淺談教育機構轉型現狀與運營困境

劉璐

摘要：互聯網技術高速發展及經濟改革穩步推進的現階段，大部分教育機構都面臨著轉型的必要性與緊迫性。在轉型探索的進程中，不可避免的會碰到一些難題值得反復思考與驗證。在企業發展的進程中，初創，轉型，上市都被稱為公司發展的難關。因此如何解決轉型面臨的問題，如何解決教育機構轉型后面臨的運營困境都是具有一定社會意義，也是值得教育公司參考和借鑒的。

關鍵詞：教育機構 轉型 運營困境

一、現階段教育機構運營面臨的困境

隨著互聯網的高速發展，社會生活的方方面面都開始與互聯網緊密聯系，教育也沒有例外。之前傳統教育機構更多的是教師與學生當面授課，而今天出現了一批優秀的線上教育公司運用互聯網授課，更多的學生和家長能夠適應網上授課這種方式，尤其是三四線城市優質教師資源匱乏，遠沒有一線城市教師資源優質，促使家長非?？是笠痪€城市成熟完善的優質師資進而選擇網絡授課進行知識的傳遞。因此現階段傳統教育機構如何對待線上教育機構及線上課程，如何將線上機構與線下機構業務更加合理的調配組合就顯得非常關鍵。

如今中國為了保持經濟的中高速增長及帶動世界經濟發展向好，一系列改革舉措已經開始穩步推進。經濟發展有其自身周期，經濟發展良好，投資者將更多的目光聚集在金融及礦石等領域；當世界經濟發展疲軟時，投資者會將目光更多的聚集在教育，醫療等領域。教育產業具有一定的逆周期性，即使經濟發展不在高位，教育產業的發展依然可以保持中高速增長，因此眾多投資基金瞄準了教育產業，孵化及投資了一批批教育機構，導致教育市場機構競爭非常激烈。

除了互聯網大環境的高速發展及投資基金大力追捧教育產業之外，教育改革也正在穩步進行。教育部之前進行教育改革試點工作，不斷研究未來教育改革方向。今年剛剛頒布的教育改革方案也正體現了國家教育改革的方向與決心。中國經濟改革一系列舉措正在逐步發力，未來產業變革終將成為趨勢，新的產業格局形成，對于人力資源的要求必然發生改變，因此教育改革的方向最終與日后產業變革需要形成一致性，為國家人力資源培養做出努力。教育公立機構的改革對于大多數依靠課外輔導業務為主的培訓機構更應當高度密切關注。

二、現階段教育機構轉型過程面臨的問題

1.宏觀層面判斷是否正確，集團戰略是否經得住市場考驗

轉型階段非常痛苦，除了投入時間，大量成本，精力去探索未來發展方向，也需要隨時承擔戰略失誤的風險。宏觀層面戰略調整的變動，機構主營教育產品也將隨之改變，產品線的長度與寬度也會隨之調整，產品架構變動勢必引起組織架構的變動和人員培養方向的調整，而這一連串的連鎖變動是由宏觀層面的判斷決定的，因此宏觀層面判斷至關重要，也是決勝非常重要的一環。

2.產品設計是否極致與完美

教育產業從2000年之后發展迅猛促使教育市場格局競爭愈加激烈。行業發展初期，市場競爭小，消費者能夠選擇的教育產品有限。但隨著市場競爭越演越烈，消費者可以選擇的教育品類和產品有很多，通過全面比較和考量，最終會選擇最優質的教育產品進行學習。因此市場競爭愈是激烈，對產品設計愈是要求極致與無可替代?；ヂ摼W的高速發展催生了眾多在線教育機構，而教育產品的設計能否很好的考慮消費者市場環境的改變，能否很好的考慮在線教育機構產品的比較優勢與創新性，能否很好的符合市場預期都是需要花費大量精力去思考與考量的。

3.市場與銷售的協調性如何

在線教育機構運營方式與傳統教育機構不同，更多通過網上流量轉化進行課程推廣銷售。隨著在線教育機構紛紛涉足教育市場，傳統教育機構如何提升市場活動的轉化率及縮減成本，銷售人員如何清晰全面掌握在線教育產品的優勢，如何保持留存率、續班率都是值得深入研究的。如何在互聯網時代創新市場與銷售模式，如何探尋最佳市場與銷售模式是取得競爭關鍵的一步。

