學生個人為主體的組織形式。通過上述兩方面的變更與創新，可以極大地提高學生的積極性，增強學生對志愿服務的認同感，提高學生在志愿服務活動中的參與度與滿意度。

2.有利于增強服務方與受助方的認同感、活動的實效性

在現代社會，志愿服務領域要取得長足發展，就必須實現信息化、數據化。在大數據時代，數據的儲存、共享與選取至關重要。若能夠將志愿服務活動的數據信息在互聯網平臺上實時分享，學生們將會自主地選取參與其感興趣的活動，將會極大地增強學生們的參與度與認可度。此外，受助者亦能夠在互聯網平臺上進行反向選擇，如希望志愿服務者提供怎樣的服務或希望志愿服務者擁有哪些客觀條件等。這一模式可以極大地拉近服務方與受助方的距離，顯著增強雙方的認同感。并且通過事先進行的合理分工與協作，能夠優化服務資源的配置。更重要的是，合理的安排與配置方式能夠最大限度地調動雙方在活動過程中的參與度與積極性，因此能夠極大地提高資源服務活動的有效性。

3.有利于為受助方提供個性化、針對性、預測性的定制服務

隨著工業化、城市化、信息化的持續發展，各種社會問題相繼出現，因此志愿服務活動也務必與時俱進，以滿足受助方的多樣化和現代化需求。通過收集與分析有關受助方的信息，就個體受助者而言，如性別、年齡、受教育程度、婚姻與家庭情況、以往接受志愿服務情況等。就群體受助方而言，如群體性別結構、群體年齡結構、群體的認知水平等，從而對服務方的客觀、全面、科學的分析。通過制訂詳盡、深入的分析和計劃，志愿服務方可以為受助方提供更符合其特點和需求的活動，即能夠給受助方提供個性化、針對性的定制服務。通過對大量數據的收集與分析，甚至能夠預測受助方將來所面臨的困境，以便提前做好志愿服務工作，提前為受助方梳理解決其將要面臨的難題與挑戰。在個性化、針對性、預測性的指引下，志愿服務活動才能體現其高效性，甚至可以采取事前預防措施，更凸顯其高效化功能。

4.有利于擴大志愿服務成果惠及范圍，實現成果共享

在大數據時代，數據作為一種可以自由流動的信息，為共享和合作提供了必要前提與保障。借助云計算、大數據，可以將一次次原本孤立的志愿服務活動匯聚起來，構建一個龐大而系統的志愿服務數據庫，使得志愿服務活動的共享性、時效性、高效性、精確性得到極大的提高。可在范圍運用該數據庫，各區域大學生志愿服務活動案例皆可在數據庫中呈現。當面對相似的志愿服務時，便可調用數據庫中的數據，調閱相關數據，并對案例進行分析與整合，取其精華，設計科學可行的活動方案，從而合理地開展志愿服務活動。通過匯聚整合數據，可以加強各地區志愿服務者的交流與協作，使得志愿服務成果惠及更多地區、更多人，實現成果共享，使志愿服務的公益價值得以增值與共享。

二、當前大學生志愿服務活動存在的缺陷

1.當前志愿服務活動形式單一

目前大學生進行志愿服務活動的形式較為單一，活動形式和組織形式都遵循傳統方式，志愿服務活動趨于保守、因循守舊，不利于大學生志愿服務活動積極性的提高，以至于部分學生對志愿服務持反感態度，視之為“形式主義”，甚至會導致部分學生公益慈善的價值觀逐漸扭曲，不利于他們成長。自上而下的組織模式，在志愿服務活動中更多的是以學校和機構為主來設計和決策活動，基層學生沒有發言權和表達權。但在志愿服務活動中，參與群體又主要以個體學生為主，容易導致學生積極性、參與度、滿意度的降低，同時也不利于志愿服務活動的順利高效開展。更為重要的是，在此模式下，所有的志愿服務的組織和管理都由上層掌控和把握，但志愿者們畢業后走出校園，會由此缺少志愿服務的組織者和管理者，自行開展志愿服務活動會屢屢受挫，降低活動開展的成效，亦會打擊其參與活動的積極性與創造性。

2.當前志愿服務內容陳舊，不能緊跟時代發展

時代在變化發展，隨之出現的很多新問題亟待我們解決。同樣地，志愿服務活動也需要緊跟時代步伐，抓住機遇，順應時代潮流，這樣的志愿服務活動方能更加貼近受助方，更能滿足其日益變化的需求。然而，當前社會的志愿服務活動卻日趨守舊，內容陳舊且老套，缺少創新性思想，因此導致大學生提供的志愿服務與受助方的迫切需求不對等，志愿者不能為受助群體提供真正的幫助，滿足其發展需求。長此以往，還會導致社會公眾對志愿者服務活動產生負面認識與評價，不利于志愿服務活動作為一種正能量的行為在社會上廣泛傳遞，這也會挫傷志愿者們進行志愿者服務的積極性，阻礙志愿服務活動高效開展。

