陜西5A級旅游景區現狀及影響因素研究

韓小萌

（西北政法大學商學院市場營銷系）

【摘要】旅游業的迅猛發展，帶動了區域經濟的不斷發展，也促進了產業結構的轉型，增強區域競爭力，在各地區發展的道路上扮演重要的角色。5A級旅游景區作為我國旅游等級最高的類型，是我國及其所在區域旅游形象的代表。本文以5A級景區華山為研究對象，針對5A級旅游景區存在的人員擁堵，基礎設施不完善，環境污染嚴重，開發管理單一落后等的問題，提出相應的建議，為5A級景區的建設提供了科學的依據。

【關鍵詞】5A級旅游景區 景區問題 旅游品牌 景區建設

一、引言

（一）研究對象

截止2016年10月19日為止陜西省有7個國家AAAAA（為了寫作方便在后面用“5A”表述）級旅游景區：西安秦始皇兵馬俑博物館；西安華清池景區；延安黃帝陵景區；西安大唐芙蓉園景區；渭南華陰市華山景區；寶雞市太白山旅游景區；金絲峽景區。本文以華山景區為例，對陜西5A級旅游景區現狀及影響因素進行研究。

（二）研究背景和研究意義

（1）研究背景。2001年國家旅游局將我國的旅游景區劃分為5個等級，這是為了適應社會發展的需要。A級旅游景區的評定要求頗高，涉及面廣，多方面都有由中國旅游局制定的國家標準來規范，5A級旅游景區作為群龍之首，其發展水平更是高于國家標準，在很大程度上代表了我國旅游業形象。

陜西省2016年前三季度文化產業的發展上漲明顯，規模以上文化企業營收（產值、銷售額）增長超9%。其中，文化服務業營業收入增速迅速提高，游覽景區管理業營收22.05億元，增長17.28%，增速比上半年高出一倍以上。

從數據中可見陜西省的文化產業發展態勢良好，其中旅游業增長態勢迅猛，因此對陜西省5A級旅游景區現狀研究和分析是非常有必要的。

（2）研究意義。本著使陜西省旅游業的健康持續發展的目的，本文把陜西省5A級旅游景區重點以華山景區為例作為主要研究對象，發現其旅游業發展存在的不足，并針對這些不足提出改善措施。本研究具有重要的理論和現實意義：理論意義。利用旅游理論，對華山景區進行研究，在研究中去驗證這些理論，對理論的發展和完善具有重要意義。實踐意義。第一，分析陜西5A級旅游景區發展的現狀及影響因素，為合理地評價并指導景區的整體發展提供支持。也有利于深度開發旅游資源，促進旅游的可持續發展。

第二，通過景區現狀影響因素的研究，加強旅游業與其他產業的聯系，促進產業結構優化，帶動旅游業與其他產業的協調發展。

（三）研究目標

通過研究華山景區現狀，分析其存在的問題并提出改進的措施。從而使旅游景區的更好的滿足人們的旅游需求，實現良好的綜合效益。研究結果還可以拓展到陜西其他5A級旅游景區，為其他旅游景區的持續健康發展提供借鑒。

二、理論基礎

（一）景區最大承載量理論

景區最大承載量是指在一定時間里，在確保景區內游客人身安全、財產安全和景區的旅游資源環境安全的情況下，景區能夠容納的最大游客數量。景區最大承載量分為日最大承載量和瞬時最大承載量這兩類。根據不同類型的景區，最大承載量有著明顯差異的表現形式。有的5A級景區包括很多個景點，特別是陜西的景區，有很多是文物保護單位，對游客承載量有不同的要求。

（二）生命周期理論

旅游地生命周期理論是指旅游地的發展過程，從最初的探查、發現，經過不斷的發展鞏固到最后的衰落或復蘇，這是每一個旅游景區都必須經歷的一個過程，是一種客觀存在的現象。了解旅游景區的生命周期，并加以措施，便能夠使旅游地生命周期延長，也能夠使其在某點發生轉折而不至衰落。認識了解到影響旅游地生命周期的相關因素，可以使我們在開發旅游產品的同時，預測旅游產品的生命周期，并根據旅游產品的生命周期，在產品未衰落時規避風險，并對旅游產品進行創新或及時的更新換代，使旅游產品的生命周期得以延長。

三、華山景區現狀

（一）旅游資源概況

華山（亦稱太華山），又被稱為西岳，為五岳之一，位于中國陜西省渭南華陰市城南，西離西安市120公里，南連秦嶺，北瞰黃河，處秦、晉、豫黃河三角洲交匯處，扼西北進出中原之門戶。華山景區中環列諸峰，有奇石、險路、洞穴、瀑布深潭，巨松喬檜更是不計其數，五峰也是別有洞天。

