淺談醫院文化建設的實踐與思想

鐘如萍

【摘要】醫院服務在我國國民生活中起著極其重要的作用，所以國民經濟的建設要注重醫療衛生事業的發展。而在醫院建設中，醫院文化起著靈魂領導的作用。所以本文就醫院文化建設所秉持的理念、醫院文化建設的作用以及建設的保障機制進行分析和探討，以期為我國醫療衛生事業的良性發展提供一些借鑒。

【關鍵詞】醫院；文化建設；實踐與思想

文化雖然是一種非物質理念，但它卻有著與物質相似甚至勝于物質的功能，起著靈魂構建的功能。在醫院中構建醫院文化，有助于發揮文化的靈魂領導作用，提升醫院的整體水平，擁有獨特的競爭優勢。所以，在文化作為一種重要的軟實力的當今社會，醫院進行獨特的文化建設是促進醫院長期良性發展的正確選擇，是一種提升自我優勢的根本途徑。

一、醫院文化建設所秉持的理念

（一）堅持以人文本的服務理念。醫院要想擁有獨特性，首先必須擁有獨特的醫院文化，培育異于且優于其他文化的醫院精神。以人為本是新時代的服務特征，醫院堅持以人為本，就要由以前的以病人為中心的理念轉向符合新時代特色的以病人為中心、以員工為主體的理念。

以人為本首先要以病人為中心。病人是醫院的最終服務對象，醫院在服務時，要盡可能減少給病人帶來的心理和生理上的壓力，在選擇治療方案時，要盡可能根據病人的實際情況選擇最優治療方法，特別是要考慮病人的實際經濟承受能力。再者，醫院要給予病人自主治療的選擇，在遇到復雜病癥時，要讓病人自己選擇藥物和方案，讓病人在選擇的過程中了解醫學世界的神奇和不可預知性，病人在了解的基礎上自然而然增加了對醫院的信任感。此外，醫院還可以開展多種服務，讓病人感受到醫院不止是一個治療疾病的機器，還可以是一個充滿人性化的溫暖家園。每逢佳節，醫院開展各種獻愛心活動，看望忍受病痛的病人，使病人在醫院感受到如家里一般的溫暖。醫院的各種人性化的服務，秉持的根本理念便是以病人為中心，有利于建立和諧的醫患關系，應廣為提倡。

以員工為主體，就是要時時刻刻把員工的利益擺在重要的位置。作為醫院對病人進行服務的主要力量，廣大醫護人員是醫院的主體，所以醫院的建設要將員工考慮到位。首先在員工薪資待遇與福利上，醫院要根據自身效益給予員工最優的待遇，提升員工的物質生活水平。此外，醫院還要考慮員工的精神生活，切實關心員工的精神需求。上級人員要主動關心下級人員的生活狀況，給予他們精神的慰藉和鼓勵，醫院的基本生活服務設施要到位，提供給員工良好的工作環境，定期的文藝和體育活動也要開展，以豐富員工的精神生活。醫院以員工為主體，還包括對醫院進行由員工為主體的民主管理。凡是醫院的重大決策，都要經過職工代表大會決策投票，使得決策代表最廣大醫護人員的根本利益，實現真正的民主管理，將以員工為主體貫徹到實處。

（二）堅持建設學習型和創新型的醫院。隨著科學信息技術的進步，時代不斷向前發展，醫院在技術和服務方面也要與時俱進，以跟上時代發展。所以，醫院要秉持著不斷學習新知識的態度和不斷創新的理念去進行建設，以順應時代的發展潮流。

建設學習型醫院，首先要求醫院不斷加大與國內外先進醫院的技術、服務的交流與合作，吸收其他醫院先進的知識和服務理念，與其他醫院在合作中競爭，在競爭中發展。其次，人才是學習的主體，所以醫院要積極引進優秀的人才，

