高校電子商務環境下消費者權益保護研究

摘 要： 隨著我國電子信息技術的快速發展以及全球經濟一體化的趨勢逐漸凸顯，電子商務產業在我國得到了前所未有的大好發展機會。近年來我國“互聯網+”的概念逐漸興起，在一定程度上電子商務成為了推動社會進步以及促進傳統經濟轉型的關鍵力量。

關鍵詞：電子商務 消費者權益保護 研究

當前的電子商務環境下，消費者合法權益的保護問題一直是制約其穩定發展的重要因素，文章將重點分析在當前電子商務環境下消費者權益保護暴露出的問題，進而從多方面提出加強消費者權益保護的相關建議。

隨著我國電子商務產業的快速發展，越來越多的人們選擇在網絡上購買自己喜歡的商品，而且近年來物流行業的的跟進發展非常迅速，也進一步推動了電子商務的發展壯大。然而，任何事物都有兩面性，雖然電子商務給人們的購物提供了更多的選擇與樂趣，但是一直以來都存在消費者合法權益受到侵害的問題，因此國家應在現行的法律基礎之上，完善對電子商務環境下消費者權益保護的相關法律制度建設[1]。

一、電子商務環境下消費者權益保護存在的問題

1.交易過程存在的問題

由于互聯網的虛擬性，網絡購物環境中存在著大量的虛假廣告，消費者在購買商品時只能通過圖片觀察、商家提供的產品描述以及其他消費者的口碑評價去判斷其優劣，然而有許多的生產經營者正式利用網絡的虛擬特性，對部分信息進行規避、可以夸大商品效用以及通過非正當的手段去獲得好口碑，這種行為嚴重的侵害了消費者在網絡購物中的合法權益。

2.維權過程存在的問題

（1）侵權方難以找到。在電子商務環境下，消費者既無法保證所看到商品信息的真實性，也難以掌握生產經營者的真是情況，以至于出現合法權益受損時，出現難以找到侵權方的情況。

（2）維權成本太高。對于普通的消費者而言，在網絡中購買的商品大多價格不會太高，如果商品出現問題，更多消費者會選擇不了了之而不是通過維權手段去解決，究其原因在于維權成本遠高于最終獲得的賠償，而且在維權的過程中還會浪費太多的時間與精力。

二、電子商務環境下加強消費者權益保護的相關建議

1.知情權的保障

（1）要明確經營者對商品詳細信息的披露義務。消費者要想更加詳細地了解關于商品的更多信息以及驗證其真實性，則一定要針對經營者對商品信息進行詳細披露。在最新頒布的《消費者權益保護法》中明確指出，在網絡購物中經營者有信息披露義務且應充分履行，其中包括人真實身份信息、商品或服務信息等等，有效地保障了消費者的知情權[2]。

（2）打擊虛假廣告。現如今，網絡購物中的虛假廣告不計其數，并且衍生了各種“刷好評”的虛假評價，這對消費者的知情權也是一種損害。隨著針對電子商務的法律法規逐漸完善，針對“刷單”行為也制定了具體的處罰規定。不過，筆者認為，對于這部分虛假廣告與好評，消費者一旦發現可向相關部門予以舉報，這樣一來既可以提高消費者的維權意識，還能夠肅清電子商務環境。

2.隱私權的保障

首先，消費者要對自己的隱私有一定的保護意識；其次，相關法律法規中有明確規定：“經營者及其工作人員對收集的個人信息應嚴格保密，不得泄露、出售或向他人提供”，然而在我國網絡中個人信息泄露的情況相當嚴重，究其原因即是缺乏針對性的網絡消費者隱私保護法律法規。因此，我國應吸取國外的先進經驗，針對電子商務環境下網購消費者的隱私權制定完善的法律法規予以保護，并且對于侵害網絡消費者的不法分子，除了要承擔相應的責任之外，還應賠償消費者的精神損失。

3.構建網上糾紛解決機制

通常情況下，當消費者在網絡購物的過程中發覺自己的合法權益受到侵害時，大多數人會相當憤怒，但采取措施去極力維護自己合法權益的人卻少之又少，主要的原因有幾種：購買商品的價值不高；受到的損失不大；維權過程勞神勞力。不過，還是有一些消費者采取司法途徑去進行維權，但是從最終結果來看都難以叫人滿意。電子商務行業中也有借助于網絡便捷性而成立網上糾紛結局機制的，比如淘寶網的客服小二，就是一種交易雙方互相提供證據去實現矛盾解決的有效途徑，然而其僅僅針對特定網站，無法適用于當前電子商務環境下的全部產業。因此，筆者認為，國家相關司法機構可為網絡糾紛開通一條“綠色通道”，利用其權威性去有效解決網絡交易雙方之間的糾紛，通過在線提供證據、審理、判決的流程去快速處理，不但保證成效與實效，還能避免成本浪費。

4.盡快完善電子商務法

電子商務一切基于網絡，但由于網絡的虛擬性，其交易過程很容易產生糾紛，但現行的法律法規對于這部分糾紛的解決缺乏一定的針對性。雖然現行的《消費者權益保護法》《廣告法》等在電子商務的模式下基本使用，但由于針對性差、強制性弱、實際指導性不強，并且其本身已經制度精巧，倘若再過多地添加電子商務類的規定則會破壞其原有的嚴謹性。2013年12月，全國人大常委會中就已經正式啟動了《電子商務法》的立法進程，到2015年8月，“網規優化工程”研討會在法律出版社正式舉辦，我國的電子商務立法草案最早有望在今年完成[3]。針對于電子商務獨立領域的法律法規的制定，筆者認為可從以下兩點入手：

（1）在當前的電子商務環境中，交易糾紛中的司法管轄權較為混亂，侵權人的網絡服務器是否作為侵權行為地還有待商榷，再加上網絡經營者披露個人信息的積極性不高，難以確定其營業場所，因此我們則需要引用最密切聯系地原則，在訴訟過程中，主審法官可結合案情去確定最密切聯系地，讓原告向案件最密切聯系地的法院提出訴訟。

（2）加強網絡市場監管，提高違法成本。針對于出售“三無”商品、不法受益、不正當競爭等侵害消費者合法權益的經營者，要給予明確且嚴厲的處罰，嚴重情況下可直接吊銷其網絡營業執照。此外，網絡交易平臺提供者在“應知”或者“明知”經營者損害消費者合法權益的情況下，要一并追求其責任，從嚴肅清網絡交易環境。

結語

綜上所述，在當前的電子商務環境下，消費者權益保護問題一直以來都受到了廣泛的關注，雖然我國在結合國情的基礎上，制定了部分電子商務法律法規，但是針對于消費者權益保護方面的法律過于原則化，缺乏針對性與可行性。因此，只有不斷完善電子商務交易的法律法規，逐步提高消費者的維權意識與增添維權途徑，才能夠有效地保障消費者的合法權益。

參考文獻

[1]盧中元.論B2C、C2C電子商務模式下的消費者權益保護[D].江西師范大學，2014.

[2]朱麗娜.電子商務環境下我國消費者權益保護問題研究[D].河南大學，2012.

[3]邱宇果.電子商務環境下消費者權益的法律保護研究[D].重慶大學，2011.

作者簡介

馬秀存（1975-），女，山東菏澤人，館員，工商管理碩士，研究方向：經濟管理、圖書館學