信息不對稱下零售商公平關切對產品服務系統價值的影響

于新升+張磊+許艷麗+李鋒

摘 要：在一對一產品服務系統中引入公平關切，假設零售商為公平關切，供應商為公平中性，研究公平關切行為傾向對產品服務系統價值的影響。在此假設下展開行為運籌分析，基于委托—代理理論進行模型和求解。研究發現：在一個供應商與一個零售商組成的產品服務系統中，零售商的公平關切行為對產品服務系統的價值和產品與服務的打包零售價格不產生直接影響，對批發價存在直接影響。

關鍵詞：產品服務系統；公平關切；委托—代理

中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A

Abstract： Introducing the fairness concern to a one-to-one product service system， assuming that the retailer is a fairness concern and the supplier is fair neutral， to study the impact of fairness concern behavior tendency on the value of product service system. Under this assumption， we conduct the behavior analysis， and the model is solved based on the principal-agent theory. The study found：retailer's fairness concern does not have a direct effect on the value of product service system and the retail price of products and services in a system consisting of a supplier and a retailer， but it has a direct impact on the wholesale price.

Key words： product service system； fairness concern； principal-agent theory

0 引 言

供應鏈是一個采購原材料并將其轉化為有形產品，通過分銷渠道交付給最終客戶的網絡結構。在現如今的買方市場環境下，服務經濟和體驗經濟持續發展，專注于提供有型產品的傳統供應鏈已經無法滿足客戶的需求，越來越多的傳統供應鏈逐步向以服務提升附加價值的有型產品與無形服務相結合的產品服務系統（product service system，PSS）轉變[1]。Baines通過研究發現，有型產品附加服務能夠更好地滿足客戶需求，能夠更大程度地保證客戶對產品的忠誠[2]。

產品服務系統中，有型產品由上游供應商提供，無形服務由下游的零售商提供，產品服務系統的成本包括供應商生產有型產品所帶來的生產成本和零售商提供無形服務所產生的服務成本。產品服務系統的價值主要包含兩部分，即供應商生產有型產品時對產品質量投入的關注度和零售商銷售產品時附加的服務水平。在傳統研究中，假定決策者是完全理性的，而行為運營管理的有關研究發現，現實中決策者往往存在公平關切等行為傾向[3]。公平關切作為一種不可忽視的行為偏好，在很多領域顯著地影響著決策者的選擇。產品服務系統中，相對于公平中性的供應商，零售商的公平關切行為對供應商的產品質量關注度與零售商的服務水平可能會存在某種程度的影響，進而影響到產品服務系統的價值。

1 文獻回顧

近年來，學術界和產業界對產品服務系統的關注度越來越高，相關的研究成果大量涌現。其中大部分集中在產品服務系統的概念、業務設計、系統應用以及案例分析等方面[4]，對產品服務系統的集成化運作問題的研究相對較少，而將行為因素加入產品服務系統的研究比較罕見。Mahut（2015）對產品服務系統的定義、方法論和在汽車工業的應用進行了深入調查[5]。Hannon（2015）等結合英國的實踐，提出能源服務產品服務系統的五種策略[6]。Chiu（2015）等提出一種集成產品服務系統和商業模式設計的方法論及其相應的多準則決策工具[7]。Joore（2015）等提出一種可持續社會背景下的多層次產品服務系統設計模型[8]。Beckett（2013）主張從產品、供應鏈和流程三個方面來并行設計產品服務系統[9]。Liu（2014）等探討了基于服務主導邏輯（S-D）的集成產品服務系統商業模式[10]。Alfian（2014）等以汽車行業為例，采用仿真工具對產品服務系統的模型進行了優化處理，解決了對產品服務系統評價難的問題[11]。Beuren（2013）等對已有的文獻進行了總結歸納，分析了產品服務系統的優缺點，指出知識的發展是阻礙產品服務系統研究的最大障礙[12]。

