基于知識服務的檔案管理模式的理論探究

田旱雨++黨傳玲

摘 要：社會科技發(fā)展迅速，在21世紀的今天已經研究出非常多的科學成果，現(xiàn)在是信息化時代，促使各行各業(yè)都在不斷創(chuàng)新管理模式，基于知識服務的檔案管理模式也在發(fā)生改變。面對企業(yè)性質的不同，在檔案管理上也要運用不同的模式，這樣才能促進企業(yè)良好發(fā)展。

關鍵詞：知識服務；檔案管理模式；理論探究

我國在最近幾年社會經濟和科學技術都進展神速，知識產業(yè)也在社會推動下快速發(fā)展起來，各行各業(yè)都面臨著創(chuàng)新和改革，企業(yè)中原本的檔案管理模式滿足不了時下企業(yè)發(fā)展需求，對知識產業(yè)的經濟發(fā)展模式也無法適應。所以，基于知識服務的檔案管理模式得以誕生，促進具有多樣化性質的各個企業(yè)能夠良好發(fā)展。

1 為何要發(fā)展基于知識服務的檔案管理模式

1.1 社會發(fā)展的必然需求

時下我國經濟發(fā)展迅速，市場化進程逐步向前推進，使我國的市場經濟主要來源于企業(yè)，只有企業(yè)發(fā)展好，我國市場經濟才能得到良性發(fā)展，企業(yè)良好發(fā)展前提是要企業(yè)內部各個部門能夠正常運行，并擁有良好的企業(yè)管理模式，其中檔案管理占據著非常重要的地位，檔案管理的好壞直接影響企業(yè)是否能夠良好穩(wěn)定的發(fā)展。21世紀我國知識產業(yè)經濟發(fā)展非常迅猛，這使我國的社會經濟依靠著知識經濟來發(fā)展，并且這種形勢短時間內不會被改變[1]。知識經濟就是將信息和知識進行加工、生產和支配，從而使社會經濟得到良好發(fā)展，由于知識經濟的發(fā)展非常迅速，如果沒有一定的管理就無法好好開展工作，所以知識管理因此誕生，知識管理對我國社會經濟發(fā)展更為重要，沒有好的知識管理方式就會使知識經濟無法良好發(fā)展，順勢影響我國社會經濟。在這樣的形勢下，企業(yè)檔案管理模式必須發(fā)生改革，努力探索基于知識服務的最新檔案管理方式，并通過在不斷的實踐過程中進行完善，使企業(yè)能夠可持續(xù)性發(fā)展。

1.2 市場競爭力不斷加大

社會科技和經濟發(fā)展迅速，促使很多企業(yè)也不斷發(fā)展和改革。當下，很多企業(yè)的發(fā)展都是在市場經濟的控制下，競爭力逐漸加大，這種環(huán)境促進著企業(yè)不斷進行發(fā)展和改革，要想能夠長期穩(wěn)定的立足于社會中，使企業(yè)發(fā)展空間變得更加廣闊，就要加大對企業(yè)檔案管理的改革和創(chuàng)新，要將基于知識服務的檔案管理模式良好建立起來，為企業(yè)正常運轉提供幫助，這種新型的管理模式使企業(yè)中的檔案管理工作開展更加順利，大大提高了檔案管理的工作效率和質量[2]。

2 基于知識服務的檔案管理模式的涵義

積極探索企業(yè)檔案管理所具有的深層涵義，才能真正創(chuàng)新檔案管理模式，將企業(yè)中現(xiàn)有的檔案資源都做成知識編碼，將這些知識編碼進行合理排版，登記好客戶信息和客戶需求，方便隨時查閱信息，將檔案管理模式更為完善，這便是基于知識服務的檔案管理模式。進行企業(yè)檔案管理模式的創(chuàng)新，更加以知識服務就是為了能夠更好的服務于客戶，盡一切責任和義務滿足客戶需求，保密客戶信息，保護客戶利益，因此在進行對企業(yè)檔案管理模式創(chuàng)新的同時，要注意重點將客戶信息納入企業(yè)知識資產管理中[3]。企業(yè)中，管理檔案的工作人員也一定要做到自我提高和自我完善，將檔案管理工作做到認真細致，盡職盡責，重視檔案管理工作的必要性，徹底做到檔案管理模式的改革和創(chuàng)新，實現(xiàn)基于知識服務的檔案管理模式，這樣的管理模式能夠將企業(yè)中原有的客戶資料信息按照一定的邏輯歸檔起來，在此基礎上，再進行對管理體系的完善和加強工作，利用科學、有效的方法創(chuàng)新檔案管理模式，加大創(chuàng)新力度，實現(xiàn)信息化知識服務檔案管理模式，使企業(yè)在檔案管理模式上發(fā)生創(chuàng)新性改變，工作效率和質量都有一個質的飛躍，促進企業(yè)良好發(fā)展。

