淺析健全電子商務(wù)信用體系存在的問題及措施

劉林園

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟等概念的提出，電子商務(wù)以其自身獨特的魅力正在逐步改變著傳統(tǒng)的交易方式，因此受到人們越來越多的關(guān)注。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信用體系 交易主體

1引言

電子商務(wù)是我國通過信息化改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效途徑，它的發(fā)展離不開信用制度的保障。然而，相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟社會的信用缺失，基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬技術(shù)的電子商務(wù)信用問題顯得尤為嚴(yán)重。由于互聯(lián)網(wǎng)信息不對稱，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份難以辨別，由此滋生出網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法行為。因此，信用危機已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的問題，要使我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展，必須加快誠信方面的建設(shè)，健全電子商務(wù)信用體系，為交易雙方營造一個良好的信用環(huán)境。

2我國電子商務(wù)信用體系存在的問題

2.1社會普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范

由于我國的社會信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，信用保障體系還未完全建立，與市場經(jīng)濟息息相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，我國的電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，社會普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范，這一系列的現(xiàn)實問題在很大程度上阻礙了電子商務(wù)信用體系的健全與完善。

2.2社會信用中介機構(gòu)服務(wù)滯后

目前我國雖然存在著一些中介機構(gòu)為從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，但它們往往規(guī)模較小，經(jīng)營分散，自身還沒有建立起一套完整且合理的信用調(diào)查及評價體系，行業(yè)整體水平不高。同時，在我國信用數(shù)據(jù)市場開放度低的情況下，缺乏對企業(yè)和個人信息的獲取，導(dǎo)致企業(yè)的信用狀況得不到合理的評估，從而使得企業(yè)缺乏加強信用管理的動力。

2.3企業(yè)內(nèi)部信用管理制度不健全

我國企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度，有的企業(yè)甚至未建立起企業(yè)信用管理部門，因此，企業(yè)在客戶信用狀況的調(diào)查、征信和管理方面不能及時的進行分析，在雙方交易之前沒有及時的了解客戶的信用狀況，從而在電子商務(wù)交易中選擇了錯誤的交易對象，最終導(dǎo)致失信違約行為的發(fā)生，損害企業(yè)自身的利益。

2.4社會缺乏有效的失信懲罰機制

鑒于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬交易，消費者在決定購買商品時，只能通過網(wǎng)上的文字描述和圖片來獲取商品信息，而無法親身體驗商品的質(zhì)量與使用效果，從而對電子商務(wù)交易產(chǎn)生不信任的心理。此外，由于網(wǎng)上交易的時間差問題，貨到付款與預(yù)付貨款等交易方式的差異，買方與賣方之間的誠信問題，極易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺騙，失信于人等行為。因此，我國應(yīng)當(dāng)建立有效的失信懲罰機制來保障交易雙方的合法權(quán)益。

2.5國家缺乏有效的法律保障措施

電子商務(wù)是一種市場經(jīng)濟，市場經(jīng)濟有效配置資源的優(yōu)勢主要通過競爭機制來實現(xiàn)，市場競爭機制需要完善的法律法規(guī)來保障。然而，我國的法律建設(shè)尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)在電子商務(wù)進行規(guī)范時加大了電子商務(wù)活動的風(fēng)險。《中華人民共和國電子簽名法》的頒布，標(biāo)志著我國電子商務(wù)法律建設(shè)發(fā)展進入到一個新的階段。但是它在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證機構(gòu)等方面還存在著一系列的問題，需要我們進一步的去完善。

3健全電子商務(wù)信用體系的合理性措施

3.1建立完善的社會信用體系

首先，我們應(yīng)當(dāng)營造社會信用文化環(huán)境，通過環(huán)境的熏陶和潛移默化的影響，引導(dǎo)社會每個成員形成篤誠守信的觀念，將社會信用文化建設(shè)與核心價值觀建設(shè)緊密結(jié)合，使誠信價值觀深入人心，激發(fā)人們的信用意識。其次，搭建社會信用信息平臺，由于信息不對稱出現(xiàn)了嚴(yán)重的社會信用缺失現(xiàn)象，通過信用信息平臺來縮小社會成員間的信息差距，通過信用信息的公開透明與信息共享，讓人們更好的了解交易對象的資信情況，從而及時的防范信用風(fēng)險。

3.2建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度

通過認(rèn)證中心的認(rèn)證，可以在某種程度上確保電子商務(wù)交易活動的安全性，以及網(wǎng)絡(luò)銷售商身份的合法性。從而讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進行網(wǎng)絡(luò)銷售，保證消費者的合法權(quán)益不受侵害。此外，銷售商在網(wǎng)上銷售商品時，應(yīng)從消費者的角度思考問題，盡量提高所售商品的透明度以及自身的介紹等。同時應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營范圍等信息披露給顧客，給顧客以信任感。銷售商應(yīng)始終本著對消費者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自身的誠信指數(shù)。

3.3健全企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)信用管理機制

企業(yè)在進行電子商務(wù)交易的過程中，建立一套完善的信用管理機制是必不可少的，企業(yè)可以通過構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型開發(fā)出適合本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。同時，企業(yè)還可以建立完善的網(wǎng)上客戶檔案，并定期進行跟蹤調(diào)查，在雙方交易的過程中，及時的根據(jù)用戶信息的變化調(diào)整信用度，對于信用狀況良好的客戶，企業(yè)可以相應(yīng)的給予優(yōu)惠政策等，而對于信用狀況較差的客戶，企業(yè)可以及時的防范信用風(fēng)險，從而更好的維護自身利益。

3.4建立信用評估機制與失信懲罰機制

通過建立科學(xué)合理的信用評估機制，明確不同的交易主體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的信用責(zé)任以及其在社會信用體系中的地位與作用。由于不同的主體所評估的標(biāo)準(zhǔn)有很大的差異，我們應(yīng)該根據(jù)不同的指標(biāo)去合理的進行評估，將評估結(jié)果與社會生活相聯(lián)系，使它成為交易對象獲取社會資源，企業(yè)信用信息的主要依據(jù)。

此外，在維護社會信用的同時，我們還需建立失信懲罰機制，對電子商務(wù)交易中的失信行為給以懲戒。提高違約成本，強化違約懲罰，依托信息平臺發(fā)布失信者的失信記錄，給其造成社會輿論壓力使其受到經(jīng)濟懲罰等。嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為，使其在市場競爭中由于違法行為而處于不利地位甚至被迫退出市場。

3.5加強電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)

政府應(yīng)加快推進電子商務(wù)誠信相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，研究制定電子商務(wù)領(lǐng)域信用信息采集、共享、披露、管理、評價等方面相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。加強政府部門，有關(guān)社會組織，建立電子商務(wù)線上與線下全流程協(xié)同監(jiān)管機制。同時，加強信用立法，包括銀行信用，非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。

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