此地道教文化淵博，傳說故事繁多，更是留有無數名人騷客的寶墨，“只有天在上，更無山與齊。舉頭紅日近，回首白云低”、“西岳出浮云，積翠在太清”等詩句在歷史上廣為流傳，成為華山的文化資源中不可缺少的一部分。

可以說，華山的旅游資源可謂是得天獨厚。

（二）華山景區開發現狀

（1）景區最大承載量。陜西省渭南市華山景區主日承載量為主峰區6.78萬人次、西岳廟景區6.75萬人次，仙峪景區3.94萬人次。

（2）開發廣度。華山景區通過不斷地開發，目前大致形成了四大主要旅游功能：觀賞、體驗、購物、休閑。登山觀景是華山主要的旅游功能。華山四季景色變化多端，“云華山”、“雨華山”、“霧華山”、“雪華山”在不同的季節展現不一樣的姿色，給游人帶來瑰麗震撼的感官體驗；體驗主要是體驗華山險道和堪稱“亞洲第一索道”的華山索道；華山腳下以及山路兩邊、超市、游客中心均有陜西特色產品出售，還有一些登山必備之物可供選擇，購物較為方便；景區中更有各大廣場供游客休閑娛樂，還有陜西特色美食及華山特色美食出售。

（3）開發深度。華山的開發結合華山的風景與當地的文化，包括了許多地方特色民俗和小吃，讓陜西的獨特而富有魅力的民俗文化展現在游客面前。自然風光與人文景色相互襯托，更顯現出華山的峻麗和幽美。

（三）華山景區存在的問題

安全問題：

（1）人流量過大，超過景區的最大承載量。自古以來，華山就有“奇險天下第一山”的美譽，以其地勢險峻、瑰麗多變出名，吸引了大量的國內外游客游客。近幾年景區片面追求“門票經濟”，由于超過索道承載力游客被困山頂的新聞屢見不鮮，游客之間或與景區安保人員發生沖突致傷的例子比比皆是，安全問題突出。

（2）地勢險要，道路狹窄，易發生踩踏、摔傷等事故。華山地勢險要，上山下山道路更是狹窄。一些奇險的景點很容易發生摔傷、墜落等事故。在客流高峰期，人流量大造成交通擁堵，在擁擠過程中很容易發生踩踏事故，造成人員傷亡。

（3）游客安全意識淡薄。某些游客安全意識淡薄，翻越安全護欄去拍照、攝像等。部分游客的不文明旅游行為如肆意擁擠、言語不敬等也可能導致人員糾紛，引發沖突傷害。

基礎設施不完善：

（1）安全設施。景區安全設施如緊急輸送通道、緊急醫療救助中心雖然有但是不健全，應對突發狀況的能力較低。

（2）服務設施。服務設施如衛生間、垃圾桶等基礎設施設計不盡合理，客流量大時衛生間排隊現象嚴重。

（3）交通設施。交通設施較為單一，登山主要靠步行道路和索道構建起來的交通體系，即便是坐索道也不能直接登頂，仍然需要爬高履險，這使很多心有余而力不足的游客不能登頂一覽華山奇絕風光，造成旅游資源的浪費，更有可能影響游客的滿意程度。

環境問題：與國內許多旅游景區一樣，華山的很多景點人工開鑿修建的因素過多，失去了原有自然景觀的獨特之美，同時也破壞了本來的生態環境。特別是近年來新修了各種各樣的索道，建設大量的人造景觀，破壞了山體環境，也破壞了華山的審美價值和綺麗之處。隨著旅游資源的開發和旅游人數的增多，生活垃圾日益增多，大量的垃圾給華山帶來了嚴重的破壞。

四、華山景區現狀的影響因素及解決方案

（一）影響因素

（1）選擇出游的人越來越多。國家政策導向：國家這幾年對產業結構的調整使第三產業煥發出了蓬勃生機，旅游業作為第三產業的重要組成部分更是發展迅速。同時，國家還通過通過各種政策拉動內需，刺激消費，而隨著社會經濟的發展，人們的消費已經從生存型消費向發展型、享受型消費轉變，越來越多的人愿意旅游消費。加上國家對中西部地區的開發扶持，“一帶一路”的建設，人們把旅游目光更多的轉移到了中西部地區，華山也迎來了旅游“黃金年”。旅游交通：交通技術的發展，使各地旅游景點都迎來了大量的游客，旅游專線的開辟更是方便了人們出游，而華山由于地勢險要，景區內的交通主要還是依靠最原始的步行，這不僅在一定程度上造成了游客的擁堵，更增加了人員摩擦的系數，降低了游客的滿意度。

