高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述

竇智

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源正在以指數(shù)增長(zhǎng)形式遞增，對(duì)于高校中圖書館的信息服務(wù)也提出了新的任務(wù)。本文主要對(duì)高校圖書館信息服務(wù)相關(guān)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并對(duì)其發(fā)展過程中面臨的問題進(jìn)行分析，希望為同行工作者的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化；信息服務(wù)；研究；發(fā)展

當(dāng)今社會(huì)的信息資源增長(zhǎng)的速度驚人，互聯(lián)網(wǎng)也是人們獲取信息的主要途徑，但是信息資源的激增也帶來了一些負(fù)面影響，過量的信息使其分類較為復(fù)雜，并且龐雜無需，用戶很難獲取有用的信息，這也就對(duì)新時(shí)期下的信息服務(wù)提出了更高的要求。

當(dāng)前高校的圖書館同樣面臨著挑戰(zhàn)，不斷變化的信息社會(huì)要求其給用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，并且能夠針對(duì)用戶需要做出適當(dāng)革新。本文主要基于信息時(shí)代下對(duì)高校圖書館服務(wù)相關(guān)進(jìn)行研究，希望在新時(shí)期能夠更好地提高圖書館服務(wù)，以便更好的滿足讀者的需要。

1 個(gè)性化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

（一）個(gè)性化信息服務(wù)研究現(xiàn)狀

當(dāng)前對(duì)于“個(gè)性化服務(wù)”研究有百分之八十都是和圖書館相關(guān)的，并且隨著科學(xué)技術(shù)不斷提高，對(duì)圖書館的信息化服務(wù)提出的要求更高。為了更好地滿足讀者需要，對(duì)圖書館相關(guān)服務(wù)進(jìn)行研究具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。從當(dāng)前的研究趨勢(shì)來看，對(duì)于相關(guān)服務(wù)的關(guān)注度還是很高的，而且大多研究者都從不同方面論述了圖書館信息服務(wù)的建設(shè)問題，由此可見未來一段時(shí)間內(nèi)，個(gè)性化信息服務(wù)能夠處于重要的研究?jī)r(jià)值，并且具有較好的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究成果

1.個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

個(gè)性化的信息服務(wù)主要是指在其信息服務(wù)中心要更能體現(xiàn)用戶至上的原則，不斷地改革自身的管理理念，從而更好地迎合讀者不斷升級(jí)的個(gè)性化需求。通過對(duì)用戶的愛好、興趣以及一些閱讀行為進(jìn)行研究，來歸納出用戶的特點(diǎn)，并且再針對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行定制化服務(wù)，如信息搜索、系統(tǒng)服務(wù)等，從而更好地滿足用戶獲取知識(shí)的需求。其中主要包含方面的個(gè)性化服務(wù)：服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容。圖書館要對(duì)自身的服務(wù)不斷地創(chuàng)新，及時(shí)地更新一些服務(wù)理念，從而更好地滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

2.個(gè)性化信息服務(wù)中存在的缺陷

當(dāng)前圖書館發(fā)展過程中存在以下缺陷：首先在信息資源服務(wù)方面，因?yàn)楹芏鄨D書館都已經(jīng)提倡將相關(guān)資源建設(shè)地更加符合讀者的需要，但是從嚴(yán)格的意義上來說很多信息資源的建設(shè)都是為圖書館的館藏以及其它資源服務(wù)的，并沒有在實(shí)質(zhì)上將用戶至上的理念貫徹落實(shí)；其次就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面。雖然信息資源相關(guān)的整合技術(shù)已經(jīng)較為成熟，但是在信息融合、數(shù)據(jù)挖掘等方面的技術(shù)還是存在一定的缺陷；在服務(wù)管理方面還是沒有形成完備的系統(tǒng)，很多時(shí)候都沒有將用戶作為整個(gè)服務(wù)的重心，大多數(shù)只考慮經(jīng)費(fèi)、藏書、閱讀量等和圖書館自身建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容；最后就是信息服務(wù)人員的素質(zhì)問題，有些管理人員的素質(zhì)無法滿足用戶的要求，因而在很大程度上阻礙了高校圖書館個(gè)性信息化服務(wù)的建設(shè)。