這些人才所具有的高學歷、專業技術和學習能力使得醫院具有了良性發展的無限潛力。再者，要定期對員工進行職業技能培訓，在培訓的過程中使員工獲取各種新的能力，提升職業素養。

建設創新型醫院，是新時代對醫院提出的又一要求。為提升醫院的競爭力，首先要加大資金投入，不斷進行科學研究，以使自身在科研成果方面具有創造力優勢。再者，醫院可以實行相應的政策鼓勵，以激勵廣大工作人員為了自身發展而不斷學習，不斷創新。醫院進行創新服務，要認真聽取患者的意見并進行改進，滿足患者的期望值，還可以將患者的反饋作為評價醫護人員服務的標準，以提升服務人員的服務意識。

（三）建設良好的就醫環境。醫院的就醫環境關乎醫院的整體形象，良好的就醫環境有助于提升醫院的競爭優勢，所以，醫院文化建設也要圍繞就醫環境展開。首先，醫院要掌握高質量的醫療技術和購進先進的技術設備，這是吸引病人就醫最關鍵的因素。高質量的醫療技術和高水準的專家解決各種疑難雜癥，為病人減輕生理和心理上的痛苦，容易吸引許多求助無門的病人慕名而來，從而塑造醫院救死扶傷的形象。其次，就醫環境改善也要注重基礎設施建設，建設良好的物質文化。醫院內外要經常保持干凈整潔的狀態，院內要配備綠色舒適的環境，以方便住院病人隨時散心養病，在門診及病房要提供適當的休息場所，以方便病患家屬陪同就醫，在各病區要提供方便病人住院的各種生活設施，這些雖然是外在的物質基礎，但在加強醫院的整體形象時卻起著重要的作用。所以，在建設醫院文化時要從內在和外在兩方面入手，以強化醫院的形象和實力。

（四）注重制度文化建設。制度建設對醫院的發展起著建設性的作用，是醫院文化建設的重要組成部分，所以要注重制度文化建設。首先，醫院要制定明確的院規和部門規則，使得每個部門明確分工，各司其職，避免各部門間相互掣肘的現象出現，從而提升工作效率。再者，醫院要完善監督管理機制，對于遵紀守規的行為進行獎勵，對于違規違法行為，進行相應的懲處，從而規范醫護人員的行為。例如，醫院可以開展由病人自主選擇主治醫師，并由病人對醫護人員的服務進行評價，從而激勵醫護人員良好的醫護行為；醫院還可以對醫護人員進行職業道德規范的培訓，使醫護人員在進行醫護行為時進行自我約束；醫院還可以通過問卷調查的形式，收集病人對醫院制度建設的反饋，有則改之，無則加勉，從而促進醫院建立良好的制度文化。

二、醫院文化建設的作用

（一）利于塑造良好的醫院形象。一個高級醫院必定有良好的形象，建設醫院文化有助于提升醫院的整體形象。醫院通過為經濟條件不好的病人進行捐贈和在一定程度上減免醫藥費，以及醫院免費為鄉下地區提供診療服務的公益行動，使得醫院在形象上具有優勢。再者，醫院通過文化宣傳，將醫院的醫療特色、優勢技術向社會各界宣傳，有助于提升醫院的知名度，吸引各色病人慕名而來，從而提升醫院的效益。醫院內部和外部擁有良好的就醫環境，也可以吸引患者前來，使醫院具有競爭優勢。所以，醫院文化的建設在塑造醫院形象中功不可沒。

（二）有利于激發醫護人員的工作積極性。醫院進行文化建設，提供獨特的物質文化，有利于為醫護人員創造一個舒適和諧的工作氛圍，使員工在舒心的環境中積極投身于醫院建設，調動工作的積極性。醫院堅持以員工為主體，積極為員工謀利益、增福利，關心且扶助員工的具體生活，使員工在工作中減少生活的后顧之憂，增加對所屬醫院的認同感和歸屬感，全心全意為醫院服務。醫院堅持制度文化建設，以獎懲結合的形式對員工行為進行規范，可以激勵員工在保證行為規范的基礎上積極上進，全心投入工作中，為醫院創造良好的效益。總之，醫院進行各種文化建設，獨具特色的物質和精神文化有利于員工將醫院文化融進內心，進而內化為為醫院盡心竭力服務的力量，充分發揮工作的積極性，為建設高端醫院而努力。所以在醫院建設中，醫院文化發揮的作用不可小覷。

