基于知識服務的檔案管理模式的理論探究

田旱雨++黨傳玲

摘 要：社會科技發展迅速，在21世紀的今天已經研究出非常多的科學成果，現在是信息化時代，促使各行各業都在不斷創新管理模式，基于知識服務的檔案管理模式也在發生改變。面對企業性質的不同，在檔案管理上也要運用不同的模式，這樣才能促進企業良好發展。

關鍵詞：知識服務；檔案管理模式；理論探究

我國在最近幾年社會經濟和科學技術都進展神速，知識產業也在社會推動下快速發展起來，各行各業都面臨著創新和改革，企業中原本的檔案管理模式滿足不了時下企業發展需求，對知識產業的經濟發展模式也無法適應。所以，基于知識服務的檔案管理模式得以誕生，促進具有多樣化性質的各個企業能夠良好發展。

1 為何要發展基于知識服務的檔案管理模式

1.1 社會發展的必然需求

時下我國經濟發展迅速，市場化進程逐步向前推進，使我國的市場經濟主要來源于企業，只有企業發展好，我國市場經濟才能得到良性發展，企業良好發展前提是要企業內部各個部門能夠正常運行，并擁有良好的企業管理模式，其中檔案管理占據著非常重要的地位，檔案管理的好壞直接影響企業是否能夠良好穩定的發展。21世紀我國知識產業經濟發展非常迅猛，這使我國的社會經濟依靠著知識經濟來發展，并且這種形勢短時間內不會被改變[1]。知識經濟就是將信息和知識進行加工、生產和支配，從而使社會經濟得到良好發展，由于知識經濟的發展非常迅速，如果沒有一定的管理就無法好好開展工作，所以知識管理因此誕生，知識管理對我國社會經濟發展更為重要，沒有好的知識管理方式就會使知識經濟無法良好發展，順勢影響我國社會經濟。在這樣的形勢下，企業檔案管理模式必須發生改革，努力探索基于知識服務的最新檔案管理方式，并通過在不斷的實踐過程中進行完善，使企業能夠可持續性發展。

1.2 市場競爭力不斷加大

社會科技和經濟發展迅速，促使很多企業也不斷發展和改革。當下，很多企業的發展都是在市場經濟的控制下，競爭力逐漸加大，這種環境促進著企業不斷進行發展和改革，要想能夠長期穩定的立足于社會中，使企業發展空間變得更加廣闊，就要加大對企業檔案管理的改革和創新，要將基于知識服務的檔案管理模式良好建立起來，為企業正常運轉提供幫助，這種新型的管理模式使企業中的檔案管理工作開展更加順利，大大提高了檔案管理的工作效率和質量[2]。

2 基于知識服務的檔案管理模式的涵義

積極探索企業檔案管理所具有的深層涵義，才能真正創新檔案管理模式，將企業中現有的檔案資源都做成知識編碼，將這些知識編碼進行合理排版，登記好客戶信息和客戶需求，方便隨時查閱信息，將檔案管理模式更為完善，這便是基于知識服務的檔案管理模式。進行企業檔案管理模式的創新，更加以知識服務就是為了能夠更好的服務于客戶，盡一切責任和義務滿足客戶需求，保密客戶信息，保護客戶利益，因此在進行對企業檔案管理模式創新的同時，要注意重點將客戶信息納入企業知識資產管理中[3]。企業中，管理檔案的工作人員也一定要做到自我提高和自我完善，將檔案管理工作做到認真細致，盡職盡責，重視檔案管理工作的必要性，徹底做到檔案管理模式的改革和創新，實現基于知識服務的檔案管理模式，這樣的管理模式能夠將企業中原有的客戶資料信息按照一定的邏輯歸檔起來，在此基礎上，再進行對管理體系的完善和加強工作，利用科學、有效的方法創新檔案管理模式，加大創新力度，實現信息化知識服務檔案管理模式，使企業在檔案管理模式上發生創新性改變，工作效率和質量都有一個質的飛躍，促進企業良好發展。

3 基于知識服務的檔案管理模式的理論根據

3.1 知識編碼

知識編碼就是讓表現知識的形式更加精準，使企業和客戶在合作和利益上達到共贏。知識編碼能夠有效將知識資產得到創新，呈現出知識經濟發展趨勢，并能將企業中的知識資產架構變得更為完整和有序[4]。整體來看，知識編碼理論就是將檔案管理中建立起知識管理服務平臺，通過知識管理服務平臺能夠收集和整理企業合作的客戶資源信息，使企業檔案管理工作開展更加便利，及時、準確的為企業提供客戶信息和客戶需求，能作為企業做出某些決策的依據，提升工作效率，也能作為企業中做出策劃時的有效資源，將企業方案做得更加盡善盡美。

3.2 人性化服務

知識服務的檔案管理模式探究的第二個理論根據就是人性化服務，顧名思義人性化服務就是要以廣大客戶為上，以服務客戶為核心開展企業活動，給客戶提供最優質的服務，讓客戶滿意，從而達到企業發展目的[5]。開展工作中要讓客戶深深感受到企業的誠意，優質的服務能贏得客戶的信任和好感，客戶會給出好評，能夠有效使良好的企業形象樹立起來，使企業經濟發展起來。企業良好發展的必要因素就是要用人性化服務，將人性化服務水平不斷提高上來，能夠穩固企業在社會中的地位，保證企業可持續性發展。

4 如何實現基于知識服務的檔案管理模式

4.1 創新檔案管理模式和觀念

為了使企業在激烈的市場競爭中不被淘汰，就要不斷創新檔案管理模式和觀念，提高檔案管理工作人員的客戶服務意識，促進員工做知識檔案管理的積極性，經常開展培訓活動，引導員工利用科學技術完成檔案管理工作，使企業檔案管理跟上信息時代的潮流。

4.2 創新檔案管理工作的方法

只有不斷創新檔案管理方法和技術，才能實現高效率的知識服務檔案管理工作，檔案管理工作方法要有統一性，才能使提取和篩選檔案信息更加方便快捷。

5 結束語

社會科技和經濟發展推動企業發展，也給企業帶來了很大的競爭壓力，面對當下形勢應該創新企業檔案管理模式，做到基于知識服務的檔案管理模式，通過對知識資產的管理和重視提高企業知名度，有效使企業檔案管理水平得到提高。

參考文獻

[1]李藝.基于知識服務的檔案管理模式的理論探索[J].卷宗，2016，6（3）：64.

[2]于洋.基于知識服務的檔案管理模式的理論探究[J].民營科技，2016（6）：115.

[3]張輝.基于知識服務的檔案管理模式的理論探索[J].中國集體經濟，2014（21）：68-69.

[4]王笛.基于知識服務的檔案管理模式的理論探索[J].檔案管理，2015（4）：21-22.

[5]舒雪冬.基于知識服務的檔案管理模式理論分析[J].檔案管理，2015（2）：30-31.