加強(qiáng)基層圖書(shū)館閱覽室服務(wù)與管理之我見(jiàn)

孟燁

摘 要：隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步增長(zhǎng)，我國(guó)城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟(jì)差距越來(lái)越小，人民生活水平得到了有效的提升，致使人們對(duì)于精神明上的享受需求越來(lái)越高，這也促使國(guó)家在精神文明場(chǎng)的建設(shè)力度逐漸擴(kuò)大。基層文化工作上的建設(shè)得到了快速的發(fā)展，文章針對(duì)基層圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理工作的有效開(kāi)展進(jìn)行了相應(yīng)的意見(jiàn)提出，希望可以給圖書(shū)館閱覽室的管理人員帶來(lái)相應(yīng)的參考意見(jiàn)的支持。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館；管理服務(wù)；問(wèn)題與對(duì)策

基層圖書(shū)館的建設(shè)一直是鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾較為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，基層圖書(shū)館閱覽室也是群眾精神文明建設(shè)活動(dòng)中較為主要的活動(dòng)場(chǎng)所之一。人民群眾對(duì)于精神文明上的關(guān)注力度越來(lái)越大，所以對(duì)基層圖書(shū)館閱覽的接觸頻率也會(huì)相應(yīng)的變多。做好基層圖書(shū)閱覽室的閱覽服務(wù)是每個(gè)政府相關(guān)部門(mén)管理人員最基本的工作任務(wù)，因?yàn)榛鶎訄D書(shū)館閱覽室承擔(dān)著向民眾普及文化的重要作用，也在一定程度上提升了我國(guó)人民群眾的基礎(chǔ)文化水平。

1 當(dāng)前基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 管理混亂，缺乏專業(yè)的科學(xué)指導(dǎo)

我國(guó)許多地方的基層圖書(shū)館建立的比較早，缺乏相關(guān)的科學(xué)指導(dǎo)。而且當(dāng)前我縣的圖書(shū)館的人流量相對(duì)較小，因此科學(xué)合理的管理體系所發(fā)揮的作用也無(wú)法全面體現(xiàn)出來(lái)。我縣圖書(shū)館的管理體系還沿用著相對(duì)“老舊”的管理體系。同時(shí)部分廣大的基層圖書(shū)館也都有類似的“通病”：報(bào)刊雜志等分類不科學(xué)，很多時(shí)候?qū)?bào)刊雜志的整理歸檔等工作不夠全面，正是這樣混亂的管理體系，造成了當(dāng)前部分基層圖書(shū)館，特別是報(bào)刊閱覽室的讀者體驗(yàn)感受指數(shù)較低。

1.2 相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)較差

一方面，我國(guó)的基層圖書(shū)館的招聘工作還沒(méi)有受到廣大人民的重視，也因此使得一些“裙帶關(guān)系”進(jìn)入到了這一行列，使得基層圖書(shū)館的相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)摻了水分；另一方面，許多從業(yè)人員認(rèn)為自己的工作是一個(gè)“鐵飯碗”，因此在工作中普遍存在著服務(wù)態(tài)度較差的情況。往往在工作中很容易將自己的私人情感帶入其中，甚至部分從業(yè)人員存在著頤指氣使的情況，嚴(yán)重打擊了基層人民群眾對(duì)基層圖書(shū)館建設(shè)的信心，也從一定程度上拖慢了我國(guó)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)的進(jìn)程，因此，相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)不僅是對(duì)其自身的要求，也是廣大讀者的急切需求。

2 解決基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室管理服務(wù)存在問(wèn)題的幾點(diǎn)建議

2.1 應(yīng)用相關(guān)科學(xué)理論，加強(qiáng)管理

為了讓我國(guó)基層圖書(shū)館閱覽室服務(wù)水平可以得到有效的提升，我國(guó)許多地區(qū)會(huì)借鑒國(guó)內(nèi)外的一些成熟的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)我國(guó)基層圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行實(shí)地的結(jié)合與改造。在改造過(guò)程中規(guī)劃出一個(gè)較為科學(xué)合理的管理方案，對(duì)圖書(shū)館閱覽室服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的控制與管理。這樣的改變讓基層圖書(shū)館的服務(wù)水平得到了很大的提升，也給前來(lái)閱讀的讀者與群眾帶來(lái)了非常良好的體驗(yàn)。基于這一點(diǎn)，我國(guó)相關(guān)的管理部門(mén)應(yīng)該積極的將科學(xué)并且成熟的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行引進(jìn)，促進(jìn)我國(guó)基層圖書(shū)館閱覽室服務(wù)體系的發(fā)展與建立。在發(fā)展過(guò)程中還要堅(jiān)持“具體問(wèn)題，具體分析”的理論，讓服務(wù)中遇到的問(wèn)題得到合理的解決。國(guó)內(nèi)外較為成熟的管理經(jīng)驗(yàn)并不是所有的條例都可以得到合理的運(yùn)用，面對(duì)這種情況，我國(guó)基層圖書(shū)館管理人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整，最大化的促進(jìn)社會(huì)主義精神文明上的建設(shè)。

2.2 提高相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)

