高校圖書(shū)館管理中的知識(shí)管理新探

韓巧榮

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理不是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)管理的深度和廣度不斷延伸，對(duì)許多行業(yè)及專業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響。尤其是在高校圖書(shū)館中，作為收集、整理、儲(chǔ)存與傳播知識(shí)的重要機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的作用也日益明顯。而且面對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館中的知識(shí)管理也更加重要。因此在高校圖書(shū)館管理中繼續(xù)強(qiáng)化知識(shí)管理，對(duì)于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識(shí)的生態(tài)環(huán)境，激活館員能力和組織資源，對(duì)于提升管理質(zhì)量具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 圖書(shū)館管理

知識(shí)管理主要是指在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)。在圖書(shū)館管理中，知識(shí)管理是圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的獲取、交流共享、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程，并最終提高圖書(shū)館管理水平與質(zhì)量。可以說(shuō)知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。是以知識(shí)為中心，通過(guò)知識(shí)共享，獲取和利用知識(shí)提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。雖然我國(guó)很早就引入了知識(shí)管理的概念，但是在具體實(shí)踐和對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)上，明顯存在不足，如單純的認(rèn)為知識(shí)管理就是知識(shí)的共享，就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集和創(chuàng)新的過(guò)程，殊不知知識(shí)管理是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下，重點(diǎn)在于知識(shí)分享交流、創(chuàng)新發(fā)展和提升管理水平。這個(gè)過(guò)程中最重要的就是能夠建立有效的機(jī)制來(lái)保障這個(gè)過(guò)程的運(yùn)行。

一、圖書(shū)館中知識(shí)管理的核心內(nèi)容

知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的作用是十分明顯的，具體來(lái)說(shuō)圖書(shū)館知識(shí)管理包含了三個(gè)層次的內(nèi)容。

一是對(duì)知識(shí)作為信息的管理，即信息管理，通過(guò)優(yōu)化信息獲取、保存、傳遞和交流渠道，實(shí)現(xiàn)信息交流和知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。圖書(shū)館作為搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播知識(shí)信息的專門(mén)機(jī)構(gòu)，是國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系中不可缺少的重要組成部分。圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。

二是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)和利用的管理，由于知識(shí)是存在于人的實(shí)踐過(guò)程中，其管理的核心在于通過(guò)管理人頭腦中隱性知識(shí)的利用和顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)，使人們?cè)谡麄€(gè)團(tuán)體中更緊密地協(xié)同工作，提高整個(gè)團(tuán)體的工作效率，因此實(shí)際上也就是人力資源管理。人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，對(duì)人力資源的管理主要包括對(duì)館員的管理及對(duì)讀者的管理。要做好對(duì)館員的管理，主要是制定合理的人力資源政策，建立完善的館員培訓(xùn)制度，為館員提供提高自我，完善自我的機(jī)會(huì)，從而激發(fā)館員愛(ài)崗敬業(yè)，參與知識(shí)管理活動(dòng)的熱情。

三是知識(shí)組織管理，是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的描述、揭示、分析、綜合等知識(shí)組織活動(dòng)，即所謂的信息開(kāi)發(fā)。知識(shí)只有經(jīng)過(guò)組織才能被更多的人分享，從而更大限度地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)知識(shí)管理最終體現(xiàn)的是知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，落到圖書(shū)館實(shí)處，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)進(jìn)行管理，應(yīng)做好知識(shí)導(dǎo)航，知識(shí)信息評(píng)價(jià)，知識(shí)咨詢等工作。