（三）利于發展良好的醫患關系。在醫患關系成為敏感話題的當代社會，建設良好的醫患關系已成為醫院獲得良性發展的重要前提，所以醫院必須對醫患關系引起足夠的重視。醫患之間之所以發生糾紛，很大原因是患者對醫院沒有足夠的信任感，認為醫院始終以盈利為目的，向患者索取巨額醫藥費，全然不考慮患者的具體適宜的治療方案和實際經濟承受能力，而醫院方面也沒有通過宣傳或與患者進行零距離溝通，導致彼此之間存在較深的誤會。而醫院加強文化建設，則為消除醫患之間的誤會提供了一個良好的平臺。醫院不斷引進和發展先進醫療技術，提升醫療水平，為病患減輕疼痛，在醫療質量上醫院可以贏得患者的信任。醫院堅持以病人為中心的服務理念，將醫護人員的考核與對病人的服務質量相聯系，有助于提升服務質量，獲得病人的好評。醫護人員遵守職業道德規范，愛崗敬業，不違反醫院規章制度，杜絕私下亂收費的良好行為，亦有利于增加病人對醫院的信任度。所以，為了使醫患之間的矛盾得以緩減，為了醫院的長期發展，建設獨特的醫院文化是醫院發展的不二選擇。

三、構建醫院文化建設的保障機制

醫院文化建設需要與時俱進，需要不斷推進。所以，為了保障醫院文化建設的有序且持續推進，需要構建醫院文化建設的保障機制。

（一）組織保障機制。建設醫院文化首先需要一個堅強的后盾，即強大的領導班子。所以要建立領導機制，負責文化建設的具體方案制定，方案決策和推廣。有了領導班子制定的大政方針，醫院的具體工作人員才有工作目標，才能全面展開文化建設。所以，要首先制定領導機制。其次，要制定責任到位機制。需要對所有的工作部門進行明確分工，使其各司其職，同時也要做到協同合作，密切配合。

（二）工作指導和監督機制。在建設醫院文化時，要有正確的指導方向。醫院可以吸收借鑒各種先進的經驗，并廣泛宣傳，樹立典型模范。在進行具體的文化活動建設時，要加強管理和引導，有明確的指導原則，并且指導到位。再者，要建設監督管理機制，督促醫院文化建設的具體工作實施情況，以防文化建設流于形式。對于文化建設中出現的工作紕漏，要及時更正，對于文化建設中出現的優秀成果，要及時總結并將這些成果當作模范進行宣傳。

（三）工作考核機制。任何一項工作都需要考核以對結果的準確性進行檢驗，醫院的文化建設同樣需要如此。對醫院文化建設進行考核，首先要建立考核評價機制，規定考核的形式和內容及方法，使得考核有序進行。其次，要建議獎懲機制，根據考核的結果，優則獎之，以激勵文化建設的蓬勃展開，次則懲之，對于文化建設中出現的不和諧因素，要及時改進或剔除，爭取做到獎懲結合，賞罰有度。

四、小結

醫院文化建設事關醫院的發展前景，在醫院競爭日益激烈的今天，任何一個醫院要做到在競爭中求生存，都不能忽視文化建設。所以醫院要以文化建設為自身發展的重要指導目標，不斷發展高質量的醫療水平，不斷提升服務的水平，處理好敏感的醫患關系，爭取使我國的醫療衛生事業更上一層樓，進而促進和諧社會的發展。

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