真情“網(wǎng)”事

王琴

“小徐的臉又被小江抓破了！”軍訓(xùn)第三天早上剛起床，學(xué)生跑來(lái)告訴我。聽(tīng)到這話，我頭就大了。上學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，小江就曾在打鬧中將小徐的臉抓破過(guò)。我馬上趕過(guò)去了解情況，安撫小徐，對(duì)小江進(jìn)行了批評(píng)教育。最后，兩位同學(xué)也達(dá)成諒解。然后，我打電話給雙方家長(zhǎng)，將事情經(jīng)過(guò)告知家長(zhǎng)。雙方約定，小徐家長(zhǎng)先帶孩子去醫(yī)院處理傷口，小江的家長(zhǎng)承諾負(fù)擔(dān)全部的醫(yī)療費(fèi)用。

回校后的周一下午，小徐姑姑到學(xué)校，要進(jìn)教室“認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)”抓他侄兒的學(xué)生。她情緒很激動(dòng)，不聽(tīng)勸說(shuō)，我只好打電話給小徐的父母，立刻把孩子姑姑勸了回去。當(dāng)天晚上，小徐的姑姑在《在海一方》論壇上發(fā)了“致XX中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)及七年級(jí)2班老師”的貼子，指責(zé)學(xué)校、老師不處理、不重視，并聲稱要告教育局。

第二天早上，我們發(fā)現(xiàn)論壇上的帖子，馬上向?qū)W校匯報(bào)，接著聯(lián)系家長(zhǎng)，再次進(jìn)行溝通。雙方家長(zhǎng)到校，小江家長(zhǎng)再次誠(chéng)懇賠禮道歉，兌現(xiàn)了相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用。小徐的家長(zhǎng)也表示接受和理解。至此，一起普通的學(xué)生打鬧所引發(fā)的突發(fā)事件得到較為妥當(dāng)?shù)慕鉀Q。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，處理學(xué)生突發(fā)事件并不陌生。但面對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)攻擊學(xué)校和老師的事情，卻是第一次。所以，這起事件能得以被迅速成功化解，給了我很多啟示。

一、遇事要沉著冷靜、不情緒化

控制情緒是處理好突發(fā)事件的前提條件。當(dāng)看到小徐的臉被抓的很厲害的時(shí)候，我非常生氣。但在去找孩子的途中，我覺(jué)得必須控制住自己的情緒，如果不分青紅皂白地嚴(yán)厲批評(píng)和怒斥學(xué)生，會(huì)使本來(lái)簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化、情緒化，加劇學(xué)生逆反心理，對(duì)下一步教育造成極大障礙。所以，在我了解到事情起因是由于學(xué)生間打鬧后，我把重點(diǎn)放在如何讓兩個(gè)孩子溝通、達(dá)成諒解上。然后再?gòu)拇螋[所造成的安全問(wèn)題進(jìn)行教育。我寬容、諒解的態(tài)度，也讓兩位學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己沖動(dòng)的后果，并相互表示了歉意。因此，遇事冷靜，曉之以理、動(dòng)之以情，能起到更好的教育效果。

二、真誠(chéng)與家長(zhǎng)溝通

很多班主任都有這樣的體會(huì)，有時(shí)即使我們處理一些學(xué)生問(wèn)題盡職盡責(zé)，也難免招來(lái)家長(zhǎng)的指責(zé)和不滿，特別是學(xué)生意外傷害事件。孩子是家長(zhǎng)心中的寶，孩子出了意外，家長(zhǎng)是何等的心疼和著急。因此，這這種情況下我們要擺正心態(tài)，設(shè)身處地地站在學(xué)生家長(zhǎng)的立場(chǎng)，理解家長(zhǎng)的心情，盡量滿足受到傷害方家長(zhǎng)的合理要求。作為班主任，我們要用體貼的語(yǔ)言和實(shí)際行動(dòng)，讓家長(zhǎng)能感受老師和他們有著同樣的心情。用真誠(chéng)來(lái)感動(dòng)家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)的配合。

