銀川金鳳區(qū)：家政服務(wù)App與社區(qū)服務(wù)站線上線下相結(jié)合

《家庭服務(wù)》記者|于海洋

銀川金鳳區(qū)：家政服務(wù)App與社區(qū)服務(wù)站線上線下相結(jié)合

《家庭服務(wù)》記者|于海洋

2015年底，由金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局牽頭，開(kāi)發(fā)了一款手機(jī)App，家政企業(yè)入駐手機(jī)App后，整合了企業(yè)資源，離社區(qū)居民更近。現(xiàn)在App中入駐的企業(yè)已經(jīng)有20余家，接單量2000余單。未來(lái)，金鳳區(qū)還想將“家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目持續(xù)地進(jìn)行，但是在進(jìn)社區(qū)的模式上會(huì)進(jìn)行一次大的變革。

金鳳區(qū)位于銀川市是銀川市政治、文化、經(jīng)濟(jì)中，銀川市家政服務(wù)企業(yè)多數(shù)集中在金鳳區(qū)，包括寧夏東耀家政公司、銀川市城市管家家政公司和銀川市金鑰匙家政公司等，正是由于這些家政企業(yè)入駐，金鳳區(qū)“進(jìn)社區(qū)”服務(wù)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。

過(guò)去想找家政服務(wù)只能憑借單一的熱線電話，家政公司通過(guò)電話接單派人上門服務(wù)。但是逐漸發(fā)現(xiàn)這種方式只能讓家政公司內(nèi)部接單，企業(yè)之間的信息共享存在局限。2012年金鳳區(qū)率先成立寧夏第一個(gè)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)始扶持龍頭建立公共信息平臺(tái)，銀川市城市管家家政公司牽頭，區(qū)內(nèi)各家政企業(yè)響應(yīng)，打造集信息接收、派工等功能于一體的信息平臺(tái)。

2015年底，由金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局牽頭，開(kāi)發(fā)了一款手機(jī)App，家政企業(yè)入駐手機(jī)App后，整合了企業(yè)資源，離社區(qū)居民更近。而后，金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局將每年12月設(shè)立為金鳳區(qū)的“家庭服務(wù)業(yè)宣傳月”，利用春節(jié)前用工高峰期，大力開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)宣傳，規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)為轄區(qū)居民發(fā)放500張免費(fèi)家庭服務(wù)體驗(yàn)券，通過(guò)手機(jī)App進(jìn)行下單，家政公司就可以免費(fèi)上門提供家政服務(wù)一次。

據(jù)銀川市金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局胡主任介紹，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，轄區(qū)居民對(duì)家政服務(wù)的購(gòu)買力明顯加強(qiáng)。在手機(jī)端注冊(cè)的家政企業(yè)經(jīng)過(guò)金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務(wù)局嚴(yán)格審查，并對(duì)企業(yè)做了嚴(yán)格要求，確保家政服務(wù)質(zhì)量，使轄區(qū)居民得到免費(fèi)、放心的服務(wù)。App上曾收到個(gè)別的服務(wù)質(zhì)量不好方面的投訴，但都及時(shí)督促家政公司進(jìn)行回訪，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行二次清理。

對(duì)于手機(jī)App中入駐家政企業(yè)的篩選，胡主任也向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，“首先，在家政公司注冊(cè)時(shí)，要看他是不是正規(guī)的家政企業(yè)；其次，家政企業(yè)中的家政服務(wù)員是否接受過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，是否有上崗證；最后，我們也會(huì)通過(guò)稅務(wù)、法院等部門調(diào)查企業(yè)是否有偷稅漏稅、違法受訴等行為。”

此外，在建立手機(jī)App服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，金鳳區(qū)還出臺(tái)了《家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，讓社區(qū)居民對(duì)家政服務(wù)更了解，同時(shí)也能規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)在App中入駐的企業(yè)已經(jīng)有20余家，接單量2000余單。未來(lái)，金鳳區(qū)還想將“家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目持續(xù)地進(jìn)行，但是在進(jìn)社區(qū)的模式上會(huì)進(jìn)行一次大的變革。

“之前我們‘進(jìn)社區(qū)’的項(xiàng)目是由家政公司牽頭，未來(lái)我們會(huì)將家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，整合轄區(qū)中一些業(yè)務(wù)單一型的家政企業(yè)，成立家政聯(lián)盟，入駐社區(qū)工作站，同時(shí)運(yùn)用手機(jī)App，就近接單、派單。如果只靠一家家政公司服務(wù)不僅周期較長(zhǎng)，而且提供給居民的也不一定是企業(yè)最擅長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目。而在即將成立的家政聯(lián)盟中，會(huì)有很多做維修、保潔、月嫂單一型的小家政企業(yè)，通過(guò)平臺(tái)的整合，讓他們能夠發(fā)揮出更大的作用，各取所長(zhǎng)。”胡主任說(shuō)。

未來(lái)，金鳳區(qū)建立的家庭服務(wù)社區(qū)工作站是想通過(guò)一個(gè)站點(diǎn)對(duì)方圓一公里的范圍用最短的時(shí)間提供服務(wù)。金鳳區(qū)現(xiàn)有城市社區(qū)60個(gè)，在今年年底前金鳳區(qū)將選擇管理規(guī)范或服務(wù)較為集中的小區(qū)先啟動(dòng)10服務(wù)站作為試點(diǎn)。

金鳳區(qū)從單一化企業(yè)“進(jìn)社區(qū)”到政府牽頭多元化企業(yè)“進(jìn)社區(qū)”方式的改變，不僅讓社區(qū)居民的生活更加便利，也使入駐的企業(yè)省去了很多繁瑣的流程。