建設基于員工滿意度提升的企業文化

陳柳諭

現代企業的競爭已經由傳統資源及資金的競爭逐漸轉變為技術、管理、人才的競爭。如何實現員工滿意、留住企業需要的優秀人才、提高企業競爭的“軟實力”，防范人才流失已成為當前企業面臨的重要課題。在企業的管理實踐中，更多的經營管理者意識到，只有員工對企業滿意，對工作滿意，才能更好地工作，更好地為企業創造價值，為客戶提供更優質的產品和服務。企業文化作為影響企業競爭力和員工滿意度的重要因素之一，越來越受到理論界和企業界的重視。優秀的企業文化不僅能夠充分調動員工的積極性和主動性，提升團隊的凝聚力、戰斗力和執行力，還能顯著提高企業的組織運營效率，推動企業良性運轉和可持續發展。

重要功能

綜合國內外學者對于企業文化的研究成果，筆者認為企業文化是由企業領導層所提倡、企業上下共同認可遵守并傳承的，在長期的生產經營活動中形成和發展的企業經營宗旨、價值標準、基本信念以及在此基礎上形成的具有員工群體性和代表性的思維方式和行為方式的復合體。企業文化在企業的生產經營和持續發展中發揮著重要的不可替代的功能。

導向功能。導向功能是指企業以自己的價值觀和崇高的目標指引員工向企業生產和經營的既定目標努力奮進，它體現了企業生產經營活動的規律和經驗。企業文化的導向功能能夠給員工提供一種精神向導，能夠將員工的行為引領到企業的發展目標上來，能夠將員工的個人追求、觀念和目標誘導到與企業目標一致的道路上，并為企業的發展心甘情愿奮斗。

凝聚功能。企業文化包含了企業的價值觀，當員工認同企業文化中這種價值觀，會使員工有共同的目標和方向，使企業形成一股凝聚力和向心力，企業步調一致形成一個整體，這就是企業文化的凝聚功能。企業的根本目標是企業員工凝聚力的基礎，只有根本目標選擇正確，才能把企業的利益與絕大多數員工的利益統一起來，才是一個集體與個人雙贏的的目標；在此基礎上企業就能夠形成強大的凝聚力。

激勵功能。激勵功能是指企業文化能夠激發員工的工作信心、工作積極性和工作熱情。企業文化所形成的內部文化氛圍和價值導向能夠調動和激發職工的積極性、主動性和創造性，把人的潛在智慧誘發出來，最大化的運用自身的優勢與特長，提高員工的的自我管理能力和業務能力。

規范功能。規范功能是指企業文化能夠對員工的行為起到控制、約束、規范的作用。企業文化通過規章制度和行為準則作為外在約束表現渠道，不斷強化員工的道德觀念和紀律觀念，自覺地規范和約束組織和個人的行為。這種約束經常通過輿論、共同的價值觀等精神方面使員工產生共鳴，使員工在個體行為和思想上進行自我控制。

互動功能。企業文化的互動功能表現為對外互動和對內互動兩個方面。企業文化不僅對外協調著企業與社會的關系，使企業的發展方向、目標與社會的發展方向和要求一致，使企業盡可能地從社會中獲得企業發展的各種資源，為企業的建設和發展而服務，并且承擔著對外樹立企業形象的使命。企業文化對內協調各分支機構、各部門及員工之間的關系，與企業內部的物質資源、時間資源和精神資源等互動，使各種資源得到最有效、最合理的配置。

主要原則

企業文化與員工工作滿意度兩者之間看似無關，但這之中卻包含著“人”這條紐帶。企業文化是人力資源管理的最高境界。同時，不同類型、不同領域的企業會有不同的企業文化。企業文化可以形容為一個企業的靈魂和精髓，無論企業管理者是否意識到，企業文化總是客觀存在的。能夠基業長青的百年企業靠的一定是文化，企業要走得長遠必定離不開優秀的企業文化。同樣，企業的寶貴資源“人”也離不開企業文化。

