青春無悔奉獻有聲

青春無悔奉獻有聲

王曉鳳同志是武漢市東湖高新區國稅局辦稅服務廳文書窗口一名普通的稅務工作者，作為文書類的業務骨干，她每天8個小時都在與納稅人不停地打交道，她致力于為納稅人提供優質的服務，努力讓納稅人滿意。正所謂大廈之成，非一木之材，大海之闊，非一流之歸。業務骨干絕非一朝一夕便能成就，必須積跬步方能至千里。優質服務看似是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到8個小時的每一分每一秒都讓納稅人滿意，卻需要從身邊的小事一點一滴地做起。

王曉鳳同志所在的窗口叫綜合服務窗口。主要負責辦理一般納稅人資格認定、票種核定、發票增減量、減免優惠和簡易征收備案，以及抵減退稅，種類繁多。大家看起來只是一個個簡單的漢字，但是這一項項的業務卻對她提出了很高的要求。比如說，單就各種優惠備案就有上百種，要牢記上百條優惠政策，和辦理備案所需要的資料，和流程。再說說多繳、誤收退稅，看似一個單一的業務卻需要掌握很多的知識，和多個部門協調溝通。精通申報表，把納稅人多繳稅款的原因搞清楚，教納稅人填寫正確的申報表；和管理員、集審辦及時溝通，確保退稅程序盡快走完；和收入核算科聯系，力爭稅款及時退給納稅人。

去年11月辦稅服務廳收到了感謝信一封，錦旗一面，感謝王曉鳳同志的熱忱服務。原來是該辦理軟件產品退稅的納稅人，在金稅三期上線之前提交了資料，窗口受理，傳到了管理員那兒審核。恰巧在這一步，碰到了金稅三期上線，管理員無法進行機內操作，耽誤了時間，資料退回大廳重走程序。這時候納稅人很著急的來到了窗口詢問退稅情況。王曉鳳同志查看了納稅人的資料，很耐心的跟他解釋了原因，并立即幫他重走程序，可是卻無法查到該納稅人即征即退的稅票信息。由于辦理時間較長，她注意到納稅人逐漸開始有了煩躁的情緒，覺得一個退稅業務跑了兩次稅務局，耽誤了這么久。此時，她并沒有受納稅人的情緒影響，而是將心比心，努力安撫納稅人的情緒，幫助納稅人查明其中的問題。調出納稅人的申報表一看，原來是他的報表填錯了，而且近半年的報表都是錯的，她耐心地教納稅人填寫報表，同時積極跟申報窗口協調溝通，修改報表，補交因報表錯誤而未繳納的稅款和滯納金，申請辦理多繳稅款的抵欠程序，辦結了軟件退稅業務。納稅人在信中感激地說：“幸虧出了這一茬，多虧了王曉鳳同志，我們企業才能及時發現錯誤，從而避免了更大的損失。這種急企業所急，想企業所想，為企業排憂，心系企業的工作作風，我們深表感謝。”

慧者心辨而不繁說，多力而不伐功。工作中的王曉鳳同志不怕麻煩，就怕納稅人的不理解。最感激的是納稅人的理解和信任。綜合窗口除了辦理規定的業務，還有許許多多的“副業”。納稅人一看“綜合窗口”，應該就是什么都可以辦理的窗口吧。碰到各種事情解決不了的，都會前去咨詢，繳納稅款的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，她都會熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，她也會細心地保管好，想方設法通知納稅人；金稅三期上線運行及實行網上申報后，在實際操作中納稅人會碰到的新問題很多，只要納稅人詢問，她都會千方百計地與各有關人員聯系，想盡辦法幫納稅人解決問題。

常言說：打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業務本領。王曉鳳深知學習的重要性，特別是在科學技術日新月異、稅收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領，很難真正談得上為民服務。為此，她對漫如汪洋的稅法規章潛心鉆研，對日常接觸的棘手難題孜孜求索，熟練掌握了各項政策。特別是營改增以后，在工作之余，為了更好地提高服務技能和服務水平，她在固定的時間參加專業培訓。每晚入睡之前，她總習慣留意國稅總局權威發布的更新，通過不斷的學習，提高了自我的服務技能和辦事效率。

于無聲處見風雷，王曉鳳同志每天在基層面對納稅人，每天都千百次地重復著相同的工作；她是一群普通的年輕人中的一員，走在街上即淹沒在人群中。然而正是這平凡的工作，平凡的她，用自己的青春，用自已的智慧和汗水，奏響了一首壯麗的青春之歌。（東新辦）