制造與服務相融合的產品服務系統逐漸成為制造業服務化轉型發展的主流模式，顧客感知價值測量是產品服務系統的重要研究方面。國內對于產品服務系統的研究在近幾年取得了較為顯著的成果，提出了一些有價值的觀點和思路。在國內，與產品服務系統基本等同的一個概念稱為“服務型制造”，上游原料和零部件供應商進行服務延伸，由銷售產品轉變為向下游客戶提供基于產品的綜合服務。林文進（2009）等分析了服務和制造的融合導致產品內涵和制造組織發生的改變，歸納總結了服務型制造的形態，討論了服務型制造的價值來源，認為服務型制造是一種可持續的商業模式，其可持續性表現在企業效益、顧客價值、生態效益等三個方面[13]。

產品服務系統具有的高階次、多回路、非線性和不確定性等特點，使得分析和評價產品服務系統十分困難。針對這一問題，李翼（2013）等運用復雜網絡的理論，從成本、質量、工時、可靠性、穩定性和魯棒性多個維度剖析產品服務系統微觀構成和服務間耦合機理，并以此構建了產品服務系統評價體系，定義了服務、服務型制造網絡和產品服務鏈等概念，并從不同視角描述了產品服務系統[14]。安相華（2016）等探討了面向不確定環境的產品服務系統設計方案優選問題，提出了多屬性指標變粒度權重評價和群決策相集成的評價方法[15]。

然而，將行為因素加入產品服務系統的研究目前仍屬空白，喬華國（2013）等針對產品服務系統需求受供應鏈提前期的影響進行研究，利用斯坦伯格均衡和納什討價還價均衡理論，設計了生產商與銷售商的協調模型，分析了生產商與銷售商之間的收益共享機制[16]。這也僅僅是考慮系統本身，并沒有考慮人的因素。

大量心理學與行為經濟學的研究表明，決策者并非是完全理性的，其具有的認知偏差與行為偏好會對社會經濟活動造成廣泛影響[17]。如Ruffle在最后通牒博弈中發現，若接受方認為提案不公平，則會采取不合作的選擇[18]。具有公平關切行為傾向的決策者在關注自身最大化收益的同時，還關注分配的公平性。在該傾向的作用下，人們可能會在感到不公平時以己方利益受損為代價采取行動達到懲罰對方的目的。目前，在供應鏈領域研究公平關切的文獻比較豐富，而明確指出公平關切行為對產品服務系統影響的研究尚未出現。

本文借鑒在供應鏈中研究公平關切的方法，采用參考點依賴來刻畫公平關切效用函數，以對方利潤為己方利潤的參考點，將公平關切行為引入產品服務系統的研究中。在信息不對稱下，應用委托—代理模型求解相關問題，得出公平關切對產品服務系統價值的影響。

2 基本模型與假設

假設產品服務系統中存在一個供應商與一個零售商，供應商以相應的批發價給零售商供應產品，零售商在產品上附加MRO、金融、保險等服務并以相應的價格推向市場，供應商公平中性，零售商存在公平關切行為。

4 結 論

通過以上對產品服務系統價值的分析發現，當供應商公平中性，零售商存在公平關切行為傾向時，在本文的假設條件下零售商的公平關切傾向對產品服務系統的價值和產品與服務的打包零售價格不產生直接影響，對批發價會產生直接影響。出現如此結果的原因，應該是因為公平關切行為更多的是注重雙方在合作過程中總收益分配上的相對公平，而非共同致力于提升產品質量和服務水平的動機。

本文只是考慮了一個供應商與一個零售商的一對一產品服務系統，現實中很多產品服務系統更為復雜；為簡化研究，只是假設零售商存在公平關切行為，現實中雙方可能都存在這種行為偏好；為簡化研究，假設決策者對利潤與損失的敏感度呈線性變化，現實中的很多情景可能呈非線性變化。對于這些問題，尚有待進一步的研究。

參考文獻：

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