堅持以人為本的原則。現代企業理論認為，員工進入企業最大的夢想就是實現自己的人生價值，他們希望企業能提供給自己大展身手的機會，從而增強他們對工作的滿意程度。所以，企業要想留住人才，就必須建立優秀的企業文化以促進員工滿意度的提高和人生價值的實現。《哈佛商業周刊》的調查數據表明：員工滿意度每提高3個百分點，可以使企業運作成本降低10%，勞動生產率提高25%-65%。因此，提高員工滿意度勢在必行。具體到我國企業的現實情況。就是要建立適應企業發展的“以人為本”的企業文化。一是要信任和尊重員工。給下屬提供具有適當挑戰性的工作，并且充分尊重員工，相信員工有能力完成任務。二是企業管理者應學會有效授權。當員工在一定程度上擁有自主權后，意識到上級對自己的信賴，就會利用一切資源、盡自己最大努力把工作做好，這樣既能增強員工的自信心，有效提高工作效率，保證企業戰略目標的實現，同時也能增強員工對企業的認同感和歸屬感，提高員工滿意度。

堅持員工參與的原則。很多人認為企業文化是總經理文化、高層文化，這是片面的認識。一線員工比高層能夠更多地接觸到產品和顧客，相對于高層而言，員工對產品或服務質量的提升能提出更有建設性的建議，對企業文化的看法和感受更貼近實際。因此，企業文化并非只是高層的一己之見，員工參與企業相關的決策過程和管理工作，能夠增強員工的使命感。員工不再只是被動的執行者，而是主動的參與者。在參與過程中，通過有效的溝通，使他們更了解公司的發展和運營狀況，員工有了主人翁意識，就會把自己的利益與企業的發展緊密結合起來，與企業共同成長。

堅持繼承與創新并重的原則。優秀的企業文化通常都是經過多年的歷史沉淀，在員工中有著較高的認可度，要善于從文化寶庫中萃取精華，汲取能量，使其代代傳承下去，成為企業制勝的秘訣和成功的法寶。同時，企業的發展需要創新，文化的發展更需要創新，創新是企業文化發展的動力源泉企業文化的設計、創建過程，從來都不是一蹴而就、一勞永逸的。要根據當前越來越趨于知識型的員工構成，越來越多樣化的員工需求，越來越活躍的員工思想，不斷傾聽員工的建議和反饋，及時調整完善企業文化的構建體系，增強全體員工對企業文化的認同，形成良性互動的文化建設循環。要科學研究預判企業外部環境變化，緊跟時代發展，在企業文化建設模式、方式及手段方面不斷創新，使企業文化在不斷地創新中充滿生機，迸發活力。

對策建議

營造和諧的文化氛圍。和諧的企業文化是增強企業內部凝聚力、鼓舞員工士氣、提升企業競爭力的有效手段。營造和諧的文化氛圍首先要培養和諧的人際關系和閉隊精神，員工之間只有以誠相待、團結互助才能更好地合作，相互學習，取長補短。在這種輕松愉悅的環境下，充分發揮主觀能動性，實現自己的人生價值。同時還要重視企業中的非正式組織。領導者應當引導員工發揮非正式組織的積極作用，促進個體間相互理解和彼此間感情的交流，使員工關系更和諧融洽，產生和加強合作精神，促進團隊協作型文化的建設。

建立公平的企業制度。企業制度是否公平關系到員工士氣與組織承諾，這些因素都直接影響到員工的滿意度。公平的企業制度包括薪酬政策的公平、男女員工的公平、績效考核的公平和晉升制度的公平等等。企業應當增強企業制度和政策的透明度，給每位員工提供公平的發展機會和相應的待遇，對員工的努力及其創造的價值給予中肯的評價，使員工相信只要腳踏實地工作，有多少付出就會有多少公平的回報，調動員工的工作熱情和責任感，充分挖掘員工潛力，使得企業充滿活力。

創造良好的企業環境。企業物質生活指環境、設施、設備、產品等物質展示出的文化特征、以及各種文化活動。而對企業員工滿意度影響最大的因素，就是企業環境。主要是企業環境會對員工的工作心情產生直接性影響，所以必須營造寬松美好的工作環境，以此來激發員工工作積極性。當企業員工能夠在一個良好、精致、舒適的環境中工作，必將會提升對企業的滿意度。此外比較重要的一點，企業要重視人文關懷，可以組織各種人文關懷活動，以此讓員工感受到企業的關心與溫暖，提升滿意度。

重視員工的職業生涯發展。引導員工自我激勵。自我激勵是激勵開發管理的最高境界，是個人成長與發展的最佳狀態。企業應根據員工出色完成工作的情況給予及時評價和獎勵，積極開展員工教育培訓，幫助員工進行職業生涯規劃，使員工在實現目標的過程中善于自我激勵，不斷超越自我，滿足員工的工作成就感。

（作者單位：重慶望江工業有限公司）

（責任編輯：羅志榮）