（2）華山景區片面追求經濟效益，基礎設施建設相對落后。華山景區近十年發展迅速，特別是成為5A級景區之后，從景區開發到建設到服務各個方面都有了質的飛躍，吸引了越來越多的國內外游客。由于華山景區的管理不到位，片面追求經濟利益，接收游客超過景區承載力，造成景區人員擁堵，各方面的設施跟不上需求。

（3）華山景區建設缺乏規劃。華山景區為了追求經濟效益，毫無規劃地濫興工程建設，嚴重破壞了景區的環境。景區垃圾處理也不盡合理，缺乏監管，導致景區垃圾污染嚴重。

（二）解決方案

（1）完善景區安全管理。①合理控制環境容量：控制好旺季的人流量，使其保持在合理的環境容量之下。我們一是可以通過價格杠桿來平衡淡旺季的游客容量，兼顧生態環境的保護與景區利益；二是在旺季要按照景區的最大承載量來限定游客數量，在淡季著力恢復景區自然環境。②加強旅游旺季的人流疏導：在旅游旺季，可以在每個人流交匯的路口設置電子眼，一旦發生擁堵便自動提醒后面的游客繞路而行，及時合理疏通人流，避免人員擁堵造成安全事故。在每個事故多發地點設置相應的安全員，并樹立警示標志，避免游客誤入危險區域，同時遇到險情也能及時救援。③加強對游客的安全教育：進去景區前要對游客進行必要的安全教育，在各大休息廣場可以播放安全教育宣傳片，在人流量大的區域可以樹立安全教育宣傳牌。

（2）改善基礎設施。排查景區內的各個安全隱患，做到每個事故地點都有警示，加強對游客的安全教育，并做好應急準備工作；合理規劃垃圾桶、衛生間的數量及位置，盡量縮短游客的排隊時間，同時設立“第三衛生間”，在某些特殊情況下使用；提供更為人性化的服務，根據客流量及時調整賓館、餐廳、停車位等的服務能力；改善交通條件，在景區內多采用迂回環通的道路，增辟復合線和單行進出線，實行潮汐線路，在登山高峰期多線上少線下，下山高峰期多線下少線上，合理安排客流線路。可以引入直升機觀景項目，讓游客在高空中俯瞰華山大好風光，全方位體驗華山之美。

（3）突出地方特色，打造旅游品牌。加大力度，提升華山景區的旅游形象，深刻挖掘華山文化資源，全面整合和優化華山文化，突出華山旅游資源個性，提升華山旅游形象，增強華山旅游吸引力，打造一個知名的華山旅游品牌。通過打造共性中有個性的知名文化旅游景點，成為游客由肢體旅游轉變為心靈旅游的一個理想目的地，以文化支撐旅游業的內涵式發展。

（4）充分利用信息技術，實現景區全面數字化。利用手機軟件或者微信公眾號，實行網上預訂門票，不需取票可直接刷二維碼進入景區，這就解決了排隊取票的麻煩。同時我們可以通過技術手段觀察人流量的變化，并通過手機軟件即使反饋給游客，讓游客避免擁堵。

（5）合理利用景區生命周期，加強可持續發展。景區都是有生命周期的，我們可以開發多條旅游線路，多種旅游樂點，這樣既避免了游客在一條旅游線路上過度擁擠，又可以及時規避景區生命周期的衰退期。同時，注意景區生態環境的保護，嚴格控制建筑設施，不濫開發，保護華山的自然景觀，讓華山景區實現可持續發展。

五、結論

通過本文的研究表明，華山景區主要存在人員擁堵，基礎設施不完善，環境污染嚴重，開發管理單一落后的問題。華山景區作為陜西5A級景區的代表，這些問題在其他景區也同樣存在。因此在開發旅游資源的過程中，陜西各5A級景區應堅持可持續開發；完善交通，提高可進入性；完善基礎設施，提高服務質量；提高景區信息化程度，利用網絡技術優化管理。

參考文獻：

[1]梁君.金絲峽新晉國家5A級景區 陜西5A級景區達7個[N].西部網，2015.

[2]陜西省統計局.前三季度文化服務業強力帶動文化產業增長超百分9[N].2016.