3.當前志愿服務的現狀與大學生大數據能力的脫節

在當前以微信、微博、微網站、微App為代表的微時代中，新媒體具有受眾大、覆蓋面廣、時效性強等特點。其中，大學生群體為新媒體陣營的主力，他們對新媒體的運用、創新能力強。尤其是近年來，大學生對“互聯網+”的創新，對共享經濟的支持與創造，都體現了大學生群體有著互聯網、大數據的綜合素質。但是，當前的志愿服務模式未能與互聯網、新媒體、大數據真正結合，仍然表現為較為單薄、孤立的一個個活動，未能體現志愿服務活動協同性、共享性的特點。

三、大數據時代下創新志愿服務活動的方法和對策

1.在思維層面上的志愿服務創新

近些年來，“互聯網+”思維、“共享經濟”思維、“大數據”思維不斷涌現與發展，并已運用于多個行業和各個領域，因此，要順應時代潮流，把握時代機遇，就必須將新型的思維理念運用到志愿服務創新上去。運用好、把握好上述思維，借助軟件、設備、技術、人才，構建志愿服務新體系。緊跟微時代，依托新媒體，將志愿服務活動融入到微時代領域的方方面面，將志愿服務活動嵌入新媒體中。發揮互聯網、大數據在志愿服務活動中的價值及作用，創新活動的組織形式和內容，使志愿服務活動不僅在線上組織、線下開展，還能走向線上組織、線上開展。超越時空的局限，使得更廣大的群體能夠享受更優質的服務，提高志愿服務活動的公平性和有效性。同時借助互聯網、大數據平臺能更清晰更有效地管理大學生志愿者，將其信息加以收集、匯總，能有效地安排志愿服務活動，更能調動大學生志愿者參與志愿服務的積極性，推進公益事業的發展。

2.在技術層面上的志愿服務創新

要對志愿服務活動進行創新，必須在技術層面上對其加以改進。在互聯網時代下，數據量增長迅速，需要引入云計算的支持，對大數據進行匯總、整理和分析。構建志愿服務開放數據庫，讓數據可以便捷地流入和流出，使得社會能夠共享志愿服務創新成果，并共同完善志愿服務數據庫。實現跨地區的交流和協作，匯聚一個個分散的案例，為整體宏觀的志愿服務體系，實現志愿服務活動的增值。

此舉有利于推進志愿服務活動的發展和完善，更能推進公益慈善的正能量在社會上的傳遞。再者，當下是信息技術飛速發展的時代，人工智能領域方興未艾，并且當下受助群體的困境正逐漸地從物質生活層面轉移到了心理精神層面，傳統的志愿活動無法從根本上解決受助者的需求。倘若能將人工智能領域運用到志愿服務中去，或許比以往志愿服務活動更行之有效。

3.在多方合力中進行志愿服務創新

單一群體的力量畢竟有限，尤其是在當下信息時代、數據時代中。因此，要發展好、創新好志愿服務活動，單靠大學生志愿者的一己之力實在難以做出突破和創新。要使志愿服務活動得以高效發展，必須加強多方的合作和聯系。大數據時代下，數據的整合至關重要，所以務必加強多方合作，既包括政府、社會工作機構、公益慈善組織之間，又包括受助者、志愿者、社會工作者、大數據分析者之間。在服務過程中，匯聚數據信息，鏈接社會資源，要求精準對接，更要求我們要打破界限，增加多方合作與共享。作為大學生志愿者，學生們擁有的資源和技能以及數據信息畢竟有限，無法為受助者提供更切實有力的援助。并且結合我國當下現狀，社會工作與公益慈善之間尚且無法完全地分離和割裂，因此在社會工作中的系統化、理論化的工作理念、組織形式，皆可在大數據時代下對公益慈善事業做出指導與貢獻。

4.在志愿服務創新的過程中著重個人隱私的保護

互聯網、大數據時代確實提高了工作效率，便捷了人們的生產生活。然而當數據的分享越來越迅速、自由之時，隨之而帶來的隱私泄露問題也不容忽視。社會各個領域皆應加強隱私保護，嚴防因隱私泄露對個人或團體造成損失。尤其是在志愿服務領域，因其受助者多為社會弱勢群體，面臨物質或精神上的困境，其隱私泄露，會對其造成進一步的心理傷害，所以對其隱私的保護至關重要。對服務雙方以及機構團體的隱私進行恰當的保護，防止隱私泄露，是志愿服務創新的一大前提和基礎。

參考文獻：

[1]肖智婷.大數據時代政府公共服務創新研究[J].湘潮（下半月刊）， 2016（2）.

[2]黃 超.大學生社區志愿服務創新研究[J].福州：福建師范大學，2012.