宜昌市西陵區:整合資源平臺、創新服務、網格推動
近年來,宜昌市西陵區人社局在社區便民服務工作中,把握服務民生的目標要求,推進以需求為導向,以服務為核心,以街道參與為重點,建立多元主體積極響應的便民服務工作體系;同時也探索出一條“整合資源平臺、創新服務、網格推動”的新路子。
按照以點帶面的工作思路做好便民服務中心。宜昌市西陵區借轄區內錦繡社區新成立的契機,投資300余萬元,率先在錦繡社區里建立了居家養老護理站、心理咨詢室、兒童樂園等一批面向居民的工作室。按照政府引導、市場參與的原則,吸引了一批社會力量參與社區便民服務的日常運營和維護。通過這種方式的運行,既減輕了社區工作人員的工作壓力,又引入專業力量提升了便民服務的質量,還獲得了社區居民的認可和好評。截至目前,服務群眾20000余人次,滿足3000余名老年人的養老護理需求,接待1000余名兒童參與社區活動。
通過平臺更好地發揮便民服務中心的作用。在線下通過人社服務平臺向轄區群眾提供各項基礎政務服務;在線上探索利用“市民E家”,做好社區在線服務;為轄區居民提供就業指導、醫療保險等各項服務,讓居民足不出戶就可以享受全天候、全程式服務。
宜昌市西陵區對持有“低保證”“特困證”等證件的下崗失業人員不僅在政策范圍內給予傾斜,還在學院街辦成立了“紅螞蟻”志愿者協會,通過平臺掌握轄區內困難人員的各項需求。
宜昌市西陵區按照“只進一個門、只找一個人、只跑一次路、一次就辦成”的工作要求,強化載體建設,豐富公開形式,擴大公開內容,優化政務服務,達到便民目的。
“一站式”全面受理。充分利用公開欄、電子顯示屏、手機短信、政務網站等多種形式,讓居民群眾及時了解政策法規、辦事流程、服務承諾等內容,確保做到應公開盡公開。同時,將就業安置、居民醫療等民生項目進行全面細化,公開辦事流程、簡化辦事程序、厘清責任體系,通過街道、社區服務大廳和服務窗口實現“一站式”全面受理。
“一網通”網上辦結。依托區政府網站,建立區、街、社區三級“一網通”,各項便民服務全部實現區、街、社區全面對接,幫助辦事居民全面實現網上“代報、代審、代辦”。
宜昌市西陵區充分挖掘錦繡社區的經驗,繼續推進社區自治工作,讓轄區居民能普遍提高自主管理參與意識;同時,繼續加強人口基礎信息采集,通過網格員加大走訪力度,做到“樓不落戶、戶不落人、人不落項”,做好人口信息采集工作。并以此為基礎,以街道為平臺,以社區為節點,實現市場和居民的有效對接,引入社會的力量讓便民服務更加具有生命力。宜昌市西陵區以今年網格標準化為基礎,通過網格信息中轉的作用,收集轄區居民共性的服務需求,引導市場的力量參與,編制了涵蓋“就業、醫療、社保、居家養老、搬家裝修”等各方面內容的便民服務手冊。
下一步,宜昌市西陵區人社局將繼續對社區便民服務工作進行深耕細作:在現有的平臺上進一步加強家庭服務進社區的功能,引導社會的力量參與到社區便民服務中來,增強家庭醫生和居家養老等服務模塊,并且充分發揮網格員嵌入居民中的作用,及時反饋居民在生活中的各項服務需求,引入社會參與,為居民排憂,幫群眾解難。