二、提高知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中應(yīng)用水平的策略

（一）以人為本，提升知識(shí)創(chuàng)新能力

人力資源是知識(shí)資本的載體和創(chuàng)造者，離開(kāi)人力的開(kāi)發(fā)，知識(shí)管理就無(wú)從談起。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)中，以人為本可以說(shuō)是圖書(shū)館知識(shí)管理的高級(jí)階段，這也是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。因?yàn)槿说囊蛩厥情_(kāi)展知識(shí)管理的主導(dǎo)因素。因此提高知識(shí)管理水平，就要將以人為本的理念融入其中，采取各種措施，物質(zhì)的或者精神的激勵(lì)方式提高館員的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮館員的工作積極性和創(chuàng)造性。促進(jìn)館員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)有效的傳承和創(chuàng)新，最終轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。因此知識(shí)管理必須以人為本，才能真正提高知識(shí)的獲取、傳承和創(chuàng)造力。這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)的重要手段和有效方式。

（二）建立學(xué)習(xí)型組織

為求達(dá)到知識(shí)獲取和積累的效果，必須構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，這也是不斷促進(jìn)圖書(shū)館管理水平提高的保障。在圖書(shū)館文化中，以科學(xué)學(xué)習(xí)為理念，構(gòu)建具有創(chuàng)新性學(xué)習(xí)、共同學(xué)習(xí)的組織文化不僅能夠提高館員的綜合素質(zhì)，還能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)在圖書(shū)館內(nèi)部組織中的交流與收集。但是學(xué)習(xí)并不僅僅是圖書(shū)館管理者的任務(wù)，也是全體館員的任務(wù)。學(xué)習(xí)型組織必須是全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中提高全體館員的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行能力。在學(xué)習(xí)中將個(gè)人知識(shí)與他人交流共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短。還可以在學(xué)習(xí)中提升館員之間的合作、信任和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)圖書(shū)館管理中的凝聚力和協(xié)作度。隨后將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行梳理歸納，并將之與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中不斷的實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

（三）促進(jìn)館員之間的知識(shí)共享和交流

每一個(gè)學(xué)校都有不同的校園文化，但是校園文化不是口號(hào)，更不能僅僅流于形式，而是需要在實(shí)際工作中不斷的實(shí)踐和升華。例如圖書(shū)館文化即是在長(zhǎng)期的服務(wù)管理中，自覺(jué)形成的而且絕大多數(shù)館員都能夠遵守的服務(wù)意識(shí)、指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略價(jià)值。因此強(qiáng)化圖書(shū)館知識(shí)管理，就需要通過(guò)建立知識(shí)共享和交流機(jī)制，不斷改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。以理論學(xué)習(xí)與工作探討相結(jié)合，重視培養(yǎng)，提高素質(zhì)，使每個(gè)館員都有明確的發(fā)展目標(biāo)，不斷積極進(jìn)取。通過(guò)個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，達(dá)到整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而使全體館員的整體素質(zhì)得到提高。

（四）將知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程

知識(shí)管理的最終目的是通過(guò)知識(shí)管理來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，并將之轉(zhuǎn)化成為具體的工作流程，引導(dǎo)館員的工作態(tài)度和方式。進(jìn)而提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和圖書(shū)館的運(yùn)行效率。因此在高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)管理中，必須將“制度、流程和規(guī)范”當(dāng)作知識(shí)中的一個(gè)重要內(nèi)容。將知識(shí)管理結(jié)合業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的知識(shí)點(diǎn)。將知識(shí)的積累、共享、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程有效整合起來(lái)。

（五）強(qiáng)化信息資源的知識(shí)管理

信息資源的知識(shí)管理是信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采集、知識(shí)的獲取、知識(shí)的序化、知識(shí)的共享利用和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。圖書(shū)館從提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)為利用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段提供網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)本身就是一種創(chuàng)新。圖書(shū)館必須充當(dāng)“知識(shí)地圖”和“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”的角色，通過(guò)強(qiáng)化信息資源的知識(shí)管理，建立相關(guān)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，匯集網(wǎng)絡(luò)信息資源，加快資源建設(shè)共建、共享的步伐，以方便用戶在盡可能短的時(shí)間里獲取盡可能多的、有價(jià)值的信息。