2 高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)

（一）加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

豐富的館藏文獻(xiàn)資源是圖書館建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)的基本保障，如果缺乏相應(yīng)文獻(xiàn)資源，就無法在競(jìng)爭(zhēng)中提供更大的吸引力，也就無法滿足大多數(shù)科研工作的需求。資源覆蓋面廣是圖書館最大的優(yōu)點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)和信息快速發(fā)展的時(shí)代下，高校圖書館要緊緊抓住自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源整合，主動(dòng)將館內(nèi)資源數(shù)字化，符合時(shí)代發(fā)展的需要。數(shù)字化的電子資源不僅可以更好地保存，還能在更廣泛的領(lǐng)域上實(shí)現(xiàn)資源共享。若不跟上時(shí)代的步伐，這種優(yōu)勢(shì)就會(huì)逐漸變成劣勢(shì)，失去競(jìng)爭(zhēng)力。只有著眼于相關(guān)文獻(xiàn)資源的共享，讓讀者都能參與其中，才能實(shí)現(xiàn)資源更好地建設(shè)。

（二）以用戶為中心進(jìn)行服務(wù)

高校圖書館不僅需要在服務(wù)質(zhì)量上提高創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容上也應(yīng)該進(jìn)行各方面創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的圖書館只提供知識(shí)的單一服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而為讀者提供更加豐富的多元化的資源。圖書館可以和各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作，或者在資源中內(nèi)嵌網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，為廣大讀者提供便捷的資源檢索方式。也可以投入資金建設(shè)當(dāng)前火熱的云計(jì)算技術(shù)，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，將云計(jì)算技術(shù)引入到創(chuàng)新服務(wù)中來。圖書館之間的資源也應(yīng)該充分結(jié)合，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”社會(huì)平臺(tái)。

（三）提高服務(wù)人員的素質(zhì)

圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)高低也在很大程度上決定了圖書館服務(wù)的質(zhì)量，因此校方要加強(qiáng)對(duì)于高校內(nèi)服務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，并且改變其傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，根據(jù)時(shí)代的需求來做出適應(yīng)，及時(shí)的為其灌輸一些現(xiàn)代化、個(gè)性化的信息服務(wù)理念，從而更好地提高其自身素質(zhì)。

（四）營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

良好的服務(wù)環(huán)境是高校圖書館不斷發(fā)展和服務(wù)讀者的重要前提。要提高館內(nèi)設(shè)施的建設(shè)，不能拘泥于傳統(tǒng)，更新館內(nèi)一些電子閱讀設(shè)備，在館內(nèi)可新添入閱讀咖啡館、會(huì)議室、現(xiàn)代多媒體閱讀機(jī)房等硬件設(shè)施，建造現(xiàn)代化的高校圖書館；同時(shí)要加強(qiáng)自身的軟件資源的建設(shè)，提高館藏質(zhì)量，讓資源流通更便捷，不斷改善服務(wù)環(huán)境。

3 結(jié)束語

隨著科技不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求也逐漸增大。高校的圖書館作為知識(shí)傳播的一個(gè)重要媒介，肩負(fù)著重要的任務(wù)。高校圖書館唯有改變傳統(tǒng)管理模式，在現(xiàn)有的平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)新。在響應(yīng)國(guó)家建設(shè)“學(xué)習(xí)型”社會(huì)的號(hào)召下，要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過持續(xù)不斷的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新滿足廣大讀者的需求，構(gòu)建更加個(gè)性化、科學(xué)化的讀者服務(wù)體系，快速步入現(xiàn)代化的軌道，給國(guó)家優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)構(gòu)建良好的平臺(tái)。

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