4.組織結構的靈活度

組織機構能否面對復雜的市場環境，能否面對不是非常明朗的宏觀戰略，依舊保持架構的靈活度。組織架構一方面伴隨著產品或者產品條線，一方面伴隨著執行產品流程人員的分配及培養。一旦組織架構面臨宏觀戰略調整而無法及時調控，勢必會造成公司架構的混亂。無法迅速調控或者更改公司教育產品，公司運營會遇到困難，恰逢公司綜合財務狀況不良，會對公司短期運營雪上加霜，很可能導致經營失敗。

5.教學質量的保證程度

對于教育機構而言，教學質量是機構的核心競爭力，也是決定教育機構口碑的關鍵因素。對于留學機構而言，文書老師的文書質量是機構競爭的重要環節。很多教育機構盲目激進擴張校區數量，招進大批年輕教師，出于對成本的考慮，削減職前培訓，導致新教師入職前無法得到正規培訓及后續工作定期培訓，因而教學質量一路紅燈，無法贏得口碑及后續學員家長的認可。教育機構上市后每年為了保證收入利潤等一系列財務指標的增長，很難同時兼顧高速擴張后的高品質教學質量，因此如何平衡兩方面也是需要等待解決的問題。

6.對教師薪酬及福利待遇的把控

教育機構上市后為了股東利益最大化，不可避免的會追逐短期利益，片面追求業務利潤而壓低教師薪酬。教師薪酬的壓低導致具有多年授課經驗的老教師出走，獨立進行授課或者辦工作室、辦學校，不僅與原有教育機構形成競爭，同時更多搶奪當地的教育市場份額。未來對于不滿意機構薪酬待遇的教師離開機構后會有很多選擇。優質教師資源是教育機構的核心競爭力，如何留住優質教師才是重中之重。

7.運營管理人員的商業素質與能力

運營團隊的綜合素質直接決定運營機構業績的好壞。民營教育機構運營人員教師背景居多，對于教學技能、教研具有豐富經驗，但對于財務知識、銷售技能、市場營銷了解較少，即使項目運營階段能夠很好協調各部門，但無法從宏觀層面給予項目運營及發展意見。外資教育機構運營管理人員銷售背景居多，對分支機構銷售業績能夠很好把控，但對于產品開發完善及新項目無法具有甄別力。留學機構綜合管理人員基本較少，職務以銷售總監、市場總監、文書總監單一崗位負責人居多。

三、如何積極解決轉型中出現的問題及運營困境

1.宏觀層面多方面積極關注

新技術出現必然導致新商業模式出現，而新商業模式的出現也會引起產業變革及升級發展。密切關注最新技術發展動向、新商業模式發展、國內外最新產業變革方向，積極思考、驗證機構轉型正確性與否，并以此做為借鑒。

關注經濟金融發展。對世界經濟及國內經濟走向、各國金融貨幣政策、產業政策導向等外部宏觀經濟金融發展趨勢的了解能夠對自身業務發展部署及資源配置具有很好的預警及前瞻性。

經濟改革推進、金融貨幣政策支持及新技術蓬勃發展將會推動社會的進一步發展。隨著社會發展的進步、產業的變革，對于日后人力資源需求將會改變，繼而影響教育改革及培養方向。密切關注國家產業政策走向及變革趨勢，盡早進行教育產品研發以滿足未來產業變革對人力資源培養及需求的轉變的前瞻性部署。