這件事發(fā)生后，我把小徐帶到他的家長(zhǎng)面前后，真誠(chéng)地對(duì)他家長(zhǎng)說(shuō)：“孩子的臉被抓破，是我的工作沒(méi)有做好，孩子的臉被抓成這樣，不用說(shuō)你們家長(zhǎng)，就是我們老師也心疼得要命。我和你一起帶孩子去看看吧。”聽(tīng)到這話，小徐的家長(zhǎng)表示理解：“男孩子打鬧是正常的。”孩子被帶到醫(yī)院就診后，我又適時(shí)地打電話詢問(wèn)情況。這樣，當(dāng)小徐的姑姑到學(xué)校來(lái)吵鬧的時(shí)候，小徐的父母感到這樣影響不好，給學(xué)校和老師添了麻煩，立刻打電話把她勸走了。

三、防止網(wǎng)絡(luò)輿情一邊倒

當(dāng)?shù)弥⌒旃霉迷凇对诤Ｒ环健氛搲习l(fā)帖的時(shí)候，我覺(jué)得很委屈，很想立刻打電話責(zé)問(wèn)小徐父母，怎么能允許孩子姑姑這么做？在和辦公室同事交流后，他們的建議是不要激化矛盾，先不通知家長(zhǎng)，冷處理一下，看看事態(tài)怎么發(fā)展。于是，我坐下來(lái)瀏覽網(wǎng)上的跟帖，帖子上說(shuō)什么的都有。有人說(shuō)：“男孩調(diào)皮正常，但是傷在臉上，如果我是家長(zhǎng)，我也不能容忍……”還有人說(shuō)：“現(xiàn)在老師都想著賺外快了，哪管學(xué)生之間的小打小鬧。”當(dāng)然也有網(wǎng)友表示支持：“怎么可以責(zé)怪老師和學(xué)校呢！”看到網(wǎng)友的跟帖，我更加覺(jué)得，自己冷處理的決定是對(duì)的。網(wǎng)絡(luò)言論是相對(duì)自由的，如果處理不好，很可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情被誤導(dǎo)，給學(xué)校和老師帶來(lái)負(fù)面影響。所以，我決定再次讓雙方家長(zhǎng)把上次沒(méi)有落實(shí)的事情兌現(xiàn)。雙方家長(zhǎng)都很通情達(dá)理，小江的家長(zhǎng)付了醫(yī)療費(fèi)用，并做了誠(chéng)懇道歉。小徐媽媽真誠(chéng)地說(shuō)：“孩子姑姑做這些事情，我們感到很不好意思。”事情得到妥善解決，這個(gè)帖子很快沉下去了。現(xiàn)在想想，如果當(dāng)時(shí)興師問(wèn)罪地去指責(zé)小徐的家長(zhǎng)，說(shuō)不定網(wǎng)上是什么情況呢！

四、學(xué)校和同事的支持很重要

在事件處理過(guò)程中，分管德育的劉校長(zhǎng)和葉主任給了我很大的支持。劉校長(zhǎng)聽(tīng)了我對(duì)事情的處理經(jīng)過(guò)，充滿信任地對(duì)我說(shuō)：“雙方家長(zhǎng)見(jiàn)面的時(shí)候，如果局面不好控制，就請(qǐng)他們到我辦公室來(lái)。”葉主任對(duì)我說(shuō)：“孩子的姑姑是無(wú)理取鬧，不要因?yàn)槭虑楸环旁诹苏搲暇陀惺裁葱睦碡?fù)擔(dān)。你的工作做得很好，我們德育處支持你。”辦公室的同事們也給了我很大的鼓勵(lì)和幫助，為我出謀劃策：建議我先穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，多與家長(zhǎng)溝通，為雙方搭建理解的通道。正是有了他們的大力支持，我在解決這件事的時(shí)候才有理有據(jù)，在減輕我心理壓力的同時(shí)，也讓我滿懷信心地處理好這件事。

以真心換真心，以真情換真情，我的努力終于讓一場(chǎng)“沖突”化為無(wú)形。這段“網(wǎng)”事作為我從教生涯中的重要經(jīng)歷，將永遠(yuǎn)珍藏在我心里。

（作者單位：江蘇省連云港市東港中學(xué)）