高校圖書館管理中的知識管理新探

韓巧榮

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

【摘要】在知識經(jīng)濟時代，知識管理不是一個陌生的詞語。隨著社會的發(fā)展，知識管理的深度和廣度不斷延伸，對許多行業(yè)及專業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響。尤其是在高校圖書館中，作為收集、整理、儲存與傳播知識的重要機構(gòu)，知識管理在圖書館管理中的作用也日益明顯。而且面對信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館中的知識管理也更加重要。因此在高校圖書館管理中繼續(xù)強化知識管理，對于營造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識的生態(tài)環(huán)境，激活館員能力和組織資源，對于提升管理質(zhì)量具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 圖書館管理

知識管理主要是指在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)。在圖書館管理中，知識管理是圖書館對知識的獲取、交流共享、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的整個過程，并最終提高圖書館管理水平與質(zhì)量。可以說知識管理是一個動態(tài)的、不斷創(chuàng)新的過程。是以知識為中心，通過知識共享，獲取和利用知識提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。雖然我國很早就引入了知識管理的概念，但是在具體實踐和對知識管理的認(rèn)識上，明顯存在不足，如單純的認(rèn)為知識管理就是知識的共享，就是對知識進行收集和創(chuàng)新的過程，殊不知知識管理是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下，重點在于知識分享交流、創(chuàng)新發(fā)展和提升管理水平。這個過程中最重要的就是能夠建立有效的機制來保障這個過程的運行。

一、圖書館中知識管理的核心內(nèi)容

知識管理在圖書館管理中的作用是十分明顯的，具體來說圖書館知識管理包含了三個層次的內(nèi)容。

一是對知識作為信息的管理，即信息管理，通過優(yōu)化信息獲取、保存、傳遞和交流渠道，實現(xiàn)信息交流和知識共享，促進知識創(chuàng)新。圖書館作為搜集、整理、存儲和傳播知識信息的專門機構(gòu)，是國家知識創(chuàng)新體系中不可缺少的重要組成部分。圖書館的知識創(chuàng)新管理就是對知識的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用及其由相關(guān)機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個方面。

二是對知識的生產(chǎn)和利用的管理，由于知識是存在于人的實踐過程中，其管理的核心在于通過管理人頭腦中隱性知識的利用和顯性知識的學(xué)習(xí)，使人們在整個團體中更緊密地協(xié)同工作，提高整個團體的工作效率，因此實際上也就是人力資源管理。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。對于圖書館來說，對人力資源的管理主要包括對館員的管理及對讀者的管理。要做好對館員的管理，主要是制定合理的人力資源政策，建立完善的館員培訓(xùn)制度，為館員提供提高自我，完善自我的機會，從而激發(fā)館員愛崗敬業(yè)，參與知識管理活動的熱情。

三是知識組織管理，是對現(xiàn)有知識的描述、揭示、分析、綜合等知識組織活動，即所謂的信息開發(fā)。知識只有經(jīng)過組織才能被更多的人分享，從而更大限度地實現(xiàn)其價值。具體來說知識管理最終體現(xiàn)的是知識的價值和服務(wù)的價值，不論是對顯性知識還是對隱性知識的管理，落到圖書館實處，都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。對圖書館的知識服務(wù)進行管理，應(yīng)做好知識導(dǎo)航，知識信息評價，知識咨詢等工作。

二、提高知識管理在圖書館管理中應(yīng)用水平的策略

（一）以人為本，提升知識創(chuàng)新能力

人力資源是知識資本的載體和創(chuàng)造者，離開人力的開發(fā)，知識管理就無從談起。因為在知識經(jīng)濟中，以人為本可以說是圖書館知識管理的高級階段，這也是知識管理的核心內(nèi)容。因為人的因素是開展知識管理的主導(dǎo)因素。因此提高知識管理水平，就要將以人為本的理念融入其中，采取各種措施，物質(zhì)的或者精神的激勵方式提高館員的主觀能動性，充分發(fā)揮館員的工作積極性和創(chuàng)造性。促進館員的知識、經(jīng)驗有效的傳承和創(chuàng)新，最終轉(zhuǎn)化為圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。因此知識管理必須以人為本，才能真正提高知識的獲取、傳承和創(chuàng)造力。這是實現(xiàn)知識管理目標(biāo)的重要手段和有效方式。

（二）建立學(xué)習(xí)型組織

為求達(dá)到知識獲取和積累的效果，必須構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，這也是不斷促進圖書館管理水平提高的保障。在圖書館文化中，以科學(xué)學(xué)習(xí)為理念，構(gòu)建具有創(chuàng)新性學(xué)習(xí)、共同學(xué)習(xí)的組織文化不僅能夠提高館員的綜合素質(zhì)，還能夠?qū)崿F(xiàn)知識在圖書館內(nèi)部組織中的交流與收集。但是學(xué)習(xí)并不僅僅是圖書館管理者的任務(wù)，也是全體館員的任務(wù)。學(xué)習(xí)型組織必須是全員學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中提高全體館員的知識水平、業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行能力。在學(xué)習(xí)中將個人知識與他人交流共享，取長補短。還可以在學(xué)習(xí)中提升館員之間的合作、信任和團隊精神，增強圖書館管理中的凝聚力和協(xié)作度。隨后將所學(xué)的知識進行梳理歸納，并將之與實際工作相結(jié)合，在工作中不斷的實踐積累經(jīng)驗，從而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。

（三）促進館員之間的知識共享和交流

每一個學(xué)校都有不同的校園文化，但是校園文化不是口號，更不能僅僅流于形式，而是需要在實際工作中不斷的實踐和升華。例如圖書館文化即是在長期的服務(wù)管理中，自覺形成的而且絕大多數(shù)館員都能夠遵守的服務(wù)意識、指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略價值。因此強化圖書館知識管理，就需要通過建立知識共享和交流機制，不斷改善館員的知識結(jié)構(gòu)。以理論學(xué)習(xí)與工作探討相結(jié)合，重視培養(yǎng)，提高素質(zhì)，使每個館員都有明確的發(fā)展目標(biāo)，不斷積極進取。通過個體知識結(jié)構(gòu)的完善，達(dá)到整體知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而使全體館員的整體素質(zhì)得到提高。

（四）將知識管理融入業(yè)務(wù)流程

知識管理的最終目的是通過知識管理來促進圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，并將之轉(zhuǎn)化成為具體的工作流程，引導(dǎo)館員的工作態(tài)度和方式。進而提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和圖書館的運行效率。因此在高校圖書館開展知識管理中，必須將“制度、流程和規(guī)范”當(dāng)作知識中的一個重要內(nèi)容。將知識管理結(jié)合業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的知識點。將知識的積累、共享、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程有效整合起來。

（五）強化信息資源的知識管理

信息資源的知識管理是信息技術(shù)實現(xiàn)知識的采集、知識的獲取、知識的序化、知識的共享利用和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。圖書館從提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)為利用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段提供網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)本身就是一種創(chuàng)新。圖書館必須充當(dāng)“知識地圖”和“知識倉庫”的角色，通過強化信息資源的知識管理，建立相關(guān)學(xué)科數(shù)據(jù)庫，匯集網(wǎng)絡(luò)信息資源，加快資源建設(shè)共建、共享的步伐，以方便用戶在盡可能短的時間里獲取盡可能多的、有價值的信息。