怎樣做好中小學圖書館讀者服務工作

白曉麗

摘 要：讀者服務工作是學校圖書館工作的中心工作，只有做好了讀者服務工作，才能真正發揮學校圖書館的作用和意義，本文在這里所要論述的是怎樣做好中小學圖書館讀者服務工作。

關鍵詞：讀者服務；人性化服務

學校圖書館作為學校的文獻信息中心，是學校教育教學工作和教研工作的重要組成部分，學校圖書館的發展也是學校發展的表現。要使圖書館的職能得到充分發揮，必須堅持科學發展觀，堅持以人為本的管理與服務。

1 讀者服務工作是學校圖書館工作的中心工作。

所謂讀者服務工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進行的各項直接為讀者服務的活動。讀者工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導和解答參考咨詢等。

讀者工作是一項服務性的工作，同時又是一項思想性、科學性很強的工作。作為學校應該根據讀者的需要，并按照圖書館工作自身的特點和規律，通過館內閱讀、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導、書目索引、解答讀者咨詢等各項業務活動，為讀者普及科學文化知識、為科研、教育、教學提供圖書資料。

讀者服務工作是圖書館一切工作的出發點和歸宿，是圖書館一切工作的中心環節，是為了滿足讀者不斷增長的科學文化知識的需要。學校是一個師生可以全身心讀書學習的地方，學校圖書館收藏了適合師生閱讀、參考的各類文獻資料，所以只有把讀者引到圖書館來，向他們推薦好的書籍，讓他們找到需要的東西，讓他們體會到學習的樂趣。針對多數學生不愛主動學習或不懂得如何學習的問題，需要我們學校圖書館管理員與科任教師特別是語文教師配合引導他們如何選書、讀書，并教他們學做讀書筆記，比如學會摘抄精彩的好詞好句，名言名句，學會寫讀后感等，鼓勵他們把平時積累的各種素材運用于寫作中，讓他們學于致用。

讀者服務工作還必須包括合理化的開放時間，學校的作息時間是較有規律的，這就要求學校圖書管理員要根據情況另安排出師生們的時間空檔來開放圖書室和閱覽室，比如，中午10：30-12：30，下午16：30-19：30的時間段，讓師生們能夠在學習之余到圖書室、閱覽室借閱、查看他們所需要的書籍和資料，豐富了師生們的業余文化生活，拓展了學生的閱讀量，提高他們的閱讀理解能力，對每一學科的學習更加自如，讓學校圖書室發揮了最大程度的作用。

2 圖書的收藏與管理是圖書館服務工作根本。

圖書館收藏圖書的目的是為了供讀者使用，離開了讀者的使用便失去了保存圖書的意義。圖書館一方面要把收藏的大量圖書推薦給需要它們的讀者，使藏書充分發揮作用；另一方面要為各種讀者準確地提供書刊資料，滿足讀者多種多樣的閱讀需要。

學校圖書館應重點為教師的教學、科研服務，同時也要積極為全校教職工、學生服務，特別是對學生知識面的拓展，寫作水平的提升應有所幫助。學校圖書館應向讀者提供書刊資料及復制品，搞參考咨詢、專題書目，為科研人員提供各種情報綜述材料。

學校圖書館的服務工作主要是為教育、教學和科學研究服務，為使館藏文獻做到“各有所用”，使讀者“各有所需”，學校圖書館工作人員就必須要熟悉自己的業務，具有一定的文化科學知識，熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書；要了解和掌握本館藏書的一般情況和藏書特點；要有一套完善的管理方法，有區別地為教師、學生的不同需要服務。做到書架上的書籍、資料、文獻等的類別一目了然，讓讀者輕松找到所要找的圖書。

3 對讀者實施人性化服務

對讀者的人性化服務，即“讀者第一”的思想，首先要有熱情的服務態度，要把圖書館辦成讀者之家，要為讀者創造和提供良好的學習環境，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。

圖書館館員對讀者必須建立平等的服務理念，平等地對待每一位讀者，不因身份、職業、地位、性別的不同而區別對待。同時，對讀者要有愛心，要有接納讀者、關心讀者的意識，以一種關心、尊重、平等的心態去服務讀者，傾聽讀者的意見，多從讀者的角度思考，處處關心體貼讀者。在服務工作中要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態端莊，舉止得當，把自己最亮麗的陽光的一面和敬業精神呈現在讀者面前。只有這樣，才能讓讀者得到圖書館有賓至如歸的感覺，工作才能得到讀者的信任和配合。

優雅的環境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學習帶來預想不到的效果，所以學校在有條件的情況下圖書館的建筑格局和家具的擺設上應體現人性化，在家具擺設上要方便讀者使用，如在書庫中也可擺放一些閱覽桌，在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等。在館內空間環境方面，可在走廊和閱覽室內，用一些盆景、花卉點綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優雅、整潔的環境。

圖書館將可用的信息轉化為讀者使用的資源，館員可為讀者開展多層次、多方位的多樣化服務方式，把被動服務變為主動服務，利用網絡、宣傳欄等形式介紹學校圖書館館藏信息資源，為讀者推薦優秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍；加強與讀者的交流與溝通，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監督，幫助讀者解決疑難問題等；實行藏、借、閱一體化，采用三合管理方式，實行半開架服務；延長開館時間，滿足讀者的需要。

總之，圖書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務方式、最優良的服務質量、最充足的服務時間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現圖書館讀者人性化服務的真諦，讓學校圖書館發揮其最大的作用。

參考文獻

[1]黃正勇 以人為本做好圖書館的管理與服務

[2]黎雪梅 淺談學校圖書館讀者服務工作

[3]王若蘭 中小學圖書館工作入門 1997年