2.密切關注財務狀況

宏觀戰略調整、試錯糾錯進程中，請密切關注財務狀況。財務狀況是外部投資機構，股東對公司業務發展最簡單直接的了解。

現金流是公司需要密切關注的指標?，F金流一旦斷鏈，機構面臨破產的危險及失敗的境遇。現金流從會計做賬層面是收付制，不容易進行造假及粉飾。因此比較具有可信性。

公司資產負債率及償債能力各項指標需要密切關注。同時應當關注公司融資渠道是否通暢，融資能力及應對突發現金流不足等緊急情況的處理能力。

對公司營運能力各項指標，盈利能力各項指標，盈利質量各項指標，成長性各項指標應當密切關注，上述指標近幾年變動趨勢應該密切關注。

建立公司財務預警指標及模型，通過財務基礎數據及財務比率的變動情況，及時進行預警，找出問題，迅速修正，保證公司運營問題解決及公司財務指標持續向好。

3.產品應當具備極致性及前瞻性

產品的極致性是考驗產品經理及產品運營團隊整體綜合能力的體現也是對產品運營者是否具備不斷完善不斷進取性格特質的一個側面體現。產品設計是否極致直接影響公司市場份額的占有率及銷售額增長的幅度等。市場競爭越是激烈，產品極致度越是關鍵。競爭機構眾多不是主要威脅因素，主要威脅因素是競爭機構的產品是最極致，競爭機構的產品具有無窮的活力及創新點，這是最激烈市場競爭的主要因素。教育機構產品經理，產品項目負責人未必能夠關注除了產品之外的宏觀經濟及金融發展，世界教育產業變革，教育改革趨勢，技術改革趨勢等宏觀層面，因此導致產品經理考慮產品設計無法具有一定的前瞻性及創新性，只能憑借工作經驗及自己固有的教育經驗進行產品運營等，勢必無法做出極致及前瞻性的產品。而產品的前瞻性直接決定公司的產品條線，公司產品架構，公司組織架構，公司宏觀層面戰略等一系列問題。因此產品環節是關鍵也是最基礎最重要的，應當引起高度重視。

4.產品應當具有靈活性

產品設計完成后所在產品條線架構的確定是具有可變性及可調整的靈活度。每個人知識層面的有限及對產品判斷都是具有局限性的，因此根據未來宏觀戰略層面的調整，產品是能夠隨時進行更改、調整進而配合新的戰略是非常有必要的，也是能夠在激烈市場競爭爭奪中，第一時間調轉車頭，駛向正確方向的關鍵。

5.組織架構的靈活度

中國民營企業的發展經歷了很多結點，逐步引進了西方的科學化管理。隨著機構的發展，有些組織機構復雜厚重、辦事效率低下、機構官僚化嚴重、部門間壁壘重重、組織文化不具有靈活變通性及創新性，這些都會制約轉型階段的發展及自我突破。組織機構透明、辦事具有效率、組織架構具有充分的靈活性、層級溝通透明直接是非常有利于轉型期間機構的運轉。轉型階段會根據外部宏觀發展趨勢去判斷未來公司組織架構，產品類型，而戰略轉變也會引起組織架構的調整。組織架構若無法靈活變動，無法短期迅速調整恢復，整體就會影響機構轉型的步伐，也會打破組織整體架構，不利于機構短期運營。

6.教師教學質量的保障

教育機構最關鍵是產品執行者教師水平的高低、知識領域的完備、教師師德都會直接影響機構的運營、銷售額、滿班率、續班率、回頭率和機構的口碑等運營指標。留學教育機構，文書老師經驗豐富程度、文書質量高低直接影響學生留學申請的成功率。

7.教師工資及薪酬福利待遇的保障

教師人員授課經驗與知識技能是教育機構的核心資源，也是教育機構主要競爭力的體現。教育機構上市后若一直追求高利潤率，壓低教學成本，削減教師工資，必會引起大批老教師不滿，導致優質教師離開機構，開辦新工作室或者學校，對教育機構無論從市場競爭層面還是人才流失層面都是非常不利的。教師離開教育機構或者因為工作待遇過低或者因為心受委屈，因此教育機構一方面應當提高優質教師工資待遇，一方面給優質教師創造良好輕松工作氛圍，以增強員工對企業的忠誠度。不能短期片面追求業績，利潤率，收入等指標而忽略企業長期發展的核心競爭力。

8.運營管理人員的全方位培養

教育機構也是商業機構的一個分支，因此也遵循商業本質的發展，也需要經歷商業運營的各個維度，比如戰略，產品，市場營銷，銷售，客戶服務，財務管理，人力資源等等，而每個維度都需要運營管理人員深度掌握并且有見解。人的惰性或是滿意目前現狀導致運營人員未必能夠主動學習其他商業分支或者宏觀經濟金融層面的知識，無法及時全面完善自己知識架構，豐富自己在各個商業分支的經驗，就導致決策科學性及可信度的降低。因此教育機構對運營人員的培養及儲備，應該加大各個崗位的輪換培養力度，以培養完整商業知識層面，全崗位綜合運營能力的高級商業經理為目標。管理團隊的綜合運營能力直接決定商業機構的整體競爭力。

綜上所述，現階段教育機構外部面臨重重困境，機構制定的綜合發展戰略還是值得繼續深究和探索驗證的。針對教育機構面臨的運營困境，給出了針對性的意見，并從宏觀經濟金融，技術發展層面，運營的產品架構，市場，銷售，財務，人力等層面綜合給出一些建議，希望對于教育機構運營能夠有一些借鑒和啟迪。

參考文獻：

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