淺談微信公眾平臺在企業管理中的應用

朱曉曄

摘要：“互聯網+”時代，伴隨著智能手機的普及，微信已經超越微博、QQ、人人網、短信等，成為使用最廣泛的移動通訊工具。微信公眾平臺是在微信個人用戶基礎上，針對政府、企業、社團等機構設立的宣傳平臺，更加注重目標人群的精準性，以及線上線下的溝通性，是真正的互動新媒體。如何在企業管理中用好微信公眾平臺，是我今天要探討的話題。

關鍵詞：微信公眾平臺；企業管理；應用

一、微信公眾平臺的概述

（一）微信公眾平臺的概念

微信公眾平臺由騰訊公司開發，是在微信的基礎上新增的功能模塊。通過這個平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，并實現與特定群體進行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

（二）微信公眾平臺的分類

微信公眾平臺分為三類，分別是服務號、訂閱號、企業號。

服務號，具有用戶管理與提供服務的能力，適合企業及組織注冊。

訂閱號，具有信息發布與傳播的能力，適合個人及媒體注冊。

企業號，具有實現企業內部溝通與內部協同管理的能力，適合企業客戶注冊。

（三）微信公眾平臺的特點

1.熟人網絡，小眾傳播，傳播有效性高。微信的特點在于其所建立的好友圈中均是已經認識的人，建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基于熟人網絡的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的。

2.一對多的傳播形式，信息達到率高。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，可以直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率極高。

3.可以隨時隨地瀏覽咨詢、傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用。微信公眾平臺是基于手機這個移動終端，因此也造就了微信公眾平臺可以隨時隨地瀏覽咨詢、傳遞消息這一特點，基于這一特點，碎片化時間可以充分利用才得以實現。

4.具有圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播方式，能夠吸引人關注。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。

5.營銷成本低，可持續性強。以往，客戶離開門企業或門店后，除了電話與短信，沒辦法與客戶再建立聯系，現在企業把客戶聚集到公眾平臺后可向客戶不定期的推送消息，讓客戶對企業的品牌認知度越來越深。

二、如何建立企業的微信公眾平臺

建立企業的微信公眾平臺分為以下步驟：

（一）在微信公眾平臺官方網站申請企業公眾賬號。

（二）利用微信公眾平臺的開發功能編輯自定義菜單。

（三）編輯圖文信息。微信公眾平臺的重要功能之一就是每日的圖文群發功能。在編輯圖文信息時切不可隨意在網上復制粘貼，一定要用心去編輯。只有用心編輯的東西，大家才愛看，才能吸引人關注。

（四）平臺的運行管理。建立平臺以后，要有專人對平臺維護管理，及時對留言進行回復，定時推送圖文消息等。

三、微信公眾平臺在企業管理中的應用

在企業管理中應用微信公眾平臺，將成為企業宣傳的新媒體，職工成長的新空間，企業與客戶溝通的新橋梁。

（一）企業宣傳的新媒體

開通微信公眾平臺已成為企業對外宣傳的利器。微信公眾平臺具有交互性與即時性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個性化與社群化等優勢，將成為企業宣傳的互動新媒體。企業可以通過微信公眾平臺向職工、客戶等一切關注企業的人群，主動推送信息，介紹企業概況，展示職工風采，宣傳企業政策，反映企業動態。

1.企業概況。通過瀏覽企業網站查看企業概況，是人們了解一個企業的主要途徑。企業也可以通過微信公眾平臺，向目標人群主動推送企業介紹、組織機構、管理團隊、發展歷程、企業榮譽等方面的信息，幫助用戶了解企業。

2.職工風采。將道德高尚、業務精湛、愛崗敬業的優秀職工作為宣傳對象，在微信公眾平臺每月宣傳兩名優秀職工的先進事跡，也可以在每年的勞動節前集中展示一批先進人物風采，樹立行業榜樣，激勵廣大職工爭先創優，在全公司營造比學趕超的良好氛圍。

3.企業政策。目前，由于缺乏系統、全面、快捷的企業政策發布渠道，造成職工對企業政策了解不夠及時、掌握不夠全面、領會不夠透徹。利用微信公眾平臺，及時發布最新的企業政策，便于職工及時了解、全面掌握、透徹領會企業政策，從而將政策更好地落實。

4.企業動態。企業開展的許多活動，都可以作為企業新聞的內容，以簡潔的文字、圖片形式，通過微信公眾平臺及時推送給目標人群。用戶只要接受到這些資訊，就可以及時了解企業動態。

（二）職工成長的新空間

可以設置“職工書屋”這個功能板塊，供職工去閱讀學習，從而提高自己。這邊功能板塊的建立可以自己制作，也可以請專業團隊制作。可以參考“順豐工會大家庭”微信公眾平臺里面的“豐味書屋”，他們也是請的專業團隊幫著做的。

（三）企業與客戶溝通的新橋梁

微信公眾平臺真正實現了企業與客戶聯系的及時性、便利性和有效性，為企業與客戶之間架起了一座溝通的新橋梁。

1.客戶信箱。開設“客戶信箱”功能板塊，客戶可以通過客戶信箱進行質量投訴、業務咨詢、提出意見建議等。企業要本著實事求是、及時高效、解決問題的原則，對來信內容給予及時答復，妥善處理客戶反映的意見和建議。

2.產品展示。新增“產品展示”功能板塊，將企業生產的不涉密產品，做個詳細的介紹，以供客戶更好的了解企業生產的產品。這個板塊一定要做到及時更新，有新產品就要馬上對微信公眾平臺進行更新，以便客戶能及時了解到新產品的相關信息。

四、結論

綜上所述，微信公眾平臺有效應用于企業管理，將成為企業宣傳的新媒體，職工成長的新空間，企業與客戶溝通的新橋梁。

參考文獻：

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