為了讓基層圖書(shū)館服務(wù)水平提升的速度可以進(jìn)一步加快，基層圖書(shū)館的管理人員首先要做的就是讓圖書(shū)館的人員儲(chǔ)備可以得到相應(yīng)的保障，在方法上可以采取與高等院校合作的模式，為學(xué)校中即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)生提供相應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，不僅可以解決高校畢業(yè)生在實(shí)習(xí)方面的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)問(wèn)題，與此同時(shí)，也為圖書(shū)館的管理注入了新鮮的血液。高校學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中不僅可以讓自己學(xué)習(xí)上的實(shí)踐能力得到有效的提升，圖書(shū)館也有可能在為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位過(guò)程中獲得更多人才資源。

高校學(xué)生在基層圖書(shū)館實(shí)習(xí)時(shí)，可以利用圖書(shū)與資料上的資源對(duì)自己以往學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行回顧與完善，進(jìn)一步深化自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力，為以后步入社會(huì)中進(jìn)行能力上的鍛煉時(shí)奠定良好的基礎(chǔ)。這些工作的開(kāi)展對(duì)于基層圖書(shū)館建設(shè)來(lái)說(shuō)是在促進(jìn)社會(huì)主義精神文明進(jìn)程的發(fā)展，高校學(xué)生在基層圖書(shū)館鍛煉的過(guò)程中，也為圖書(shū)館的服務(wù)水平進(jìn)行了大跨度的提升，因?yàn)檫@些學(xué)生受過(guò)高等教育，所以在服務(wù)素質(zhì)上來(lái)說(shuō)要高于普通的管理人員，這對(duì)于圖書(shū)館建立一個(gè)良好的文化氛圍，具有非常重要的作用。

其次，從服務(wù)素質(zhì)的角度上來(lái)看，圖書(shū)館中的管理人員應(yīng)該積極改變對(duì)借閱者的服務(wù)態(tài)度，為閱讀者提供正確的借閱制度規(guī)則，從行為與思想上徹底改變讀者借閱圖書(shū)與資料上的錯(cuò)誤以及操作不當(dāng)，為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展奠定下良好的基礎(chǔ)。圖書(shū)館中服務(wù)人員的素質(zhì)水平得到有效的提升以后才能讓借閱者擁有一個(gè)良好的借閱體驗(yàn)，這種高水平的服務(wù)可以幫助圖書(shū)館獲得更多的穩(wěn)定的借閱支持者。

2.3 加大資金支持力度，豐富報(bào)刊閱覽室的內(nèi)容

一般情況下，基層圖書(shū)館在館藏?cái)?shù)量上相對(duì)于城市的大型圖書(shū)館來(lái)說(shuō)相對(duì)較少，并且資源的涉及范圍也比較單一。這些都是制約基層圖書(shū)館擴(kuò)大發(fā)展的主要因素，為了最大限度地豐富閱覽室的圖書(shū)資源，基層圖書(shū)館的管理人員應(yīng)該加大對(duì)基層圖書(shū)館的建設(shè)力度，投入更多的人力與物力。與此同時(shí)，為了讓豐富圖書(shū)館館藏資源的資金可以得到相應(yīng)的保障，圖書(shū)館管理人員也應(yīng)該采取相應(yīng)的辦法以及手段開(kāi)發(fā)周邊產(chǎn)品，讓忠實(shí)的借閱者加大借閱上的力度，借閱的讀者越多，圖書(shū)館獲得的經(jīng)濟(jì)效益也就越多，可以將這些資金用于購(gòu)買更多的館藏書(shū)籍與資料。在對(duì)館藏進(jìn)行豐富時(shí)，基層圖書(shū)館的管理人員也應(yīng)該及時(shí)對(duì)借閱者的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查與掌握，盡量根據(jù)讀者的需求進(jìn)行書(shū)籍上的采購(gòu)，防止因?yàn)槊つ坎少?gòu)產(chǎn)生資源浪費(fèi)。借閱者對(duì)于自身的需求，也應(yīng)該及時(shí)的向基層圖書(shū)館管理人員進(jìn)行反饋，并對(duì)基層圖書(shū)館的服務(wù)水平進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，這樣可以讓圖書(shū)館有針對(duì)性的對(duì)管理過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程，只有這樣才能讓基層圖書(shū)館的發(fā)展機(jī)制形成一個(gè)良好的循環(huán)模式。

3 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在基層圖書(shū)館的建設(shè)上，還一直處于初級(jí)水平。這樣的水平位置導(dǎo)致我國(guó)基層圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題。這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因也是多方面的，所以，基層圖書(shū)館管理人員應(yīng)該加大管理上的力度，積極完善圖書(shū)館管理上的制度，使用更加科學(xué)有效的管理手段解決制約基層圖書(shū)館發(fā)展的阻礙。與此同時(shí)，社會(huì)輿論方面也是影響圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重大制約因素，在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該多層次并且全面的了解借閱者的個(gè)性化需求，借閱者在借閱過(guò)程中只有獲得了良好的服務(wù)，才會(huì)給出一個(gè)較為滿意的輿論評(píng)價(jià)，構(gòu)建良好的輿論環(huán)境，也會(huì)給基層圖書(shū)館的發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

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