3 基于知識服務的檔案管理模式的理論根據

3.1 知識編碼

知識編碼就是讓表現(xiàn)知識的形式更加精準，使企業(yè)和客戶在合作和利益上達到共贏。知識編碼能夠有效將知識資產得到創(chuàng)新，呈現(xiàn)出知識經濟發(fā)展趨勢，并能將企業(yè)中的知識資產架構變得更為完整和有序[4]。整體來看，知識編碼理論就是將檔案管理中建立起知識管理服務平臺，通過知識管理服務平臺能夠收集和整理企業(yè)合作的客戶資源信息，使企業(yè)檔案管理工作開展更加便利，及時、準確的為企業(yè)提供客戶信息和客戶需求，能作為企業(yè)做出某些決策的依據，提升工作效率，也能作為企業(yè)中做出策劃時的有效資源，將企業(yè)方案做得更加盡善盡美。

3.2 人性化服務

知識服務的檔案管理模式探究的第二個理論根據就是人性化服務，顧名思義人性化服務就是要以廣大客戶為上，以服務客戶為核心開展企業(yè)活動，給客戶提供最優(yōu)質的服務，讓客戶滿意，從而達到企業(yè)發(fā)展目的[5]。開展工作中要讓客戶深深感受到企業(yè)的誠意，優(yōu)質的服務能贏得客戶的信任和好感，客戶會給出好評，能夠有效使良好的企業(yè)形象樹立起來，使企業(yè)經濟發(fā)展起來。企業(yè)良好發(fā)展的必要因素就是要用人性化服務，將人性化服務水平不斷提高上來，能夠穩(wěn)固企業(yè)在社會中的地位，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

4 如何實現(xiàn)基于知識服務的檔案管理模式

4.1 創(chuàng)新檔案管理模式和觀念

為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中不被淘汰，就要不斷創(chuàng)新檔案管理模式和觀念，提高檔案管理工作人員的客戶服務意識，促進員工做知識檔案管理的積極性，經常開展培訓活動，引導員工利用科學技術完成檔案管理工作，使企業(yè)檔案管理跟上信息時代的潮流。

4.2 創(chuàng)新檔案管理工作的方法

只有不斷創(chuàng)新檔案管理方法和技術，才能實現(xiàn)高效率的知識服務檔案管理工作，檔案管理工作方法要有統(tǒng)一性，才能使提取和篩選檔案信息更加方便快捷。

5 結束語

社會科技和經濟發(fā)展推動企業(yè)發(fā)展，也給企業(yè)帶來了很大的競爭壓力，面對當下形勢應該創(chuàng)新企業(yè)檔案管理模式，做到基于知識服務的檔案管理模式，通過對知識資產的管理和重視提高企業(yè)知名度，有效使企業(yè)檔案管理水平得到提高。

參考文獻

[1]李藝.基于知識服務的檔案管理模式的理論探索[J].卷宗，2016，6（3）：64.

[2]于洋.基于知識服務的檔案管理模式的理論探究[J].民營科技，2016（6）：115.

[3]張輝.基于知識服務的檔案管理模式的理論探索[J].中國集體經濟，2014（21）：68-69.

[4]王笛.基于知識服務的檔案管理模式的理論探索[J].檔案管理，2015（4）：21-22.

[5]舒雪冬.基于知識服務的檔案管理模式理論分析[J].檔案管理，2015（2）：30-31.