淺析公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

胡文標(biāo)

摘 要：公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是公共圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵，也是其工作的起始點(diǎn)。文章將分析公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要性，并就新時(shí)期如何提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作

公共圖書(shū)館工作核心是服務(wù)讀者，這也是圖書(shū)館存在的價(jià)值。公共圖書(shū)館的發(fā)展需要以滿足讀者的閱讀需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足讀者的閱讀需求是公共圖書(shū)館現(xiàn)階段工作的終極目標(biāo)。

1 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作的重要性

隨著電子閱讀的發(fā)展，去公共圖書(shū)館讀書(shū)的人越來(lái)越少。公共圖書(shū)館在感受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大壓力的同時(shí)，也在不斷轉(zhuǎn)變其服務(wù)內(nèi)容，迎合讀者的需求。當(dāng)前，有很多公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)也開(kāi)始進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，人們可以從網(wǎng)絡(luò)快速查閱到相應(yīng)的文獻(xiàn)。此后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)的閱讀模式將會(huì)一直存在。因此，公共圖書(shū)館的重要性依舊沒(méi)有發(fā)生改變。讀者服務(wù)工作將會(huì)是公共圖書(shū)館發(fā)展的重點(diǎn)，圖書(shū)館在為讀者提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資料時(shí)，也應(yīng)當(dāng)開(kāi)展行之有效的服務(wù)工作，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境和針對(duì)性的閱讀服務(wù)，這是因?yàn)樽x者服務(wù)工作決定著公共圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。

公共圖書(shū)館在社會(huì)文化發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著無(wú)可替代的重要作用，其向讀者提供相關(guān)的文獻(xiàn)和提供閱讀場(chǎng)所，能夠滿足讀者的閱讀需求。與此同時(shí)，圖書(shū)館的館藏圖書(shū)使用價(jià)值是圖書(shū)館發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，因此公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也就變得尤為重要。

2 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的相關(guān)建議

2.1 以“讀者為本”，創(chuàng)新服務(wù)方式

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)閱讀發(fā)展速度驚人，但許多人依舊喜歡在閑暇之余走向圖書(shū)館，這是因?yàn)楣矆D書(shū)館里的讀書(shū)環(huán)境是其他地方所無(wú)法比擬的。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以讀者為本，創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)方式，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷收集整理讀者的閱讀需求，為讀者提供滿意的服務(wù)。

2.2 加強(qiáng)讀者服務(wù)工作者的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)

新時(shí)期圖書(shū)館的工作人員職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)也十分的重要，一個(gè)受歡迎的圖書(shū)館也必定是一個(gè)溫馨的圖書(shū)館，里面的工作人員工作態(tài)度的好壞、閱讀環(huán)境的優(yōu)劣以及工作人員的工作技能都影響著圖書(shū)館的發(fā)展。而這就要求要加強(qiáng)讀者服務(wù)工作者的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)：

第一，能夠?yàn)樽x者提供及時(shí)查閱所需文獻(xiàn)的相關(guān)信息，并且在讀者服務(wù)的過(guò)程中能夠維護(hù)讀者的閱讀利益，文明對(duì)待每位讀者。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。當(dāng)禮貌對(duì)待每位讀者，按照讀者的需求幫助其查找相應(yīng)的文獻(xiàn)。

第二，現(xiàn)代讀書(shū)館需要懂技術(shù)的信息專業(yè)人才。現(xiàn)代社會(huì)人們喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢所需要的服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)許多人也是如此。藏書(shū)是圖書(shū)館賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，能夠?yàn)樽x者提供及時(shí)的查閱工作是圖書(shū)館健康發(fā)展的保障。因此，讓讀者一走進(jìn)圖書(shū)館就能夠快速找到自己所需要的圖書(shū)，能夠提高對(duì)圖書(shū)的利用率，也能夠有效緩解新書(shū)供需不足的矛盾，節(jié)省讀者找尋圖書(shū)的時(shí)間，方便讀者。因此，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)當(dāng)本著與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的信息技術(shù)，確保能夠?yàn)樽x者提供及時(shí)的文獻(xiàn)查詢服務(wù)。

2.3 開(kāi)展相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中有一個(gè)重要組成部分，那就是圖書(shū)館的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀，也就是為讀者提供更深層次的服務(wù)，引導(dǎo)讀者閱讀館藏資源。這就需要工作者能夠向讀者推薦和介紹新書(shū)的內(nèi)容，提高讀者對(duì)館藏圖書(shū)的認(rèn)識(shí)，并且根據(jù)讀者的閱讀喜好推薦圖書(shū)。開(kāi)展相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)，可以通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)、填調(diào)查表等方式，掌握讀者的閱讀需求。筆者所工作的圖書(shū)館以讀者需求為主，不同的讀者喜歡閱讀各個(gè)專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料。在實(shí)際工作中，會(huì)根據(jù)讀者的不同需求推薦相應(yīng)的書(shū)目，同時(shí)也會(huì)指導(dǎo)讀者在閱讀完相應(yīng)的文獻(xiàn)資料后，閱讀更深層次的書(shū)籍。

4.創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，人們不再只是將圖書(shū)館看成是簡(jiǎn)單的閱讀環(huán)境，很多時(shí)候人們喜歡從圖書(shū)館那里感受到一種社會(huì)文化。筆者認(rèn)為，要為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，圖書(shū)館的文獻(xiàn)布局和桌椅擺放也應(yīng)當(dāng)遵循人性化原則，確保讀者一走進(jìn)圖書(shū)館就能夠感受到濃厚的人文關(guān)懷，提高讀者閱讀的積極性。筆者曾經(jīng)聽(tīng)到讀者這樣評(píng)價(jià)圖書(shū)館：“到圖書(shū)館來(lái)，除了是閱讀，更重要的是給心靈放個(gè)假。”由此可見(jiàn)，圖書(shū)館閱讀環(huán)境的重要性，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，讓讀者能夠在圖書(shū)館里體會(huì)閱讀帶給他們的快樂(lè)和幸福，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要內(nèi)容。

3 總結(jié)

總之，公共圖書(shū)館工作人員在實(shí)際工作中應(yīng)當(dāng)切實(shí)做到“以讀者為本”，不斷完善自我的服務(wù)模式，不斷提升自我職業(yè)技能和提高服務(wù)水平，為讀者提供更加細(xì)致周到的服務(wù)，也為公共圖書(shū)館的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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